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Gestionar alquileres vacacionales requiere muchísimo tiempo, sobre todo cuando se trata de comunicarse con los huéspedes. Desde las consultas previas a la reserva hasta las preguntas durante la estancia, siempre estás intentando dar a los huéspedes la información que necesitan en el momento oportuno.
Si quieres tener la comunicación con los huéspedes bajo control, necesitas ser eficiente. Ahí es donde entran en juego las plantillas de mensajes para Airbnb, ya que garantizan la coherencia y te ahorran una cantidad considerable de tiempo en tareas manuales.
En este artículo encontrarás plantillas personalizables para cada etapa clave del recorrido del huésped —empezando por los mensajes previos a la reserva—, así como herramientas que puedes usar para automatizar los mensajes a los huéspedes y ahorrar aún más tiempo.
Si aspiras a hacer crecer tu negocio de alquiler de corta duración, necesitas encontrar formas de automatizar y agilizar tus procesos. Usa estas plantillas de mensajes personalizables para comunicarte de forma proactiva con los huéspedes mientras ahorras tiempo.
Antes de que los huéspedes reserven, tus respuestas marcan el tono de toda la estancia. Una respuesta rápida y útil puede marcar la diferencia entre una reserva confirmada y un huésped que se va a otro alojamiento. Usa estas plantillas para responder a las consultas más habituales antes de la reserva sin tener que escribir las mismas respuestas una y otra vez.
Cuando un posible huésped se ponga en contacto contigo con preguntas, responde con rapidez y cercanía. Una respuesta lenta suele significar que reservará en otro sitio.
Hola, [Nombre del huésped]:
Gracias por tu interés en [Nombre del alojamiento]. Estaré encantado de responder a cualquier pregunta antes de que reserves.
¿Podrías contarme un poco sobre tu viaje? Conocer tus planes nos ayuda a confirmar que el alojamiento se ajusta a lo que buscas y a darte información útil sobre la zona.
Si tienes preguntas sobre el espacio, los servicios o el barrio, no dudes en decírnoslo.
Un saludo,
[Tu nombre]
Los huéspedes suelen preguntar si hay disponibilidad para unas fechas concretas antes de comprometerse. Confirma la disponibilidad y dales un motivo para reservar ya.
Hola, [Nombre del huésped]:
Buenas noticias: [Nombre del alojamiento] está disponible del [Fecha de entrada] al [Fecha de salida].
El alojamiento tiene capacidad para [número] huéspedes cómodamente e incluye [servicios principales como aparcamiento, wifi, zona de trabajo]. Está situado [breve contexto sobre la ubicación, p. ej., «a 10 minutos de la playa» o «en un barrio residencial tranquilo»].
Puedes reservar directamente a través de Airbnb o, si lo prefieres, escríbenos antes con cualquier pregunta.
Un saludo,
[Tu nombre]
A veces los huéspedes preguntan por los costes adicionales a la tarifa por noche. Sé transparente con todas las tarifas para evitar sorpresas.
Hola, [Nombre del huésped]:
Gracias por preguntar por los precios. Este es el desglose para tus fechas:
El total antes de la tarifa de servicio de Airbnb es de [importe]. Si te alojas [X] noches o más, se aplica un descuento automáticamente.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en decírnoslo.
Un saludo,
[Tu nombre]
Algunos huéspedes quieren confirmar normas concretas antes de reservar. Responder con claridad ahora evita problemas más adelante.
Hola, [Nombre del huésped]:
Gracias por consultar las normas de la casa; te las aclaro encantado.
[Responde a su pregunta concreta, p. ej., «El horario de silencio es de 22:00 a 8:00, y pedimos a todos los huéspedes que a partir de las 22:00 mantengan el ruido a un nivel de conversación».]
Algunas otras cosas que conviene saber: [normas relevantes, p. ej., «No se permite fumar en ninguna parte del alojamiento. Hay aparcamiento para un vehículo. La basura se saca los miércoles».]
Utilizamos un dispositivo de monitorización del ruido (Minut) que mide niveles de decibelios —no graba audio— para poder actuar rápidamente si los vecinos nos trasladan alguna queja. Está indicado en nuestro perfil de Airbnb.
Si hay algo más que te ayude a decidirte, dínoslo.
Un saludo,
[Tu nombre]
Cuando un huésped reserve de forma inmediata, confirma la reserva y marca las expectativas desde el principio.
Hola, [Nombre del huésped]:
Gracias por reservar [Nombre del alojamiento]. Estamos deseando recibirte del [Fecha de entrada] al [Fecha de salida].
Unas preguntas rápidas para ayudarnos a prepararlo todo:
Te enviaremos toda la información para la llegada más cerca de la fecha.
Un saludo,
[Tu nombre]
Una vez que el huésped ha reservado, estas plantillas mantienen una comunicación coherente desde la confirmación hasta la salida y más allá.
El mensaje de confirmación de la reserva es tu oportunidad para causar una gran primera impresión a tus huéspedes. En este momento puedes confirmar los detalles de la reserva, transmitir tu ilusión por su próxima estancia y facilitar información importante.
Hola, [Nombre del huésped]:
Tu reserva en [Nombre del alojamiento] del [Fecha de entrada] al [Fecha de salida] está confirmada. Estamos encantados de recibirte y seguro que disfrutarás de una estancia estupenda.
Estos son algunos detalles iniciales de tu estancia:
En los días previos a tu estancia, te enviaremos más información sobre el proceso de llegada, los servicios del alojamiento y los lugares de interés de la zona para ayudarte a planificar tu viaje.
Si tienes alguna pregunta o petición especial, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para que tu visita sea fluida, agradable e inolvidable.
¡Estamos deseando darte la bienvenida!
Un cordial saludo,
[Tu nombre]
Envía este mensaje unos días antes de la fecha de entrada prevista del huésped. Aprovecha para recordarle su próxima estancia, darle los detalles de última hora, mencionar las normas de la casa más importantes y mostrar tu disposición a responder cualquier pregunta.
Hola, [Nombre del huésped]:
¡Tu estancia en [Nombre del alojamiento] está a la vuelta de la esquina! Solo un breve recordatorio: tu visita está prevista del [Fecha de entrada] al [Fecha de salida]. Estamos deseando darte la bienvenida a [Nombre de la ubicación].
Aquí tienes algunos consejos de última hora para que tu llegada sea sencilla:
Si tienes alguna pregunta de última hora o necesitas más ayuda, escríbenos. Estamos aquí para que tu estancia sea memorable y sin complicaciones.
Saludos,
[Tu nombre]
Esta es tu oportunidad de ofrecer instrucciones claras y concisas para el proceso de llegada, de modo que los huéspedes se sientan informados y seguros al llegar. Comparte detalles importantes como cómo llegar a tu alojamiento, abrir la caja de llaves y conectarse a internet.
Hola, [Nombre del huésped]:
¡Tu estancia está a punto de empezar! Aquí tienes todo lo que necesitas saber para empezar con buen pie tu estancia en [Nombre del alojamiento].
Detalles de la llegada:
Al llegar:
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda durante la llegada, no dudes en contactarnos en [Tus datos de contacto]. ¡Buen viaje!
Un saludo cordial,
[Tu nombre]
Con este mensaje de seguimiento, puedes escribir a los huéspedes para saber qué tal ha ido su primera noche. No tiene que ser nada muy elaborado, pero hacer el esfuerzo de contactar con ellos refuerza tu compromiso de ofrecer una estancia excepcional. Además, da a los huéspedes la oportunidad de mencionar cualquier problema o inquietud antes de que pueda convertirse en algo mayor.
Buenos días, [Nombre del huésped]:
Esperamos que hayas descansado bien la primera noche. Queremos asegurarnos de que todo está a tu gusto y de que nuestra casa te resulta cómoda y acogedora.
Si necesitas algo, tienes alguna pregunta o hay algo que no está del todo bien, no dudes en escribirnos.
Además, si buscas recomendaciones de planes o sitios para comer por la zona, ¡estaremos encantados de compartir nuestros favoritos contigo!
¡Disfruta del día y del resto de tu viaje!
Un saludo,
[Tu nombre]
A veces los huéspedes se descontrolan y, si utilizas un dispositivo de monitorización del ruido, puede que recibas una alerta de que los niveles de ruido en tu alojamiento han superado el umbral que consideras adecuado. Si eso ocurre, aquí tienes un mensaje proactivo que puedes enviar a los huéspedes para interesarte por la situación y pedirles que bajen el ruido.
Hola, [Nombre del huésped]:
Esperamos que estés disfrutando de tu estancia.
Te escribimos porque hemos recibido avisos de niveles de ruido elevados procedentes de nuestro alojamiento. Entendemos que has venido a relajarte y pasarlo bien, pero te pedimos amablemente que tengas en cuenta la tranquilidad de nuestros vecinos y de otros huéspedes.
Te rogamos que tengas presentes las siguientes normas sobre el ruido:
Si surge algún problema o necesitas más aclaraciones, no dudes en escribirnos.
Muchas gracias por tu comprensión y colaboración.
Un saludo,
[Tu nombre]
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El objetivo de este mensaje es dar a los huéspedes instrucciones claras para la salida, de modo que dejen tu alojamiento tal y como te gustaría. También es una oportunidad para ofrecer una salida tardía como servicio adicional a los huéspedes que necesiten unas horas más.
Hola, [Nombre del huésped]:
¡Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia en [Nombre del alojamiento]! Antes de que te vayas, queremos compartir contigo algunos detalles importantes sobre la salida.
Procedimiento de salida:
¡Nos encantaría conocer tu experiencia! Tus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que siempre intentamos ofrecer la mejor estancia posible a nuestros huéspedes. No dudes en compartir tu opinión o cualquier aspecto que podamos mejorar.
Gracias por elegir nuestro alojamiento para tu estancia; ¡esperamos volver a recibirte en el futuro! Buen viaje y nuestros mejores deseos.
Un cordial saludo,
[Tu nombre]
Este mensaje es una parte clave de la relación con los huéspedes. Ayuda a dejar una impresión positiva duradera, fomenta que vuelvan a reservar y favorece una relación continuada. También es la ocasión perfecta para recordar amablemente a los huéspedes que dejen una reseña si aún no lo han hecho.
Hola, [Nombre del huésped]:
Queríamos darte las gracias de corazón por elegir [Nombre del alojamiento] para tu reciente estancia. Esperamos que hayas disfrutado de la experiencia y que todo haya sido de tu agrado.
Tus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos ayudan a seguir ofreciendo grandes experiencias a nuestros huéspedes. Si aún no lo has hecho, te agradeceríamos muchísimo que dedicaras unos minutos a dejar una reseña de tu estancia. [Enlace a la plataforma de reseñas]
¡Recuerda que nuestras puertas siempre están abiertas para ti! Nos encantaría volver a recibirte con un descuento especial para huéspedes que repiten. Solo tienes que escribirnos directamente para tu próxima reserva. [Enlace a la web de reserva directa]
Gracias de nuevo; te deseamos lo mejor y esperamos volver a verte.
Un cordial saludo,
[Tu nombre]
No es nada personal: a veces los huéspedes simplemente se olvidan de dejar una reseña, sobre todo al volver al ajetreo del día a día después de unas vacaciones relajantes. Con este mensaje de seguimiento, puedes recordar amablemente a los huéspedes que aún no hayan dejado una reseña que lo hagan, destacando por qué es tan importante para tu negocio.
Hola, [Nombre del huésped]:
Esperamos que estés muy bien. Te escribimos para agradecerte una vez más que eligieras [Nombre del alojamiento] para tu estancia. Tu opinión es muy importante para nosotros y para futuros huéspedes, y te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia dejando una reseña.
Si tienes un momento, haz clic en el enlace de abajo para escribir tu reseña. Agradecemos y valoramos sinceramente tu opinión.
[Enlace a la plataforma de reseñas]
Muchas gracias por ayudarnos a mejorar nuestro servicio y a que otros viajeros tomen decisiones informadas. ¡Esperamos tener el placer de recibirte de nuevo!
Un saludo cordial,
[Tu nombre]
Si sabes que un huésped lo pasó muy bien en tu alojamiento, haz el esfuerzo de escribirle y ofrecerle una tarifa con descuento para que vuelva a reservar contigo. La clave está en el momento: no deberías enviar este mensaje una semana después de que tus huéspedes se vayan, pero tampoco conviene esperar un año entero para volver a contactar con ellos.
Hola, [Nombre del huésped]:
Te escribimos para saber qué tal te va desde tu estancia en [Nombre del alojamiento]. ¿Tienes pensado volver a visitar [Nombre de la ubicación]? Si es así, nos encantaría recibirte de nuevo y hacer que tu estancia sea aún más memorable.
Como muestra de nuestro agradecimiento, ¡queremos ofrecerte un descuento exclusivo para tu próxima estancia!
Reserva tu próxima visita en los próximos [plazo] y disfruta de un descuento especial del [porcentaje] en tu estancia. Solo tienes que usar el código [Código de descuento] al reservar directamente a través de [método de reserva].
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para planificar tu próxima visita, no dudes en escribirnos.
Un cordial saludo,
[Tu nombre]
Airbnb te permite programar mensajes con antelación para ahorrar tiempo en la comunicación con los huéspedes. Pero ¿qué pasa si quieres escribir a los huéspedes fuera de la app de Airbnb? ¿Y qué ocurre con los huéspedes que reservan a través de otra web o directamente contigo?
Las siguientes herramientas pueden ayudarte a automatizar los mensajes a los huéspedes en distintos canales y funcionan independientemente del canal que utilicen los huéspedes para reservar.
Muchas soluciones PMS te permiten centralizar todos los mensajes con los huéspedes en una única bandeja de entrada unificada. Esto significa que puedes crear plantillas y configurar activadores para automatizar los mensajes a los huéspedes, de modo que no tengas que redactar manualmente las instrucciones de llegada o un mensaje de salida cada vez que tengas un nuevo huésped.
Las herramientas de mensajería para huéspedes están diseñadas específicamente para ayudarte a automatizar y simplificar todas tus tareas de comunicación con los huéspedes. Por ejemplo, con Minut Messaging, puedes automatizar los mensajes a tus huéspedes en cada etapa de su reserva, desde antes de la llegada hasta después de la salida.
Cuando utilizas un monitor de ruido doméstico como el sensor de Minut, puedes automatizar mensajes a los huéspedes para pedirles que bajen el ruido en caso de un episodio de ruido. Además, puedes integrar Minut con tu cerradura inteligente para incluir la información de acceso y los códigos en tus mensajes de llegada programados.
Cuando usas plantillas, no solo ahorras tiempo en las tareas de mensajería con los huéspedes, sino que también contribuyes a que disfruten de una estancia excelente al proporcionarles de forma proactiva toda la información que necesitan, justo cuando la necesitan.
Así que usa plantillas personalizadas para dar a tus huéspedes los detalles que necesitan para disfrutar de un viaje relajado y agradable y, de paso, conseguir algunas reseñas de 5 estrellas para tu negocio.
¿Buscas más recursos listos para usar? Nuestra plantilla de verificación laboral y otras descargas gratuitas pueden ayudarte a agilizar el resto de tus operaciones.
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