Depuis la récente interdiction des fêtes par Airbnb, les fêtes et leur prévention sont devenues un sujet brûlant dans les cercles d'hôtes professionnels.
Les fêtes ont toujours posé problème pour les locations de courte durée, à cause des dégâts et des plaintes du voisinage qu'elles génèrent. Mais le problème semble s'être aggravé ces derniers mois, poussant Airbnb à annoncer qu'il « prendra des mesures à la fois contre les voyageurs et les annonces si [il] reçoit des signalements de voisins ».
Maintenant que les rassemblements publics sont interdits dans de nombreux pays et qu'Airbnb a pris une position aussi ferme sur la question, la responsabilité qui pèse sur les hôtes Airbnb est encore plus grande. Résultat : les hôtes cherchent les moyens les plus efficaces de gérer les fêtes, et certains adoptent des mesures plutôt inhabituelles :
À 23 h, les voisins de l'appartement d'à côté m'ont écrit pour me dire qu'une fête commençait. Je suis descendu immédiatement et j'ai trouvé 20 jeunes dans un appartement de deux chambres, sans la fille qui avait réservé. Je les ai tous mis dehors et j'ai refusé de les laisser revenir. Le lendemain, la fille m'a écrit pour s'excuser et me dire qu'elle avait laissé ses chaussures — une paire de Balenciaga — dans l'appartement. Alors je lui ai fait payer un supplément pour le ménage et mon déplacement avant de les lui rendre.
— Margaret, BOSS Places Liverpool
Garder en otage une paire de chaussures de luxe est une manière ingénieuse de régler le problème, mais voici quelques autres solutions sans doute plus pratiques. Découvrez nos 5 conseils pour accepter des réservations en toute confiance, tous issus de gestionnaires immobiliers et d'hôtes professionnels expérimentés.
Les fêtes sont désormais interdites par Airbnb, mais la plateforme n'a pas précisé les conséquences pour les voyageurs. C'est pourquoi vous devriez vous appuyer sur votre règlement intérieur pour définir ce qui se passe en cas de fête illégale ou de dégâts matériels.
Commencez par indiquer qu'aucun événement n'est autorisé dans votre logement et que tout rassemblement de ce type sera immédiatement interrompu. Passez ensuite aux détails : y a-t-il des horaires de calme dans votre logement ? Que se passe-t-il si les voyageurs ne les respectent pas ? Exigez-vous une caution, et la conserverez-vous en cas de dégâts ? Et si la limite d'occupation est dépassée ? Certains hôtes appliquent une pénalité pour chaque personne au-delà du nombre maximum, tandis que pour d'autres, toute personne en trop entraîne l'expulsion.
Grâce à un règlement intérieur limpide, vous fixez les bonnes attentes au voyageur avant même sa réservation — et de nombreux hôtes estiment qu'il est judicieux de confirmer aussi les règles avec le voyageur avant son arrivée :
Toute personne sans plusieurs avis positifs, toute personne du coin, toute personne dont le compte est récent : nous la contactons après sa réservation pour lui dire : « Bonjour !… Je vous rappelle de lire notre règlement intérieur avant votre arrivée. Je vous demande également de confirmer ici, dans la messagerie, que vous l'avez bien lu. » … Ce message est notre première ligne de défense.
— Sean Rakidzich, gestionnaire immobilier professionnel et propriétaire d'Airbnb Automated
Renforcer votre règlement intérieur est une excellente première étape pour protéger votre logement et entretenir de bonnes relations avec vos voisins, mais vous devez aussi décider comment vous allez le faire respecter. Avant l'arrivée des voyageurs, préparez un plan et mettez en place d'autres mesures de prévention des fêtes pour réduire encore le risque.
Laisser un inconnu entrer chez soi demande beaucoup de confiance ; de nombreux hôtes protègent donc leur bien en se montrant très prudents au moment d'accepter des voyageurs. Une façon de faire est de vous assurer de connaître l'identité de vos voyageurs potentiels avant leur arrivée. Activez simplement la fonction Identité vérifiée d'Airbnb, et la plateforme la confirmera pour vous.
J'utilise toujours la fonction Identité vérifiée d'Airbnb, car elle ajoute une couche de protection supplémentaire. Demander à un voyageur de vérifier son identité l'incite à ne pas enfreindre le règlement intérieur. Si quelqu'un a vérifié son identité, il devient traçable en cas de problème… Par exemple, s'il y a une fête chez vous et que des dégâts sont causés, sans la pièce d'identité, il peut être très difficile de récupérer le montant des dommages et de prouver que le voyageur était bien sur place.
— Ozzy, directeur de BookMyPlace, prestataire d'hébergement avec services
Ozzy note également qu'exiger une vérification peut réduire le nombre de réservations de dernière minute (si un nouvel utilisateur d'Airbnb tente de réserver sans avoir sa pièce d'identité, la réservation n'aboutit pas). Pour certains hôtes, ce n'est pas un problème — beaucoup considèrent que les réservations le jour même sont plus risquées —, mais mieux vaut mesurer l'impact commercial avant d'activer cette fonction.
Si vous voulez encore plus de contrôle sur les personnes qui séjournent dans votre logement, vous pouvez désactiver la réservation instantanée sur vos annonces et valider vous-même chaque voyageur. Certains hôtes ne se sentent à l'aise qu'après avoir échangé quelques messages ou lu les avis du voyageur.
Je fais très attention à qui cherche à réserver. Les réservations le jour même me mettent vraiment en alerte. L'absence d'avis me met en alerte. Je peux finir par leur faire confiance, mais je pose des questions.
— Richard Fertig, hôte professionnel et propriétaire de STR University
Filtrer les clients aide à réduire le risque et peut rassurer davantage les hôtes, mais cela n'empêche pas des voyageurs frauduleux d'utiliser le compte d'autrui pour réserver. Notez que même si les réservations par un tiers sont contraires aux conditions d'utilisation d'Airbnb, elles peuvent tout de même se produire. C'est pourquoi vous devriez toujours associer la vérification d'identité aux autres suggestions de cette liste.
Une autre façon d'écarter un certain type de voyageurs indésirables est d'instaurer des limites de réservation, comme exclure les personnes du coin et les moins de 25 ans.
Certains schémas de réservation sont plus suspects que d'autres. Disons qu'une réservation le jour même pour une villa de cinq chambres, pour une seule nuit, un vendredi soir, faite par une personne de 22 ans habitant la même ville que le logement, est suspecte.
Certains réglages, dans votre gestionnaire de canaux ou sur des sites comme Airbnb, Vrbo ou Booking, peuvent vous aider : pas de réservation le jour même, pas de séjour d'une nuit le week-end, par exemple.
— Rental Scale-Up, site de ressources sur la location courte durée géré par des gestionnaires immobiliers
Cependant, une telle solution peut coûter cher : les séjours d'une nuit rapportent souvent bien plus que les longs séjours. Donc, si vous voulez éviter de renoncer à ce revenu supplémentaire, il est indispensable d'avoir un plan de détection et d'interruption des fêtes.
Même si vous filtrez tous vos voyageurs avec le plus grand soin, en confirmant qu'ils connaissent et acceptent votre règlement intérieur, il y a toujours un risque que l'un d'eux tente quand même d'organiser une fête. C'est là qu'interviennent les appareils de prévention des fêtes, comme le capteur Minut conçu pour alerter les hôtes sur le niveau sonore dans le logement.
Minut détecte les problèmes en temps réel en mesurant le niveau sonore et vous informe (ainsi que vos voyageurs) dès que le bruit dépasse le seuil que vous avez défini. Contrairement à d'autres appareils d'écoute, les capteurs Minut n'enregistrent aucun son : aucune information personnelle n'est stockée, et la vie privée des voyageurs est ainsi préservée.
Excellent moyen de dissuasion qui empêche les fêtards de réserver dès le départ. Il aide aussi les voyageurs qui s'amusent simplement, sans se rendre compte du bruit qu'ils font, à savoir quand baisser d'un ton pour préserver la tranquillité du voisinage. Ces capteurs devraient être obligatoires pour tout hôte qui loue à distance. J'aurais aimé l'installer plus tôt !
— Jon, Superhost Airbnb à l'origine de Songbird's Valley
De plus, les capteurs Minut proposent la détection de mouvement, qui vous indique quand vos voyageurs vont et viennent. Ils reconnaissent aussi le bris de verre et le déclenchement d'autres alarmes, et peuvent vous envoyer des alertes de température et d'humidité : c'est un excellent moyen d'offrir une meilleure expérience à vos voyageurs tout en protégeant votre logement.
Même si tous les hôtes espèrent ne jamais avoir à s'en servir, beaucoup choisissent de souscrire une assurance spécialisée pour la location courte durée, au cas où. Ainsi, ils savent que, si tout le reste échoue, ils pourront au moins récupérer leurs pertes financières.
Une assurance habitation est faite pour votre résidence. Si vous déclarez un sinistre et qu'ils découvrent qu'il s'agissait d'une location courte durée que vous ne leur aviez pas signalée, ils peuvent refuser votre indemnisation. Pour moi, les 100 dollars supplémentaires ne sont rien comparés au risque !
— Debby Corwin, hôte Airbnb et propriétaire de NWA Getaways Dream Vacations
Il faut savoir qu'une assurance habitation classique ne couvre pas les dégâts causés par un voyageur Airbnb. Renseignez-vous plutôt sur des offres spécialisées, comme celles de Proper Insurance, qui s'adresse spécifiquement aux hôtes et gestionnaires immobiliers professionnels.
Associée aux mesures de prévention, une assurance location courte durée devrait vous donner plus de confiance pour publier votre annonce et accepter des réservations en tant qu'hôte.
Vous avez d'autres conseils ? Écrivez-nous àhello@minut.com.
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