En tant que gestionnaire de locations de courte durée, vous avez probablement entendu parler des nouvelles réglementations qui apparaissent un peu partout aux États-Unis, comme les interdictions à Hawaï et la nouvelle ordonnance de planification d'Atlanta, qui ne sont que deux exemples récents. Si certaines réglementations peuvent être positives en étant le signe d'une plus grande professionnalisation du secteur, elles peuvent aussi avoir un effet catastrophique sur l'écosystème de la location courte durée lorsqu'elles sont trop strictes.
Alors, comment ces réglementations très strictes voient-elles le jour ? Et pouvez-vous faire quelque chose pour les éviter dans votre secteur ? Les interdictions de location courte durée sont souvent le résultat de tensions entre hôtes et résidents. Les conseils municipaux citent fréquemment les plaintes des voisins, notamment le bruit, les fêtes, la suroccupation, et le stationnement inconsidéré, lorsqu'ils envisagent de nouvelles réglementations sur les locations courte durée. La ville de La Quinta, en Californie, par exemple, a identifié les locations de courte durée bruyantes comme étant une source de préoccupation particulièrement importante. Il est intéressant de noter qu'au lieu d'introduire une interdiction générale, elle a décidé de mener un projet pilote de contrôle des niveaux sonores. Si vous êtes intéressé par ses résultats, vous pouvez en savoir plus ici.
Cependant, tous les conseils municipaux n'ont pas le temps et les ressources nécessaires pour trouver des solutions qui conviennent à la fois aux hôtes et aux voyageurs, comme l'a fait La Quinta. C'est pourquoi il est préférable d'adopter une approche proactive de l'hébergement responsable. Vous éviterez ainsi que des tensions ne se créent dans votre quartier. Voici comment vous pouvez être un bon voisin, même si vous gérez à distance.
De nombreux hôtes Airbnb et gestionnaires de biens immobiliers commencent dans leur propre quartier. C'est une excellente approche, car vous serez déjà familiarisé avec la culture, les coutumes, et les lois locales. Vous aurez une idée du caractère de la zone, et de ce qui est susceptible de déranger les résidents. Et s'il y a des choses que vous ne connaissez pas, vous saurez à qui les demander ou où les chercher.
Mais disons que vous faites du repérage, ou que vous hébergez déjà, dans un quartier que vous ne connaissez pas. Dans ce cas, vous devez absolument commencer par faire des recherches.
Une fois que vous savez tout ce qu’il y a à savoir sur le quartier, adaptez le règlement intérieur en fonction de chaque location. Le degré de sévérité à l'égard des niveaux sonores et de l'occupation dépendra du type de propriété (s'agit-il d'un appartement ou d'une maison individuelle ?), de la proximité des voisins, et de l'emplacement. Il est important de définir clairement vos attentes :
Ce ne sont que quelques questions que vous devriez vous poser et cette liste n'est en aucun cas exhaustive. Il est bon de les comparer les règles avec d'autres annonces dans le quartier. Commencez donc par établir un règlement intérieur puis, mettez-le à jour au fur et à mesure. En cas de doute, « surcommuniquez » toujours.
En étant très clair au niveau de vos règles intérieures, vous vous assurez que les voyageurs sauront à quoi s'attendre. Vous les mettrez sur la bonne voie et minimiserez ainsi le risque de dégrader vos relations de voisinage.
Vous avez donc établi de bonnes relations de voisinage et défini un règlement intérieur solide. Comment savez-vous que les voyageurs le suivront vraiment ?
Il est préférable de leur demander directement. De nombreux hôtes n'acceptent pas la réservation tant que le voyageur n'a pas confirmé qu'il a lu le règlement intérieur. Ils peuvent également leur poser d'autres questions pour mieux filtrer, notamment la raison du séjour et leur âge.
Si la réservation est effectuée par l'intermédiaire d'une agence de voyage en ligne telle que Airbnb ou Vrbo, vous devriez également lire les commentaires sur les voyageurs laissés par leurs hôtes précédents, pour être sûr que des problèmes n’ont pas été signalés à leur sujet. Sur Airbnb, veillez à activer la fonction de vérification de l'identité (Verify ID). Si ce processus de vérification vous semble trop laborieux, il existe des outils (comme, par exemple, SUPERHOG) qui peuvent l'automatiser pour vous.
Voici une autre astuce pour attirer de bons voyageurs. Étant donné que la définition du voyageur idéal varie d'une propriété à l'autre, vous devez identifier le type de voyageur idéal pour votre propriété, puis répondre à ses besoins spécifiques. Préférez-vous les familles ? Ajoutez une salle de jeux et fournissez une liste des jeux disponibles dans votre annonce. Vous voulez attirer de jeunes professionnels travaillant à distance ? Installez des postes de travail et fournissez des informations sur la vitesse d'accès à Internet. Si vous adaptez vos photos et votre description au type de voyageur que vous souhaitez, vous éloignerez automatiquement le type de voyageur que vous ne souhaitez pas chez vous, notamment ceux qui cherchent à faire la fête ou qui sont susceptibles de causer des problèmes.
Enfin, même si vous hébergez à distance, vous devez savoir, à tout moment, ce qu’il se passe dans votre propriété. Mais comment le faire sans avoir à installer des caméras intrusives ? Il existe des services (comme la solution de surveillance pour location de courte durée Minut) qui peuvent devenir vos "yeux et vos oreilles sur le terrain" et ce, tout en respectant la vie privée des voyageurs. Il s'agit généralement d'un capteur physique sans caméra, et d'applications web et mobiles qui vous permettent de surveiller vos propriétés d’où que vous vous trouviez dans le monde.
La surveillance des niveaux sonores est une fonction populaire car elle vous alertera lorsqu'il y a du bruit dans votre propriété. Certaines sondes peuvent également mesurer le taux d'occupation pour vous avertir lorsqu'une foule se rassemble. Minut peut également vous aider à résoudre les problèmes de bruit en envoyant aux voyageurs, un SMS automatique et/ou en leur passant un appel automatique dès qu’il détecte un certain niveau sonore. Cela signifie que vous serez le premier à savoir s'il y a un problème et que vous serez en mesure de le résoudre avant qu'il ne devienne un problème pour vos voisins.
Minut peut également suivre les niveaux de température et d'humidité afin d’être toujours sûr que vos voyageurs sont installés confortablement à l'aise. Minut peut aussi suivre les mouvements à l’intérieur de votre propriété afin de pouvoir sécuriser votre propriété entre les réservations. Il peut même reconnaître le son d'autres alarmes qui se déclenchent, telles qu’une alarme incendie ou CO, et vous avertir immédiatement. Ainsi, vous pouvez agir rapidement, en cas d'urgence.
Gérer à distance ne doit pas se résumer à prendre des risques. Les solutions de surveillance pour locations de courte durée vous tiennent informé et vous permettent d'étouffer la plupart des problèmes dans l'œuf. Vous pouvez être certain que votre propriété demeure sécurisée, que vos voyageurs sont à l'aise, et que vos voisins sont heureux, le tout, sans avoir à être sur place.
Il n'est pas toujours facile d’équilibrer le bien-être des voisins, des voyageurs, et des propriétaires. Heureusement, il existe des moyens et des outils pour rendre cela plus facile. Les fêtes sauvages, les voyageurs un peu « limite », et les accidents entraînent des tensions dans le voisinage. C'est ainsi que naissent les interdictions de locations de courte durée. D'un autre côté, des voisins heureux se traduisent généralement par des voyageurs heureux et cela vous permet de gérer votre entreprise ou votre propriété en toute tranquillité.
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