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«Alquilamos la habitación #224 por una noche, una habitación para no fumadores, y cuando llegamos la habitación olía muy mal. Seguro que alguien que fuma había estado allí antes. Mi hija es asmática y entró en crisis, tosiendo toda la noche. La noche allí fue terrible...» *
Esta valoración de 1 estrella de un hotel de Miami lo dice todo: los huéspedes que fuman en tu hotel pueden provocar malas estancias y críticas negativas. Un estudio realizado en 2023 por PlanetWare analizó 8 millones de reseñas de hoteles de TripAdvisor y, en última instancia, descubrió que el olor a humo en las habitaciones es la queja más común de los huéspedes. **
Prohibir fumar ayuda a garantizar una experiencia segura y positiva para todos los huéspedes, ya que los hoteles que adoptan una política 100% libre de humo muestran un promedio de un 26% menos de quejas relacionadas con el tabaco, los cigarrillos electrónicos y el cannabis (TEC) que los hoteles que permiten fumar en algunas de sus habitaciones. ***
Sin embargo, el simple hecho de decir a tus huéspedes que tienes una política de no fumar no es suficiente para mantener tu hotel libre de humo. Por eso, en este artículo, incluimos cinco consejos para mantener un hotel libre de humo, lo que le ayudará a obtener más reseñas de 5 estrellas y, al mismo tiempo, a mantener bajos los costos de limpieza y mantenimiento.
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***Información sobre el consumo de tabaco: Sage Journals
Las normas sobre fumar en los hoteles varían según el lugar en el que se encuentre; por ejemplo, en los Estados Unidos, solo siete estados tienen leyes estatales que exigen que no se fume en todas las habitaciones de hoteles y moteles.
Sin embargo, cada vez son menos los hoteles que optan por permitir que sus huéspedes fumen, y hay varias razones para ello. John Ryan, propietario y director general de El Ardilaun en Galway (Irlanda), afirma que la salud y la seguridad son sus principales motivos para evitar fumar en su hotel.
Otra razón obvia es que fumar deja un olor duradero. Si quieres asignar a un huésped no fumador una habitación en la que otro huésped haya fumado, tendrás que tomar medidas para eliminar el olor, ya sea un purificador de aire o un generador de ozono. Según John, «si alguien fuma en una habitación, puede tardar hasta tres días en limpiarla correctamente y dejar de oler el humo».
Por lo tanto, mantener su hotel libre de humo le ayuda a ahorrar en los costos de limpieza, que se acumulan con el tiempo. El humo del tabaco también puede dañar los muebles y la pintura, por lo que prohibir que los huéspedes fumen significa menos reparaciones y reemplazos, lo que protege tus gastos.
Por último, al impedir que se fume en su hotel, mantendrá a todos sus huéspedes seguros y cómodos. El humo de segunda mano y el riesgo de incendio que presentan los cigarrillos pueden provocar una experiencia negativa tanto para los huéspedes fumadores como para los no fumadores, por lo que prohibirlo rotundamente ayuda a garantizar que todos disfruten de una estancia agradable.
UN Estudio de 2022 descubrió que «el hecho de que los hoteles no protejan a los no fumadores de la exposición al TEC depende de la forma en que implementan y hacen cumplir sus políticas sobre el tabaquismo». No hace falta decir que el simple hecho de incluir una política de no fumar en sus directrices no es suficiente para evitar que esto suceda en su hotel. Sigue estos cinco consejos para garantizar que tu hotel esté libre de humo (y que tus huéspedes estén contentos).
Tus políticas sobre fumar no deben tomar desprevenidos a tus huéspedes, por lo que no debes confiar únicamente en la señalización. Sé claro con respecto a tus políticas sobre fumar y comunícalas a los huéspedes antes de que hagan su reserva y tan pronto como hagan la reserva.
Deje claro en su sitio web y en las listas de agencias de viajes en línea (OTA) que todo su hotel es libre de humo. En caso de que los huéspedes no lo sepan al hacer la reserva, incluye una línea en el correo electrónico de confirmación de la reserva para recordarles lo siguiente:
Estamos encantados de que nos haya elegido para su estancia. Le recordamos que nuestro hotel es totalmente libre de humo. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [número de teléfono] o [dirección de correo electrónico].
Ser transparente con los huéspedes antes del registro te ayuda a evitar cualquier malentendido o disputa durante la estancia de un huésped. Si un huésped realmente quiere poder fumar en su habitación, sabrá que tu hotel no es para él y podrá encontrar el que mejor se adapte a sus preferencias.
«Educar a los huéspedes es la herramienta más eficaz para prevenir el tabaquismo. Según mi experiencia, las personas suelen cumplir con las normas, pero les recordamos mediante carteles (tarjetas en la habitación) que se les aplica una multa de 150 euros si fuman».
-John Ryan, propietario y director general de El hotel Ardilaun
Implementar tu política de no fumar significa establecer multas y medidas disciplinarias si los huéspedes infringen tus reglas.
Describe tus multas o penalizaciones en varios lugares, como en tu sitio web, en los correos electrónicos de confirmación de la reserva y cuando los huéspedes se registran. De esta forma, te cubres para evitar que los huéspedes digan que no conocen tus normas de no fumar.
Además, indica los motivos por los que multas a los huéspedes después de fumar. Imagina que cobras 100 dólares por fumar. Explica que este gasto cubre el costo de un generador de ozono y la tarifa de limpieza necesaria para convertir esa habitación en una habitación de hotel para no fumadores.
Si explicas los motivos de tu política de no fumar, tendrás más posibilidades de que los huéspedes se identifiquen contigo y respeten tus normas. Por lo tanto, cuando describa sus reglas, indique los beneficios de mantener su hotel libre de humo.
Explique cómo brinda una experiencia mejor y más segura a todos los huéspedes, especialmente a los que tienen problemas respiratorios (el humo de segunda y tercera mano puede provocar efectos negativos duraderos sobre la salud, especialmente para los asmáticos. Además, resalta el hecho de que te ayuda a mantener tu hotel en buenas condiciones y a conservar los muebles y la ropa de cama.
No olvide destacar los peligros de fumar en una habitación de hotel, incluidos los riesgos de incendio.
Crear un lugar designado para que sus invitados fumen tiene dos beneficios principales. Al designar una zona para fumar en tu hotel, los huéspedes no sentirán que tienen que abrir la ventana de su habitación o desconectar el detector de humo si quieren encender la luz.
Además, cuando anuncies tus áreas designadas para fumar a los posibles huéspedes que fuman, no se desanimarán a reservar contigo; más bien, sabrán que su habitación no olerá a tabaco, pero que aún así tendrán un lugar para fumar si lo desean.
Por lo tanto, proporcione un espacio cómodo al aire libre y bien ventilado con ceniceros y asientos donde los huéspedes puedan vapear o fumar cigarrillos electrónicos o tabaco. Asegúrese de colocar letreros claros para que los huéspedes sepan dónde está esta área.
No importa cuántas medidas preventivas tenga implementadas, es posible que algunos de los huéspedes de su hotel opten por infringir sus reglas y fumar en su habitación de hotel. Para poner fin a esto tan pronto como suceda, instala productos especializados detectores de humo de cigarrillos.
El sensor Minut cuenta con una tecnología de aprendizaje automático basada en inteligencia artificial que está diseñada para detectar específicamente el humo del cigarrillo, de modo que no provoque falsas alarmas ni conflictos innecesarios con los huéspedes. Tan pronto como el dispositivo detecte la actividad de fumar, recibirás una notificación en tu dispositivo inteligente. De este modo, puedes llamar a la habitación del huésped o hacer una visita tú mismo y dejar de fumar de inmediato.
Además, el panel de control de Minut te proporciona un registro histórico de todas las actividades de tabaquismo, lo que te protege en caso de una disputa con un huésped que afirma que no estaba fumando y no quiere pagar tu multa.
«Nadie quiere una habitación para fumadores» estados Steve Joyce, director ejecutivo de Choice Hotels. Así es, ni siquiera los fumadores. Al prohibir fumar en tu hotel, ofreces una experiencia más segura y agradable para todos tus huéspedes, fumen o no.
Pero para hacerlo, debe tomar medidas calculadas, como:
Si sigue estos consejos, podrá mantener su hotel libre de humo y a sus huéspedes satisfechos. Además, ahorrarás dinero en costos de limpieza y mantenimiento, lo que te ayudará a proteger tus ganancias y a mejorar tus resultados.
Si desea detectar si los huéspedes fuman en su hotel, debe usar un detector de humo de cigarrillos como el sensor Minut. Este tipo de dispositivo está diseñado específicamente para detectar el humo del cigarrillo, por lo que no tienes que preocuparte por las falsas alarmas y por acusar erróneamente a los huéspedes.
Algunas formas en que los hoteles eliminan el humo del cigarrillo incluyen el uso de un generador de ozono o un purificador de aire para eliminar las toxinas del aire y reducir el olor. Sin embargo, dependiendo de qué tan fuerte sea el olor a humo, eliminarlo por completo puede ser todo un desafío, por lo que siempre es mejor usar un dispositivo de detección de humo de cigarrillo para evitar que se fume desde el principio.
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