May 21, 2024
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Guest Adom et Minut : une collaboration gagnante
Retour d’expérience sur l’utilisation du capteur Minut chez Guest Adom
Par
Minut
dans
Etudes de cas
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Dans une industrie en constante évolution, la concurrence est de plus en plus féroce et les propriétaires de plus en plus exigeants. Voici les critères sur lesquels des propriétaires prêts à confier leur bien sont en capacité de vous juger :
Ces indicateurs de performance, ainsi que l'évolutivité de vos processus de gestion, dicteront votre capacité à développer votre activité et à rencontrer le succès.
Il est essentiel de noter que tous ces éléments clés sont interdépendants : l'expérience des voyageurs influe sur l'évaluation et le taux d'occupation, tandis que les mesures que vous prenez pour augmenter les revenus peuvent également réduire les taux d'annulation. De même, l'efficacité de vos opérations influencera tous ces éléments.
Ainsi, lorsque vous prenez des mesures pour maximiser les revenus de votre location de vacances, vous bénéficiez également d'une plus grande fidélité des voyageurs, de meilleures relations avec les propriétaires et d'un plus grand potentiel de croissance de l'entreprise.
Dans cet article, nous examinons sept mesures que vous pouvez prendre pour maximiser vos revenus, mais aussi des moyens de :
En cours de route, nous donnerons des exemples des besoins et des attentes des différents types de voyageurs, de la façon dont vous les engagez avant la réservation, de la façon de réduire les annulations et de la façon de créer un sentiment de satisfaction chez le voyageur.
Nous discutons également des outils que vous pouvez utiliser pour automatiser ces processus et réduire vos tâches manuelles, notamment les logiciels de tarification dynamique, les systèmes de protection des locations de vacances proposés par Minut et la fonction de messagerie programmée de Minut pour les voyageurs.
Découvrez nos meilleures recommandations sur la manière de générer plus de revenus pour votre entreprise de location de vacances, avec des exemples concrets, des méthodes efficaces de commercialisation de vos services, des recommandations de logiciels et la manière de générer des revenus avec des ventes additionnelles.
Différents lieux, types de propriétés et équipements attirent différents types de voyageurs. Ces derniers auront des attentes différentes à l'égard de vos services, dépenseront leur argent différemment et seront attirés par des stratégies de marketing différentes.
L'identification du type de vacancier idéal joue donc un rôle crucial dans vos stratégies de génération de revenus, qu'il s'agisse de l'emplacement et de la manière dont vous répertoriez vos propriétés, du confort et des équipements que vous offrez, ou des services complémentaires que vous proposez.
Outre la concurrence à laquelle vous êtes confronté et les marchés sur lesquels vous opérez, vous devez réfléchir à ce qui vous passionne le plus en tant que prestataire de services d'accueil et aux expériences que vous souhaitez créer. Vous pouvez également identifier un marché de niche que vous pouvez exploiter, où vous pouvez trouver un écho auprès d'un public spécifique, répondre à ses besoins et fidéliser sa clientèle.
Voici quelques exemples de types de voyageurs en location de courte durée (LCD), ce qu'ils recherchent généralement lors d'un séjour et les types d'offres complémentaires qui les intéressent souvent (notez que nous parlons plus en détail des offres additionnelles plus loin dans l'article).
Quel que soit l'endroit où vos voyageurs découvrent votre marque, ils doivent immédiatement comprendre vos valeurs, le type de services auxquels ils peuvent s'attendre et la qualité non seulement de l'expérience du voyageur, mais aussi de l'ensemble de son parcours, y compris avant et après l'enregistrement.
Ainsi, des plateformes de réservation (OTA) à votre site de réservation directe (nous discutons des stratégies de réservation directe plus bas), en passant par votre livret d’accueil et vos messages, vous devez être cohérent dans les domaines suivants :
Comme vous pouvez l'imaginer, tous ces aspects de la stratégie de marque seront influencés par le type de voyageurs que vous visez. Mais les propriétaires sont également votre public cible, et vous devez donc les prendre en compte dans votre message.
Si la vie privée, la tranquillité durant le séjour et la sécurité ont probablement une forte résonance chez un nomade numérique ou un voyageur d'affaires, le fait d'exprimer efficacement ces préoccupations comme une caractéristique essentielle de votre offre pourrait également être important pour les propriétaires potentiels.
Recreation Vacation Rentals diffuse des messages très forts à l'intention des voyageurs et des propriétaires, en mettant l'accent sur la tranquillité d'esprit de ces derniers.
Conseil de pro
Avec un capteur de bruit tout-en-un, vous pouvez garantir plus que des séjours paisibles. Minut protège vos maisons de vacances contre la fumée de cigarette, détecte les bris de fenêtre et les mouvements, et inclut une alarme de sécurité. Vous améliorez ainsi l'expérience de vos vacanciers et convainquez les propriétaires que vous êtes en mesure d'assurer la sécurité de leurs biens.
Vos annonces sur les plateformes de réservation sont souvent la première impression que les voyageurs potentiels ont de votre marque. En plus de vous permettre de vous démarquer de la concurrence, elles sont essentielles pour vous permettre de répondre aux préoccupations de votre public cible.
En gardant cela à l'esprit, orientez vos annonces en fonction de votre public. Si votre type de voyageur idéal est constitué de familles, orientez votre imagerie vers la famille, avec non seulement des photos de caractéristiques uniques et d'espaces de vie et de plein air spacieux, mais aussi des gros plans de vos équipements sécurisés pour les enfants et de familles réelles qui profitent de ces espaces. De cette façon, vous ne vendez pas seulement la location de vacances, mais l'expérience du voyageur elle-même.
Veillez également à ce que les images et les descriptions de votre annonce correspondent à la saison à laquelle vos voyageurs réservent, utilisez si possible des photos professionnelles de haute qualité et cherchez à mettre en valeur un élément exceptionnel (poêle à bois, ciel étoilé, salle de jeux ou poste de travail) qui attirera immédiatement l'attention de votre voyageur cible.
Cette annonce Vrbo Whistler vend l'expérience du voyageur et présente des photographies professionnelles au fil des saisons
Pour maximiser les revenus de votre activité de location de vacances, vous devez optimiser vos tarifs. Cela vous permettra de maintenir un taux d'occupation élevé - ce qui est également un argument de vente important pour les propriétaires - et de vous assurer que vous ne laissez pas d'argent sur la table en pratiquant en vendant trop bas vos nuitées, lors d'une forte augmentation de la demande.
Mais maintenir en permanence des tarifs optimaux est un énorme défi lorsqu'il y a tant de facteurs en jeu - saisonnalité, événements locaux, facteurs économiques, tarifs de la concurrence... Automatisez donc votre tarification à l'aide d'outils de tarification dynamique.
Les outils de tarification dynamique réduisent vos tâches manuelles et alignent vos tarifs plus étroitement sur les fluctuations de la demande et du marché local de la location de vacances.
Des plateformes telles que Beyond Pricing, PriceLabs et Wheelhouse se connectent à votre système de gestion immobilière (PMS) et aux sites de réservation pour automatiser vos tarifs de location, vous permettre de rester compétitif et vous éviter de passer à côté d'événements à forte demande.
En plus de vous aider à maximiser vos revenus et votre taux d'occupation, les outils de tarification dynamique vous évitent d'avoir à exécuter des processus manuels complexes qui conduisent inévitablement à des erreurs humaines et à des pertes de revenus.
Tout comme les descriptions de vos annonces et vos stratégies tarifaires sont déterminantes pour vos taux d'occupation, la distribution de vos annonces l'est tout autant.
Si vous dépendez d'un petit nombre d'OTA pour remplir votre calendrier de réservation, vous pourriez soudainement avoir du mal à atteindre un taux d'occupation maximal pendant la haute saison si vous disparaissez des résultats de recherche de ces plateformes. De même, vos performances en basse saison risquent de chuter brutalement.
En revanche, en diversifiant votre stratégie de distribution, vous pouvez vous inscrire sur toutes les principales OTA comme Airbnb, Vrbo et Booking.com, ainsi que sur des sites de niche comme Plum Guide, Maeva et Homelike, ce qui vous donne beaucoup plus de chances d'atteindre des taux d'occupation élevés.
Pour synchroniser vos annonces et votre calendrier de réservation sur plusieurs plateformes et sur votre propre site de réservation directe (nous examinerons les stratégies de réservation directe plus loin), utilisez un channel manager comme Rentals United ou un PMS comme Smily, RentalReady ou Lodgify.
L'augmentation du nombre de réservations directes permet non seulement de diversifier davantage la distribution de vos annonces, mais aussi de fidéliser les voyageurs - donc les voyageurs réguliers -, d'obtenir des recommandations et d'éviter les frais de commission des plateformes de réservation.
Voici quelques éléments clés d'une stratégie de réservation directe efficace :
Votre site Web doit refléter votre marque et offrir une expérience de réservation conviviale - moins il y a d'étapes à franchir pour qu'un voyageur réserve un séjour, plus vous obtiendrez de réservations directes. Optimisez également votre site web pour les moteurs de recherche (SEO) afin d'accroître votre visibilité - utilisez des mots clés qui incluent votre région et ajoutez régulièrement du contenu de qualité à votre blog.
Un site de réservation directe vous permet de mieux contrôler votre activité et vous rend moins dépendant des plateformes tierces.
b) Gestion des évaluations
Encouragez les voyageurs à laisser des avis positifs et présentez-les sur votre page d'accueil et vos comptes de médias sociaux comme preuve sociale d’un service de haute qualité. Vous pouvez automatiser les messages programmés qui demandent aux voyageurs de laisser un avis en utilisant la fonction de messagerie programmée de Minut.
Créez une communauté où vous présenterez vos propriétés, partagerez les expériences de vos vacanciers et interagissez avec des voyageurs potentiels. Fournissez également des informations sur les dernières nouvelles de votre région et donnez des détails sur les promotions spéciales (par exemple, en basse saison).
Constituez une liste d'abonnés de vos anciens et potentiels voyageurs et envoyez régulièrement des newsletter contenant des mises à jour saisonnières, des photos, des actualités et des offres spéciales. Si possible, personnalisez ces offres en fonction de l'historique des réservations pour inciter les voyageurs à revenir (vous pouvez les envoyer 8 à 10 mois après leur réservation pour qu'ils réservent à nouveau à la même période de l'année).
Offrez des réductions aux voyageurs réguliers ou pour les recommandations qui aboutissent à une réservation. Vous pouvez également proposer des offres spéciales sur des services tels que la location de matériel, les cours de yoga ou les visites privées.
L’expérience voyageur que vous créez est au cœur de votre capacité à stimuler le taux d'occupation, le chiffre d'affaires et la croissance du portefeuille. Voici quelques-unes des caractéristiques essentielles d'une expérience voyageur fantastique :
Pour que l'expérience de vos voyageurs se démarque encore plus, vous devez chercher à créer cette expérience voyageur, afin qu'ils soient surpris et que leurs attentes soient surpassées. L'un des moyens d'y parvenir est d'offrir un panier de bienvenue personnalisé comprenant des produits locaux.
Un panier de bienvenue montre que vous vous souciez des voyageurs et les fait se sentir spéciaux.
Pensez également à ce que votre voyageur idéal aimerait et intégrez ces idées dans son séjour. Voici quelques exemples :
Si le processus de vente additionnelle ne doit jamais donner l'impression aux voyageurs d'être insistant, il peut néanmoins commencer avant l’arrivée.
Cette démarche a deux objectifs : Vous commencez à générer des revenus dès le début avec une meilleure chance que le voyageur fasse un achat supplémentaire, et vous engagez le voyageur dans son séjour et les expériences mémorables que vous promettez, ce qui réduit le risque d'annulation.
Vous pouvez intégrer ce processus de vente additionnelle dans vos procédures opérationnelles standard (POS) afin qu'il soit aussi automatisé que possible.
Par exemple, en utilisant la messagerie programmée de Minut avec des modèles de messages auto-personnalisés, vous pouvez proposer à vos voyageurs des services supplémentaires allant du pratique au luxueux - il suffit d'ajouter les détails à vos informations de pré-enregistrement et un moyen simple pour le voyageur de confirmer la commande de service.
Vous pouvez utiliser un message de bienvenue programmé pour informer les voyageurs de vos services complémentaires.
Vous pouvez voir quelques exemples de ventes additionnelles par type de voyageur dans le tableau plus haut, dédié à l'identification de votre public cible. Voici d'autres offres promotionnelles que vous pourriez envisager de proposer :
Vous pouvez augmenter vos revenus, améliorer les évaluations de vos voyageurs et rendre votre entreprise plus évolutive en :
En plus de ces stratégies visant à maximiser vos revenus LCD, un capteur de bruit tout-en-un joue un rôle important en assurant la sécurité de vos locations de vacances, en détectant la fumée de cigarette et en réduisant votre charge de travail grâce à des messages programmés, des alertes automatisées et grâce à services tels que Call Assist (des assistants formés contactent les voyageurs à votre place)
Avec Minut, vous pouvez donc gérer à distance en toute confiance et donner aux propriétaires potentiels une raison de faire confiance à vos services.
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