Pourquoi bannir la fumée de cigarette de votre hôtel ?

Hôtelier, découvrez pourquoi bannir la fumée de cigarette de votre hôtel est crucial pour votre image de marque.
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December 5, 2023
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Pourquoi bannir la fumée de cigarette de votre hôtel ?

En France, depuis le 1er janvier 2008, il est strictement interdit de fumer dans les lieux publics, les hôtels en faisant partie. Mais nous allons voir que cette règle appliquée à tout notre pays, c’est pas aussi largement appliquée ailleurs dans le monde.

La réglementation sur le tabagisme dans les hôtels varie en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Par exemple, aux États-Unis, seuls sept États disposent de lois imposant l'interdiction de fumer dans toutes les chambres d'hôtel et de motel. Imaginez alors la complexité pour les hôteliers américains de lutter contre le tabagisme dans leur établissement.

Cependant, de moins en moins d'hôtels choisissent d'autoriser leurs usagers à fumer, et ce pour plusieurs raisons. John Ryan, propriétaire et directeur général de l'Ardilaun à Galway, en Irlande, déclare que la santé et la sécurité sont les principales raisons pour lesquelles il interdit de fumer dans son hôtel.

Une autre raison évidente est que le tabagisme laisse une odeur persistante. Si vous souhaitez attribuer à un non-fumeur une chambre dans laquelle un autre occupant a fumé, vous devrez prendre des mesures pour éliminer l'odeur, qu'il s'agisse d'un purificateur d'air ou d'un générateur d'ozone. Selon John, "si quelqu'un fume dans une chambre, cela peut prendre jusqu'à trois jours pour nettoyer la chambre correctement afin que vous ne sentiez plus la fumée".

Par conséquent, l'interdiction de fumer dans votre hôtel vous permet d'économiser sur les frais de nettoyage, qui s'accumulent au fil du temps. La fumée de tabac peut également endommager le mobilier et la peinture. Interdire aux résidents de fumer signifie donc moins de réparations et de remplacements, ce qui vous permet de réduire vos dépenses.

Enfin, en interdisant de fumer dans votre hôtel, vous assurez la sécurité et le confort de tous vos résidents. Le tabagisme passif et les risques d'incendie liés à la cigarette peuvent être néfastes pour les fumeurs comme pour les non-fumeurs, c'est pourquoi l'interdiction totale de fumer permet de garantir un séjour agréable à tous.

Negative hotel review on Google about smoke smell in a hotel room

Le fait que votre hôtel soit non-fumeur peut également vous aider à éviter les critiques négatives comme celle-ci. Source

Vous l’aurez compris, en France la problématique semble réglée, puisque l’interdiction de fumer est globale et inscrite dans la loi. Malgré tout, il existe toujours des personnes qui ne peuvent s’empêcher de fumer, ne voudront pas descendre et sortir de l’établissement pour fumer à l’extérieur et trouveront des stratagèmes pour fumer sans être pris.

Nous vous partageons donc ci-dessous 5 conseils pour éviter que des personnes non autorisées fument dans vos chambres d’hôtel.

5 conseils pour maintenir un hôtel sans fumée de cigarette

Une étude réalisée en 2022 a révélé que "l'incapacité des hôtels à protéger les non-fumeurs de l'exposition aux risques est influencée par la manière dont ils mettent en œuvre et appliquent leur politique en matière de tabagisme". Il va sans dire qu'il ne suffit pas de rédiger une politique antitabac dans votre règlement intérieur pour empêcher que cela ne se produise dans votre hôtel. Suivez ces cinq conseils pour vous assurer que votre hôtel reste non-fumeur (et que vos résidents soient satisfaits).

1. Communiquez votre politique en matière de tabagisme aux voyageurs potentiels

Vos futurs clients ne doivent pas être pris au dépourvu par votre politique en matière de tabagisme, et vous ne devez donc pas vous contenter de l’afficher. Soyez direct quant à votre politique en matière de tabagisme et communiquez-la à vos clients avant qu'ils ne fassent leur réservation et dès qu'ils l'ont faite.

Indiquez clairement sur votre site web et sur les plateformes de distribution que l'ensemble de votre hôtel est non-fumeur, incluant les espaces privés (chambres) et communs (réception, bar, restaurant, couloirs et ascenseurs). Au cas où les vacanciers ne s'en apercevraient pas au moment de la réservation, ajoutez une ligne dans le l’email de confirmation de la réservation pour le leur rappeler :

Nous sommes ravis que vous nous ayez choisis pour votre séjour. Pour rappel, notre hôtel est entièrement non-fumeur. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter au [numéro de téléphone] ou à l'[adresse électronique].

Être transparent avec les clients avant l'enregistrement permet d'éviter tout malentendu ou litige pendant leur séjour. Si un voyageur souhaite vraiment pouvoir fumer dans sa chambre, il saura que votre hôtel n'est pas fait pour lui. Dans tous les cas, un voyageur étranger souhaitant fumer dans sa chambre ne pourra pas en France, à moins de réserver un autre type d’hébergement loué en courte durée, autorisant cela.

"L'éducation des usagers est l'outil le plus efficace pour prévenir le tabagisme. D'après mon expérience, les gens respectent généralement les règles, mais nous leur rappelons par des panneaux (cartes dans la chambre) qu'ils sont passibles d'une amende de 150 euros s'ils fument".

2. Instaurer des règles strictes en matière d'interdiction de fumer

La mise en œuvre de votre politique antitabac implique l'établissement d'amendes et de mesures disciplinaires en cas de non-respect des règles par les résidents.

Exposez vos amendes ou sanctions à plusieurs endroits, par exemple sur votre site web, dans les courriels de confirmation de réservation et au moment de l'enregistrement des clients si vous jugez cela nécessaire. De cette façon, vous vous protégez contre ceux qui prétendent qu'ils n'étaient pas au courant de votre règlement sur l'interdiction de fumer.

En outre, indiquez les raisons pour lesquelles vous appliquez des amendes aux résidents qui ont fumé. Imaginez que vous facturiez 100 euros par incident fumeur - expliquez que cette dépense couvre le coût d'un générateur d'ozone et les frais de nettoyage nécessaires pour transformer la chambre en chambre d'hôtel non-fumeur pour l’occupant suivant.

Minut sensor on ceiling with cigarette smoke below

Utilisez un appareil de détection de fumée de cigarettes tel que Minut comme preuve de l'existence d'événements liés au tabagisme dans le cas d'un client qui ne veut pas payer l'amende.

3. Expliquez les raisons de vos choix

En expliquant les raisons de votre politique d'interdiction de fumer (cadre légal français), vous avez plus de chances que les voyageurs potentiels vous comprennent et respectent votre règlement.

Expliquez qu'il s'agit d'une expérience meilleure et plus sûre pour tous les résidents, en particulier ceux qui souffrent de problèmes respiratoires - la fumée de cigarette, même passive, peut avoir des effets négatifs durables sur la santé, en particulier sur celle des personnes souffrant d'asthme. De plus, soulignez le fait que cela vous permet de maintenir votre hôtel en bon état et de préserver le mobilier et le linge.

N'oubliez pas de souligner les dangers de fumer dans une chambre d'hôtel, y compris les risques d'incendie.

4. Prévoir des zones fumeurs désignées

La création d'un endroit désigné pour permettre à vos clients de fumer présente deux avantages principaux. En désignant une zone fumeurs à proximité de votre hôtel, les visiteurs n'auront pas l'impression de devoir ouvrir la fenêtre de leur chambre ou de débrancher le détecteur de fumée s'ils veulent fumer une cigarette.

De plus, lorsque vous faites la publicité de vos zones fumeurs auprès de vos clients potentiels, ces derniers ne seront pas découragés de réserver chez vous : ils sauront que leur chambre ne sentira pas le tabac, mais qu'ils auront toujours un endroit pour fumer s'ils le souhaitent.

Prévoyez donc un espace extérieur confortable et bien ventilé, avec des cendriers et des sièges, où les clients peuvent vaper ou fumer des cigarettes électroniques ou du tabac. Veillez à mettre en place une signalisation claire pour que tout le monde sache où se trouve cet espace.

5. Installez des détecteurs de fumée de cigarette dans vos chambres

Quelles que soient les mesures préventives que vous ayez mises en place, certains résidents de votre hôtel peuvent toujours choisir d'enfreindre vos règles et de fumer dans leur chambre. Pour mettre un terme à cette situation dès qu'elle se produit, installez des détecteurs de fumée de cigarette spécialisés.

Le capteur Minut est doté d'une technologie d'apprentissage automatique alimentée par l'IA et conçue pour détecter spécifiquement la fumée de cigarette, ce qui évite les fausses alertes et les conflits inutiles avec les clients. Dès que le dispositif détecte une activité tabagique, vous recevez une notification sur votre appareil connecté. Vous pouvez ainsi appeler le client dans sa chambre ou lui rendre visite vous-même et faire cesser immédiatement la consommation de tabac.

De plus, le tableau de bord Minut vous fournit un historique de toutes les activités liées au tabagisme, ce qui vous protège en cas de litige avec un client qui prétend qu'il ne fumait pas et qui ne veut pas payer votre amende.

Minut app showing smoking alert




Minut vous alerte dès que de la fumée de cigarette est détectée dans une chambre, afin que vous puissiez contacter l'occupant et régler le problème immédiatement.

Un hôtel sans fumée : mieux pour vous et vos clients

"Personne ne veut d'une chambre fumeur", déclare Steve Joyce, PDG de Choice Hotels. 

C'est vrai, pas même les fumeurs. En interdisant de fumer dans votre hôtel, vous offrez une expérience plus sûre et plus agréable à tous vos clients, qu'ils soient fumeurs ou non.

Mais pour ce faire, vous devez prendre des mesures claires, comme par exemple :

  1. Communiquer votre politique en matière de tabagisme aux visiteurs potentiels
  2. Mise en place d'une réglementation stricte en matière d'interdiction de fumer
  3. Expliquer les raisons de votre politique antitabac
  4. Mise en place de zones fumeurs désignées
  5. Installation de dispositifs de détection de la fumée de cigarette dans les chambres

En suivant ces conseils, vous pourrez faire en sorte que votre hôtel reste non-fumeur et que vos clients soient satisfaits. En outre, vous économiserez de l'argent sur les frais de nettoyage et d'entretien, ce qui vous aidera à protéger vos bénéfices et à améliorer votre résultat net.

FAQ sur la façon de faire en sorte que votre hôtel reste non-fumeur

Comment détecter si les clients fument dans votre hôtel ?

Si vous souhaitez savoir si les clients de votre hôtel fument dans leur chambre, vous devez utiliser un détecteur de fumée de cigarette tel que le détecteur Minut. Ce type d'appareil est spécialement conçu pour détecter la fumée de cigarette. Vous n'avez donc pas à vous soucier des fausses alarmes et des accusations injustifiées des clients.

Comment les hôtels se débarrassent-ils de la fumée de cigarette ?

Les hôtels peuvent se débarrasser de la fumée de cigarette en utilisant un générateur d'ozone ou un purificateur d'air pour éliminer les toxines de l'air et réduire l'odeur. Toutefois, selon l'intensité de l'odeur de fumée, il peut être difficile de l'éliminer complètement. C'est pourquoi il est toujours préférable d'utiliser un dispositif de détection de la fumée de cigarette afin d'empêcher le tabagisme dès le départ.

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