Cómo Sanders utiliza Minut para proteger sus propiedades, ahorrar energía y ganar nuevos clientes

Persiguiendo cuatro dígitos

Sanders fue fundada por el director general de la empresa, Bo Sander, que había estado en el negocio del alquiler a largo plazo durante más de 20 años. Comenzaron a ampliar su enfoque al alquiler a corto plazo en los últimos 5 años bajo su empresa matriz, Nordic Housing.

Tuvieron tanto éxito con la industria de alquileres vacacionales en el mercado danés que en 2019 decidieron expandirse al extranjero. Mientras tanto, los bloqueos de Covid les dieron tiempo libre adicional sin muchos huéspedes para descubrir cómo iban a abordar la expansión. En 2021 nació Sanders.

Hoy en día, son una de las empresas de alquiler a corto plazo más grandes de Dinamarca con varias propiedades en las ciudades principales del país. También tienen oficinas físicas y alquileres en España y Portugal. Aproximadamente 500 de sus propiedades están actualmente en línea o se están poniendo en línea mientras lees esto.

Por ahora no tienen intenciones de reducir la velocidad. Su objetivo es alcanzar los cuatro dígitos para finales de este año y duplicarlos el año siguiente.

Automatiza cuando puedas

Para Sanders, la fuerza de su marca es de suma importancia. Así es como construyen su reputación y aseguran clientes habituales. Tienen departamentos dedicados a la marca y al diseño de interiores, así como un departamento de control de calidad que se encarga de controlar sus apartamentos y villas.

Esa atención al detalle es algo que no puedes automatizar. Pero en todas las demás áreas del negocio, creen firmemente en la automatización. Es por eso que Minut y Your.Rentals  juegan un papel muy importante en sus operaciones diarias.

Creciendo juntos

Sanders comenzó a trabajar con Your.Rentals en marzo de 2019:

“Ha sido una aventura increíble. Ambas empresas han ido creciendo y ayudándose mutuamente, casi como una empresa conjunta”

El software de Your.Rentals está ayudando a Sanders a cobrar los pagos, lo cual es una tarea bastante grande, ya que tienen miles de huéspedes cada semana en todo el mundo. Sanders también obtiene su informe de tasa de ocupación de Your.Rentals todos los lunes por la mañana, que utilizan para subir y bajar sus precios.

Experiencia para los huéspedes

Sanders presta mucha atención a la experiencia de los huéspedes, desde muebles de alta calidad hasta una comunicación impecable con ellos. Tienen un centro de comunicación para huéspedes que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, en 8 idiomas diferentes. Responden a todas las críticas, buenas o malas, en un plazo de 24 horas. (Gran parte está automatizado, con comentarios fuera de lo común que activan una alerta en su sistema; solo entonces el equipo se involucra).

Experiencia para los propietarios

Con el enfoque en la experiencia del huésped muchas veces la experiencia del propietario puede pasarse por alto. Pero no es así para Sanders:

“En nuestro negocio, creo que muchas personas no reconocen que los huéspedes no son las únicas partes interesadas a las que informamos. Por supuesto, son muy importantes y siempre nos recordamos que son nuestra prioridad; pero nuestros arrendadores y propietarios de viviendas, que nos confían sus propiedades, son igualmente importantes.”

Según Peter, Sanders simplemente no puede darse el lujo de tener propietarios insatisfechos que recuperan sus propiedades después de daños o disputas. Les da una mala reputación, debilita su marca y eventualmente les hace perder negocios.

“Minut ha sido muy importante para nosotros cuando ingresamos en nuevos mercados. Hemos recibido un 100 % de comentarios positivos de nuevos propietarios, desarrolladores e inversores. Aceptan el dispositivo de Minut y le dan la bienvenida, ya que les hace sentir seguros, sabiendo que sus propiedades estarán en buenas manos..”

Ahorro de energía para los propietarios y para el planeta.

También aprecian mucho que Minut controle la temperatura en la propiedad.

“Es un gran servicio. Tomemos como ejemplo un alquiler en algún lugar del Mediterráneo. Si no hay huéspedes en la propiedad, y estamos en pleno verano, pero Minut muestra que la temperatura es de 18 °C, entonces sabemos que el aire acondicionado ha estado funcionando innecesariamente durante días y días..” 

Cuando eso sucede, envían a un miembro de su equipo de limpieza o a un gerente operativo a la propiedad para apagar el aire acondicionado. Ahorra electricidad y reduce la factura, ya sea para el propietario o para Sanders. En Dinamarca, lo mismo ocurre con la calefacción. El equipo de Sanders está capacitado para bajarlo a un nivel normal cuando limpian las propiedades:

“Lo normal es que lleguen los huéspedes y lo suban al máximo. Si esa es la temperatura que quieren tener mientras se quedan con nosotros, está bien. Pero el problema es cuando hacen el check out y no hay huéspedes por un par de días, y todavía el aire sigue en 28°C. Gracias a Minut, podemos darnos cuenta de eso y podemos enviar a alguien a la propiedad inmediatamente. Nos ayuda a ahorrar un poco de energía para el propietario y para nosotros, y también nos ayuda a llevar un negocio más verde..”

Peter dice que el aspecto ambiental también ha sido una gran ventaja cuando hablan con nuevos propietarios:

"Definitivamente ha sido de gran ayuda para incorporar nuevos clientes".

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