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Administrar los alquileres vacacionales lleva mucho tiempo, especialmente cuando se trata de comunicarse con los huéspedes. Desde consultas previas a la reserva hasta preguntas durante la estancia, siempre intentas ofrecer a los huéspedes la información que necesitan de forma puntual.
Debes ser eficiente si quieres estar al tanto de la comunicación con los huéspedes. Ahí es donde entran en juego las plantillas de mensajes de Airbnb, ya que garantizan la coherencia y te ahorran una cantidad considerable de tiempo en las tareas manuales.
En este artículo, verás diez plantillas para varias etapas clave del recorrido del huésped, así como herramientas que puedes usar para automatizar los mensajes de los huéspedes y ahorrar más tiempo.
Si tienes alguna esperanza de ampliar su negocio de alquileres a corto plazo, debe identificar formas de automatizar y acelerar sus procesos. Usa estas diez plantillas de mensajes personalizables para garantizar una comunicación proactiva con los huéspedes y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo.
El objetivo de esta plantilla es responder rápida y cordialmente a cualquier consulta de los posibles huéspedes, proporcionándoles la información que necesitan y alentándolos a reservar tu alquiler. Recuerda que una respuesta tardía a un posible huésped puede significar que reserve en otro lugar, por lo que aprovechar las plantillas plug-and-play es tan valioso para este caso práctico.
Hola [Nombre del huésped]:
¡Gracias por contactarnos y mostrar interés en [Nombre de la propiedad]! Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que tengas para ayudarte a tomar una decisión.
¿Podrías contarme un poco sobre tu viaje? Saber un poco más sobre sus planes nos permite brindarle información más personalizada y asegurarnos de que nuestra propiedad satisfaga sus necesidades.
No dude en preguntar cualquier cosa sobre la propiedad y sus alrededores o compartir cualquier requisito específico que pueda tener. ¡Estamos aquí para ayudar!
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
El mensaje de confirmación de la reserva es tu oportunidad de causar una excelente primera impresión a tus huéspedes. En este punto, puede confirmar los detalles de la reserva, expresar su entusiasmo por su próxima estancia y proporcionar información importante.
Hola [Nombre del huésped],
Se confirma tu reserva en [Nombre de la propiedad] desde la [fecha de entrada] hasta la [fecha de salida]. Estamos encantados de recibirlo y sabemos que tendrá una estancia estupenda.
Estos son algunos detalles iniciales sobre su estancia:
En los días previos a su estancia, le enviaremos más información sobre los procedimientos de registro, los servicios del hotel y las atracciones locales para ayudarlo a planificar su viaje.
Si tiene alguna pregunta o solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para asegurarnos de que su visita sea fluida, agradable e inolvidable.
¡Esperamos darle la bienvenida pronto!
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
Envía este mensaje unos días antes de la fecha de entrada programada de tu huésped. Aprovecha la oportunidad para recordar a los huéspedes su próxima estancia, proporcionarles cualquier detalle de última hora o mencionar algo importante reglas de la casa, y demuestre su disponibilidad para cualquier pregunta o ayuda.
Hola [Nombre del huésped]:
¡Su estancia en nuestro [Nombre de la propiedad] llegará pronto! Solo un recordatorio rápido: su visita está programada desde la [fecha de entrada] hasta la [fecha de salida]. Esperamos darte la bienvenida a [Nombre de la ubicación].
Estos son algunos consejos de última hora para garantizar una llegada sin problemas:
Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta de última hora o si necesita más ayuda. Estamos aquí para ayudarlo a que su estadía sea memorable y sin complicaciones.
Mis mejores deseos,
[Tu nombre]
Ahora tienes la oportunidad de ofrecer instrucciones claras y concisas para el proceso de registro, garantizando que los huéspedes se sientan informados y seguros a su llegada. Comparte detalles importantes, como cómo llegar a tu propiedad, abrir la caja fuerte y conectarte a la red WiFi.
Hola [Nombre del huésped]:
¡Tu estancia está a la vuelta de la esquina! Aquí encontrará todo lo que necesita saber para garantizar un buen comienzo de su estancia en [Nombre de la propiedad].
Detalles de registro:
A la llegada:
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda durante el registro, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [Su información de contacto]. ¡Viajes seguros!
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
Con este mensaje de chequeo, puedes comunicarte con los huéspedes para ver cómo les fue en su primera noche. No tiene por qué ser demasiado detallado, pero hacer el esfuerzo de contactar con nosotros refuerza su compromiso de ofrecer una estancia excepcional. Esto también brinda a los huéspedes la oportunidad de mencionar cualquier problema o inquietud que tengan antes de que se conviertan en problemas mayores.
Buenos días [Nombre del huésped],
Esperamos que haya tenido una primera noche de descanso. Queremos asegurarnos de que todo sea de su agrado y de que encuentre nuestra casa cómoda y acogedora.
Si necesitas algo, tienes preguntas o algo no va bien, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Además, si está buscando recomendaciones sobre cosas que hacer o lugares para comer en la zona, ¡estaremos encantados de compartir nuestras favoritas con usted!
¡Disfrute de su día y del resto de su viaje!
Lo mejor,
[Tu nombre]
A veces los huéspedes se nos van de las manos, y si utilizas un dispositivo de control de ruido, es posible que recibas una alerta de que los niveles de ruido en tu propiedad han superado tu umbral ideal. Si eso ocurre, este es un mensaje proactivo que puedes enviar a los huéspedes para que comprueben la situación y solicitarles que no hagan ruido.
Hola [Nombre del huésped],
Esperamos que disfrute de su estancia.
Nos estamos registrando porque hemos recibido informes de niveles elevados de ruido provenientes de nuestra propiedad. Entendemos que está aquí para relajarse y pasar un buen rato, pero le pedimos que tenga en cuenta la comodidad de nuestros vecinos y otros huéspedes.
Tenga en cuenta las siguientes políticas de ruido:
Estamos seguros de que esto se puede resolver fácilmente y de que el resto de su estancia será agradable y respetuosa para todos. Si hay algún problema o si crees que necesitas más aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Muchas gracias por su comprensión y cooperación.
Lo mejor,
[Tu nombre]
El objetivo de este mensaje es dar a los huéspedes instrucciones de salida claras para garantizar que abandonen tu propiedad tal como tú lo deseas. También es una oportunidad para ofrecer una oferta adicional de salida tardía a los huéspedes que necesitan unas horas más para organizarse y ponerse en marcha.
Hola [Nombre del huésped],
¡Esperamos que haya disfrutado de su estancia en [Nombre de la propiedad]! Queremos compartir algunos detalles importantes sobre la salida antes de que se vaya.
Procedimiento de salida:
¡Nos encantaría conocer tu experiencia! Los comentarios son muy importantes para nosotros, ya que siempre nos esforzamos por ofrecer la mejor estancia posible a nuestros huéspedes. No dudes en compartir tus opiniones o cualquier área en la que podamos mejorar.
Gracias por elegir nuestro hotel para su estancia. ¡Esperamos volver a recibirlo en el futuro! Buen viaje y mis mejores deseos.
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
Este mensaje es una parte clave de las relaciones con los huéspedes: ayuda a dejar una impresión positiva duradera, fomenta la repetición de las reservas y fomenta una relación continua. También es la oportunidad perfecta para recordar amablemente a los huéspedes que dejen un comentario si aún no lo han hecho.
Hola [Nombre del huésped],
Solo queríamos extender nuestro más sincero agradecimiento por elegir [Nombre de la propiedad] para su reciente estancia. Esperamos que haya disfrutado de su experiencia y que haya encontrado todo de su agrado.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos ayudan a seguir ofreciendo excelentes experiencias a nuestros huéspedes. Si aún no lo has hecho, te agradeceríamos que dediques unos minutos a dejar un comentario sobre tu estancia. [Enlace a la plataforma de reseñas]
¡Recuerda que nuestras puertas están siempre abiertas para ti! Si tienes pensado volver a visitar [Nombre de la ubicación], estaremos encantados de volver a recibirte con un descuento especial para huéspedes que regresan. Ponte en contacto con nosotros directamente para tu próxima reserva. [Enlace al sitio web de reservas directas]
Gracias de nuevo, ¡les deseo todo lo mejor y espero volver a vernos!
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
No es nada personal: los huéspedes a veces simplemente se olvidan de dejar un comentario, especialmente después de volver al caos de la vida cotidiana tras unas relajantes vacaciones. Con este mensaje de seguimiento, puedes recordarles amablemente a los huéspedes que aún no hayan dejado una opinión que lo hagan, subrayando por qué es tan importante para tu negocio.
Hola [Nombre del huésped],
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Nos comunicamos contigo para expresarte nuestra gratitud una vez más por haber elegido [Nombre de la propiedad] para tu estancia. Tus comentarios son muy importantes para nosotros y para los futuros huéspedes, por lo que te agradeceríamos que compartieras tu experiencia dejando un comentario.
Si tiene un momento, haga clic en el enlace de abajo para escribir su opinión; apreciamos y valoramos sinceramente sus comentarios.
[Enlace a la plataforma de revisión]
Muchas gracias por tu ayuda para mejorar nuestro servicio y ayudar a otros viajeros a tomar decisiones informadas. ¡Esperamos volver a tener el placer de recibirlo!
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
Si sabes que un huésped se lo ha pasado muy bien en tu propiedad, ponte en contacto con él y ofrécele una tarifa con descuento si vuelve a reservar contigo. La clave aquí es el momento: no debes enviar este mensaje una semana después de que tus huéspedes se vayan, pero tampoco querrás esperar todo un año antes de volver a contactar con tus huéspedes.
Hola [Nombre del huésped]:
Nos estamos registrando para ver cómo te ha ido desde tu estancia en [Nombre de la propiedad]. ¿Tienes pensado volver a visitar [Nombre de la ubicación]? Si es así, estaremos encantados de volver a recibirlo y hacer que su estancia sea aún más memorable.
Como muestra de nuestro agradecimiento, ¡nos gustaría ofrecerle un descuento exclusivo para su próxima estancia!
Reserve su próxima visita dentro del próximo [plazo] y disfrute de un [porcentaje] de descuento especial en su estancia. Solo tienes que utilizar el código [código de descuento] cuando reserves directamente a través del [método de reserva].
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para planificar su próxima visita, no dude en comunicarse con nosotros.
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
Airbnb te permite programar los mensajes con antelación para ahorrar tiempo en las tareas de comunicación con los huéspedes. Pero, ¿qué pasa si quieres enviar mensajes a los huéspedes fuera de la aplicación de Airbnb? ¿Y qué pasa con los huéspedes que reservan a través de otro sitio web o directamente contigo?
Las siguientes herramientas pueden ayudarte a automatizar los mensajes de los huéspedes en varios canales y funcionan independientemente del canal que utilicen los huéspedes para reservar.
Muchas soluciones de PMS le permiten centralizar todos los mensajes de sus invitados en una bandeja de entrada unificada. Esto significa que puedes crear plantillas y establecer activadores para automatizar los mensajes a los huéspedes, de modo que no tengas que redactar manualmente las instrucciones de entrada o un mensaje de salida cada vez que tengas un nuevo huésped.
Las herramientas de mensajería para huéspedes están diseñadas específicamente para ayudarte a automatizar y agilizar todas tus tareas de comunicación con los huéspedes. Por ejemplo, con Minut, puedes rellenar plantillas de mensajes personalizables y programar los mensajes de entrada y salida para los huéspedes.
Con las integraciones de PMS de Minut, puedes añadir códigos cortos a tus plantillas programadas para que se rellenen automáticamente con datos específicos de la estancia, como el nombre del huésped y del establecimiento.
Cuando utilizas un monitor de ruido doméstico como el sensor Minut, puedes automatizar los mensajes a los huéspedes pidiéndoles que reduzcan el ruido en caso de que se produzca un evento de ruido. Además, puede integrar Minut con su solución de cerradura inteligente para incluir información de acceso y códigos en los mensajes de registro programados.
Cuando usas plantillas, no solo ahorras tiempo en las tareas de mensajería a los huéspedes, sino que también ayudas a garantizar que disfruten de una estancia excelente al proporcionarles de forma proactiva toda la información que necesitan, cuando la necesitan.
Así que usa plantillas personalizadas para ofrecer a tus huéspedes los detalles que necesitan para disfrutar de un viaje relajado y agradable, además de incluir reseñas de 5 estrellas para tu negocio durante el proceso.
Para garantizar la coherencia y ahorrar aún más tiempo, considera usar algunas de las herramientas que mencionamos anteriormente. Tanto si optas por una solución de mensajería específica para huéspedes como si utilizas las funciones de mensajería de una herramienta como Minut, la automatización de los mensajes que envías a los huéspedes puede tener un gran impacto en la eficiencia de tu empresa y en la calidad de las relaciones con los huéspedes.
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