Desde la reciente Prohibición de fiestas en Airbnb, las fiestas y su prevención se han convertido en un tema candente en los círculos de anfitriones profesionales.
Las fiestas siempre han sido un problema para los alquileres a corto plazo, dados los daños y las quejas de los vecinos que provocan. Sin embargo, el problema parece haberse agravado en los últimos meses, lo que ha llevado a Airbnb a anunciar que «tomará medidas tanto con respecto a los huéspedes como listados si [reciben] informes de los vecinos».
Ahora que las reuniones públicas son ilegales en muchos países, y Airbnb ha adoptado una postura tan firme al respecto, la responsabilidad de los anfitriones de Airbnb es aún mayor. En consecuencia, los anfitriones buscan la forma más eficaz de tratar con las partes, y algunos de ellos recurren a medidas poco ortodoxas:
A las 11 de la noche, el apartamento de al lado me envió un mensaje diciéndome que había comenzado una fiesta. Inmediatamente fui a buscar a 20 niños en un apartamento de 2 dormitorios, y la chica que hizo la reserva no estaba allí. Los eché a todos y me negué a dejarlos entrar. Al día siguiente, la chica me envió un mensaje diciéndome que lo lamentaba y que había dejado sus zapatos (eran unos Balenciaga) en el apartamento. Así que la hice pagar más por la limpieza y por llamarme para que me los devolvieran.
- Margaret, BOSS Places Liverpool
Si bien tomar como rehenes un par de zapatos de diseñador es una forma ingeniosa de abordar el problema, a continuación enumeramos algunas otras soluciones, posiblemente más prácticas. Sigue leyendo para conocer nuestros 5 consejos para aceptar reservas con confianza, todos ellos proporcionados por administradores de propiedades y anfitriones profesionales con experiencia.
Airbnb ahora prohíbe las fiestas, pero la plataforma no ha especificado las consecuencias para los huéspedes. Por eso, debes usar las reglas de tu casa para tener en cuenta lo que ocurre en caso de que se celebre una fiesta ilegal o se produzcan daños a la propiedad.
Comience por indicar que no se permiten eventos en su alquiler y que todas estas reuniones se cerrarán de inmediato. Luego pasa a lo específico: ¿hay horas de silencio en tu propiedad? ¿Qué pasa si los huéspedes no las respetan? ¿Necesitas un depósito de seguridad? ¿Lo guardarás si se producen desperfectos? ¿Qué pasa si se supera el límite de ocupación? Algunos anfitriones imponen multas a cada huésped que supere el número máximo, mientras que para otros, cualquier persona que supere el límite equivale al desalojo.
Gracias a unas reglas de la casa muy claras, establecerás las expectativas correctas para el huésped incluso antes de que reserve, y muchos anfitriones piensan que también es una buena práctica confirmar las reglas con el huésped antes de su llegada:
A cualquier persona que no tenga múltiples comentarios positivos, a cualquier persona que sea local o a cualquier persona cuya cuenta sea generalmente nueva, nos pondremos en contacto con ellos una vez que hayan hecho la reserva y les diremos: «¡Hola! ... Me gustaría recordaros que leáis las normas de nuestra casa antes de llegar. También me gustaría pedirle que confirme que ha leído las reglas de nuestra casa aquí en el hilo de mensajes»... Ese mensaje es nuestra primera línea de defensa.
- Sean Rakidzich, administrador inmobiliario profesional y propietario de Airbnb automatizado
Hacer más estrictas las reglas de la casa es un excelente primer paso para proteger tu hogar y mantener una buena relación con tus vecinos, pero también debes decidir cómo vas a hacerlas cumplir. Antes de la llegada de los huéspedes, asegúrate de tener un plan e implementa otras medidas de prevención de fiestas para mitigar aún más el riesgo.
Se requiere mucha confianza para dejar entrar a un extraño, por lo que muchos anfitriones intentan proteger sus propiedades teniendo mucho cuidado a la hora de aceptar huéspedes. Una forma de hacerlo es asegurarte de conocer la identidad de tus posibles huéspedes antes de que se registren. Solo tienes que activar los de Airbnb ID verificada función, y la plataforma te la confirmará.
Siempre uso la función de identificación verificada de Airbnb, ya que añade una capa adicional de protección. Hacer que un huésped verifique su identidad es una señal de advertencia para que no infrinja las reglas de la casa. Si alguien ha verificado su identidad, es posible rastrearlo en caso de que surja un problema... Por ejemplo, si hay una fiesta en tu propiedad y se producen daños, sin el documento de identidad podría ser muy difícil recuperar los daños y demostrar que el huésped estuvo realmente en el establecimiento.
- Ozzy, director de Reserva mi plaza, proveedor de alojamiento con servicio
Ozzy también señala que exigir la verificación puede afectar negativamente al importe de la reserva de última hora que recibas (si un nuevo usuario de Airbnb intenta reservar y no lleva su identificación, la reserva no se realizará). Para algunos anfitriones, esto no será un problema (muchos consideran que las reservas para el mismo día son más riesgosas), pero es mejor que tengas en cuenta el impacto empresarial antes de activar esta función.
Si quieres tener aún más control sobre quién se aloja en tu alquiler, puedes desactivar la opción de reserva instantánea en tus anuncios y aprobar tú mismo a todos los huéspedes. Algunos anfitriones solo se sienten cómodos después de intercambiar algunos mensajes o leer las opiniones de los huéspedes.
Presto mucha atención a quién intenta reservar. Las reservas para el mismo día realmente me levantan la antena. No hay reseñas que levanten mi antena. Puedo sentirme cómodo con ellos, pero hago preguntas.
- Richard Fertig, anfitrión profesional y propietario de Universidad STR
Controlar a los clientes ayuda a reducir el riesgo y puede dar a los anfitriones una mayor tranquilidad, pero no evita que los huéspedes fraudulentos utilicen las cuentas de otras personas para reservar. Ten en cuenta que, aunque las reservas de terceros infringen las condiciones de servicio de Airbnb, pueden producirse. Por eso, siempre debes combinar la verificación de identidad con las demás sugerencias de esta lista.
Otra forma de eliminar cierto tipo de huéspedes no deseados es introducir limitaciones en las reservas, como excluir a los huéspedes locales y a los menores de 25 años.
Algunos patrones de reserva son más sospechosos que otros. Supongamos que una reserva de una villa de 5 dormitorios para el mismo día, para una noche, un viernes por la noche, hecha por un joven de 22 años que vive en la misma ciudad en la que se encuentra la propiedad, resulta sospechosa.
Algunos ajustes están en tu administrador de canales o en sitios web como Airbnb, Vrbo o Booking que pueden ayudarte: no hacer reservas para el mismo día, no te quedas 1 noche los fines de semana, por ejemplo
- Ampliación del alquiler, sitio de recursos STR dirigido por administradores de propiedades
Sin embargo, esta solución puede resultar costosa: las estancias de una noche suelen generar beneficios mucho más altos que las de larga duración. Por lo tanto, si quieres evitar sacrificar ese dinero extra, es imprescindible tener un plan de detección y cierre de fiestas.
Incluso si seleccionas a todos tus invitados con gran diligencia, confirmando que conocen y aceptan las reglas de la casa, siempre existe el riesgo de que uno de ellos intente organizar una fiesta de todos modos. Ahí es donde entran en juego los dispositivos de prevención de fiestas, como el sensor Minut Home, diseñado para alertar a los anfitriones sobre el nivel de ruido en la casa de alquiler.
Minut detecta los problemas en tiempo real monitorizando el nivel de sonido y te informa (y tus invitados) siempre que el ruido supere el umbral preaprobado. A diferencia de otros dispositivos de escucha, los sensores Minut no graban sonidos, por lo que no se almacena información personal y, por lo tanto, se mantiene la privacidad de los huéspedes.
Excelente elemento disuasorio para prevenir fiestas que evita que los invitados a la fiesta reserven en primer lugar. También ayuda a los huéspedes que solo están divirtiéndose y no saben realmente lo ruidosos que son a saber cuándo tienen que mantener la calma para mantener la tranquilidad con los vecinos. Deberían ser obligatorios para cualquier anfitrión que alquile de forma remota. ¡Ojalá lo hubiera instalado antes!
- Jon, superanfitrión de Airbnb detrás Valle de Songbird
Además, los sensores domésticos Minut ofrecen detección de movimiento, lo que te permite saber cuándo tus invitados van y vienen. También detectan la rotura de un cristal y la activación de otras alarmas, y pueden proporcionarte alertas de temperatura y humedad, por lo que son una excelente manera de ofrecer una mejor experiencia a tus huéspedes y, al mismo tiempo, proteger tu propiedad.
Si bien todos los anfitriones esperan no tener que usarlo nunca, muchos optan por contratar un seguro especializado de alquiler a corto plazo por si acaso. De esta manera, saben que si todo lo demás falla, al menos podrán recuperar sus pérdidas financieras.
Una póliza de vivienda es para su hogar. Si tienes una reclamación y ellos descubren que se trata de una STR de la que no les hablaste, pueden denegarla. Para mí, ¡los 100 dólares adicionales no son nada comparados con el riesgo!
- Debby Corwin, anfitriona de Airbnb y propietaria de Vacaciones de ensueño en NWA Getaways
Es importante saber que un seguro de propietario habitual no cubre los daños causados por un huésped de Airbnb. En su lugar, busca paquetes especializados, como los que ofrecen Seguro adecuado que está dirigido específicamente a anfitriones profesionales y administradores de propiedades.
Combinado con las medidas preventivas, un seguro STR debería darte más confianza al anunciar tu alojamiento y aceptar reservas como anfitrión de STR.
¿Tienes algún otro consejo? Nos encantaría escucharlos en hello@minut.com.
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