Les plateformes de location de courte durée sont en plein essor depuis quelques années, avec Airbnb en figure de proue. Elles ont permis à de nombreux propriétaires, conciergeries et autres gestionnaires immobiliers spécialisés dans ce domaine de rentabiliser leurs logements. Cependant, le développement incroyable de ce type de séjours et l’afflux massif des voyageurs dans ces hébergements entraîne quelquefois des problèmes de cohabitation avec le voisinage ainsi que de dégradations à l’intérieur du bien. Certains occupants ne sont pas très attentifs aux règles de vie en communauté et à la bienséance. Ils adoptent parfois des comportements qui nuisent à la réputation de leur hôte, notamment en causant des nuisances sonores.
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Ces incivilités peuvent avoir des conséquences désastreuses pour ce dernier, allant jusqu’à l’obligation de stopper son activité. Cette perspective vous angoisse ? Pas de panique ! Nous allons vous montrer ici, qu’il existe des moyens et des bonnes pratiques à adopter pour vous protéger de ces locataires Airbnb irrespectueux et prévenir des situations conflictuelles.
Que vous la rédigiez vous-même ou que vous laissiez cette tâche à votre co-hôte Airbnb, nous vous conseillons d’être le plus clair et précis possible sur les conditions de location de votre bien. Indiquez :
La mise en valeur des atouts de votre logement est également très importante. celle-ci comprend :
Tous ces points permettent de faire un premier tri dans la clientèle que vous souhaitez accueillir.
Une annonce complète avec un ton professionnel et chaleureux donne envie aux gens de séjourner chez vous. Cela leur fait également comprendre que vous êtes un spécialiste de la location saisonnière et que vous vous attendez à ce qu’il rendent les lieux dans l’état dans lequel ils les ont trouvés en arrivant. Vous montrez que vous êtes en capacité de reconnaître les mauvais voyageurs et que vous avez pris toutes les dispositions nécessaires en amont pour les empêcher de sévir dans votre havre de paix bien rangé.
Autre étape essentielle pour vous protéger de visiteurs peu scrupuleux : une communication sans faille. Dès que vous savez que quelqu’un est intéressé par votre logement, n’hésitez pas à lui demander plus d'informations sur son séjour, ses attentes et ses besoins. Vous pouvez, grâce à cela, vous faire une première idée de celui à qui vous avez à faire. Une fois la réservation confirmée et après les vérifications et les modalités d’usage (identité, caution), échangez avec lui le plus souvent possible pour entretenir un bon contact, lui laisser entendre qu’il a un interlocuteur dédié prêt à l’aider à la moindre difficulté rencontrée. En lui affirmant votre disponibilité totale (ou celle d’un collaborateur de confiance), à son égard il réalise que vous gardez donc un œil, bienveillant certes, mais bien ouvert sur tout ce qu’il peut se passer entre les murs de votre habitation. Parmi les messages que vous avez tout intérêt à lui envoyer, il y a :
En établissant cette relation tout au long de son parcours voyageurs, vous lui donnez sans doute moins envie de la trahir en ayant une façon de se comporter qui pourrait vous porter préjudice.
Poser un cadre avec les voyageurs est indispensable pour voir certaines situations dégénérer.
Airbnb vous permet de créer des réponses rapides et des messages programmés personnalisés pour encore plus de réactivité.
« La pédagogie est affaire de répétition, [...] » Camille Bordas.
Cette phrase pourrait tellement avoir été écrite par un hôte Airbnb. Effectivement, si le livret d’accueil contient toutes les informations utiles pour les nouveaux arrivants dans le logement, pour le sujet qui nous intéresse ici, il inclut aussi et surtout toutes les règles qui s’y appliquent et les consignes à respecter. Une piqûre de rappel efficace pour pouvoir prouver que vous avez pris toutes les précautions nécessaires pour éviter les débordements et prévenir les attitudes dérangeantes des voyageurs que vous hébergez.
Choisissez un format adapté à votre logement et à ceux qui sont amenés à consulter ce guide pratique. Vous pouvez opter pour un livret d'accueil papier, numérique ou les deux. Un livret d'accueil papier peut être plus facile à consulter sur place, tandis qu'un livret d'accueil numérique peut être envoyé par e-mail, consulté sur Airbnb ou sur une plateforme dédiée, en amont. Rédigez un sommaire qui présente les différentes parties de votre livret. Cela permettra aux locataires de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Par exemple, vous pouvez le diviser en sections telles que :
Il s’agit maintenant de développer chacune d’entre elles en donnant des détails précis et pertinents. Veillez à utiliser un langage simple, sans être trop familier ni trop formel. Soyez poli et courtois, mais n'hésitez pas à rappeler les conséquences en cas de non-respect de votre « règlement intérieur ». Par exemple, vous pouvez mentionner :
Un livret d’accueil complet fait partie des outils de communication déterminants pour vous assurer une belle réactivité en tant qu’hôte. À ce propos, savez-vous comment devenir Superhost Airbnb ?
Vous avez le sentiment d’avoir fait tout ce qui était en votre pouvoir en termes d’anticipation et de communication auprès des voyageurs pour les dissuader d’avoir de mauvais agissements. Néanmoins, le risque zéro n’existant pas, sachez que des aménagements ou équipements spécifiques sont bien utiles voire presque obligatoires dans les appartements ou maisons destinés à de la location de courte durée.
il vous est donc fortement recommandé de :
Enfin, le prix de votre tranquillité d’esprit, en tant que gestionnaire d’un ou plusieurs meublés de tourisme, peut être celui d’un système de détection des nuisances sonores. Chez Minut en l'occurrence, notre capteur de bruit vous permet d’être averti en temps réel du moindre dépassement du niveau sonore autorisé. Notre solution étant intégrée à Airbnb, il vous est très facile de pouvoir paramétrer des messages qui seront envoyés automatiquement à vos locataires pour leur demander de revenir au calme. De nombreux débordements, comme des fêtes non autorisées, ont pu être évités grâce à ça. À noter que le boîtier Minut contrôle également la température et la fumée.
Outre des dégâts matériels et des frais de nettoyage ou de maintenance plus importants, il est bon de rappeler que le fait de laisser vos biens aux mains de locataires sans vergogne peut avoir des conséquences beaucoup plus graves pour vos affaires. Des comportements inappropriés, un manque de politesse, du bruit et tout ce qui met en péril vos rapports au sein d’une copropriété ou d’un quartier peut compromettre votre avenir dans la location saisonnière. Un voisin que vous gênez de manière récurrente prendra sur lui tant qu’il pourra. Jusqu’au jour où une porte qui claque un peu trop fort, le fait sortir de ses gonds. Peuvent s’en suivre des sanctions financières et/ ou judiciaires rédhibitoires pour votre business.
Accueillir des locataires Airbnb irrespectueux dans son logement n’est donc pas une option pour qui veut perdurer dans ce secteur. Alors, si vous voulez continuer à laisser votre clé à disposition des voyageurs au lieu de la mettre sous la porte, Notre équipe Minut est là pour accompagner votre développement.
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