Prevención de fiestas en Airbnb: mantén tus alquileres sanos y salvos

Un plan de 7 pasos para los administradores de propiedades de Airbnb sobre cómo evitar que las partes molesten y perjudiquen sus alquileres
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January 19, 2024
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Prevención de fiestas en Airbnb: mantén tus alquileres sanos y salvos

Es posible que Airbnb haya introducido una prohibición global de fiestas en 2022, pero eso no significa que tus alquileres estén a salvo de huéspedes molestos.

De hecho, más de un año después (en noviembre de 2023), un ayuntamiento del centro de Londres (Reino Unido) dijo que seguía recibiendo un número «sin precedentes» de informes de residentes sobre alquileres de corta duración que resultaban «sin precedentes». Un residente se quejó de que 200 personas habían llegado a un único apartamento y habían empezado a salir de fiesta pasadas las 11 de la noche, con «música a todo volumen, gritos y gritos».

Pero los vecinos descontentos son solo una de las consecuencias de las reuniones no autorizadas. Las fiestas aumentan el riesgo de daños a la propiedad, pueden invalidar tu seguro e incluso hacer que tus alquileres cierren definitivamente.

Pero a menos que estés sentado fuera de tus propiedades las 24 horas del día, los 7 días de la semana, evitar las fiestas puede parecer casi imposible. Y, de todos modos, ¿qué es lo que se considera una fiesta en un Airbnb?

Ahí es donde entran en juego nuestras estrategias de prevención de fiestas y monitores de dispositivos inteligentes en Airbnb.

A continuación, te explicamos cómo mantener tu alquiler seguro, evitar problemas y fiestas antes de que comiencen y vigilar tus propiedades incluso si estás a kilómetros de distancia.

¿Qué considera Airbnb una fiesta?

¿Una noche de juegos o una fiesta rave en toda regla? La política de Airbnb prohíbe terminantemente las «reuniones disruptivas» de cualquier tamaño, incluidos los eventos con invitación abierta (reuniones a las que las invitaciones son públicas).

Define «perturbador» como el ruido excesivo, los problemas de estacionamiento, la basura, el tabaquismo, la entrada ilegal o el vandalismo. También prohíbe los anuncios que digan «casa de fiestas» o «apta para fiestas y eventos».

Los anfitriones y huéspedes que infrinjan estas normas corren el riesgo de que se bloqueen, eliminen o bloqueen sus anuncios, reservas o perfiles de Airbnb. Los huéspedes también tienen la obligación de respetar los números aprobados, cumplir con las horas de silencio designadas y respetar la reglas de la casa cuando se trata de invitar a sus propios visitantes o celebrar reuniones.

7 consejos para evitar fiestas en tu alquiler de corta duración

A pesar de los riesgos, las fiestas en tu alquiler de corta duración no son inevitables. Con estas medidas eficaces, puede reducir el riesgo y resolver los problemas antes de que se agraven.

1. Establezca reglas internas bien definidas

La mejor manera de evitar las fiestas es dejar claras las reglas antes de que los huéspedes reserven.

Decida cuáles son sus políticas (por ejemplo, no celebrar fiestas, no permitir invitados sin permiso y no fumar) e indíquelas de manera clara y justa. Deberían coincidir con las políticas generales de Airbnb, pero tú puedes decidir exactamente qué vas a permitir y qué no. Luego, Airbnb te permite escribir las reglas de tu casa y mostrarlas en tus anuncios.

También puedes decidir qué pasa si los huéspedes infringen las reglas. De esa forma, ya sea que un huésped rompa una copa o organice una fiesta multitudinaria no autorizada, puedes consultar tus reglas y demostrar que se comunicaron con suficiente antelación. Tener políticas establecidas también hace que sea más fácil hacer cumplir las consecuencias de infringir las reglas sin confrontaciones.

Dejar claras tus expectativas desde el principio reduce el riesgo de problemas, principalmente porque es menos probable que los huéspedes que tengan la intención de celebrar una fiesta reserven con un anfitrión que tenga reglas claras desde el principio.

2. Comprueba los antecedentes y perfiles de los huéspedes

Puedes reducir el riesgo de que los huéspedes tengan problemas comprobando sus perfiles, reseñas y antecedentes incluso antes de que lleguen, incluso si eres gestionar tu alquiler vacacional de forma remota.

Airbnb tiene su propio sistema de verificación para comprobar que los huéspedes son quienes dicen ser, y también puedes echar un vistazo a su perfil para ver qué tan legítimos parecen. Si acaban de crear su cuenta y no tienen ningún historial de comentarios positivos (o solo tienen comentarios negativos) y solo están reservando una estancia de última hora de una noche, te recomendamos que evites la información, les hagas preguntas o procedas a la cancelación.

Además, puedes usar herramientas de terceros como Autohost, Superhog y Safely para verificar los antecedentes de los huéspedes, verificar si tienen antecedentes penales o si su tarjeta de crédito ha sido robada o ha sido señalada como fraudulenta.

Cuando los huéspedes soliciten la reserva (o después de haber reservado, si tienes la reserva instantánea), envíales un mensaje con una pregunta abierta, una consulta amistosa o un recordatorio de las reglas.

Si notas alguna evasión, esto puede ser una señal de que no tienen la intención de cumplir tus reglas. Si algo no está bien o observas alguna señal de alerta, puedes cancelar sin penalización y evitar posibles problemas incluso antes de que surjan.

3. Comunique claramente las expectativas a los huéspedes

Una vez que hayas definido tus políticas, acláralas a los huéspedes y establece sus expectativas a lo largo del proceso de reserva. Esto significa que todos conocen las reglas y nadie puede afirmar que no las ha visto.

Menciona las reglas en tu anuncio antes de que reserven, envía un enlace en el correo electrónico que envíes antes de que lleguen y recuérdales en el mensaje de bienvenida o de registro. Los buenos huéspedes estarán encantados de aceptar las normas a cambio de una estancia cómoda y sin problemas.

Consejo profesional:

Puedes usar Guest Connect de Minut para programar mensajes con plantillas para los huéspedes, lo que te permite automatizar la forma en que compartes la información clave, como los detalles del estacionamiento, las credenciales de acceso y las reglas de la casa.
Minut’s Guest Connect, mobile app view
Guest Connect de Minut es una solución escalable para la mensajería de invitados y la prevención de fiestas.

No es necesario que seas conflictivo ni te arriesgues a dar una mala impresión. Simplemente informa a tus invitados de manera educada y profesional sobre las políticas de tu fiesta y declara que están ahí para la seguridad y el disfrute de todos. Puedes desearles a tus invitados una excelente estancia y ofrecerles una excelente hospitalidad, aunque les recuerdes tus condiciones.

Por ejemplo: «Durante su estancia, tenga en cuenta estas reglas. Lamentablemente, en el improbable caso de que se infrinjan, debemos pedirte que desalojes la propiedad (¡pero esperamos no tener que hacerlo nunca!). Que tengas una estancia estupenda.»

4. Revisa la descripción de tu anuncio

Optimizar tu anuncio de Airbnb para evitar fiestas va más allá de las normas de la casa. Desde el título hasta las fotos y la descripción, puedes posicionar tu propiedad para atraer a tu huésped ideal y advertir a los amantes de las fiestas que infringen las reglas.

Por ejemplo, usa palabras como «acogedor» o «relajante» en el título para crear el ambiente. También puedes pintar un dibujo en la descripción para mostrarle al huésped ideal lo que podría hacer durante su estancia, desde «echarse un vistazo a un libro» o «descansar junto a la piscina» hasta «dormir bien después de un día explorando la ciudad».

Tus fotos pueden hacer lo mismo y resaltar detalles que es poco probable que un aficionado a la fiesta busque, como una buena máquina de café, un espacio de trabajo luminoso con escritorio, una guía de las atracciones diurnas de la ciudad o sillas aptas para niños. Esto demuestra que, incluso si su propiedad es una casa entera y es lo suficientemente grande como para una fiesta, no es el lugar adecuado para una.

5. Pon un ojo en tus unidades

A pesar de establecer todas las expectativas por adelantado, todavía no siempre puedes estar seguro de lo que De Verdad pasando en tus propiedades. Aquí es donde tener cerca a un vecino o asistente de confianza puede ser una buena idea.

Un vecino puede vigilar a tus huéspedes y avisarte de lo que está sucediendo, para que puedas tomar medidas si es necesario. No tiene por qué ser invasivo ni secreto; de hecho, puedes decirle al huésped que hay alguien local cerca y listo para ayudarlo si tiene una emergencia o una pregunta urgente.

Comunicarse con sus vecinos también significa que puede ayudar a que ambos se mantengan en buenos términos. Asegúrate de hacerles saber que tienes un alquiler vacacional, pero que estás en contra de las fiestas y los disturbios, y que trabajarás con los residentes locales para evitarlos. Es más probable que los vecinos felices lo apoyen a usted y a su empresa.

Por supuesto, esto no es lo mismo que vigilar constantemente tu alquiler, ni es infalible ni escalable, pero puede darte más tranquilidad en caso de que la situación parezca estar empeorando.

6. Utilice una herramienta de monitoreo de ruido

Los vecinos pueden tener las mejores intenciones, pero no es razonable esperar que vigilen las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que sepan lo que sucede a puerta cerrada o que gestionen ellos mismos a los huéspedes del alquiler.

Por eso tiene sentido contar con una herramienta de monitoreo del ruido interior, para que puedas saber con certeza si los huéspedes hacen ruido y causan molestias, y poder comunicarte directamente con ellos.

Los monitores de ruido son dispositivos perfectamente legales que no escuchan, hablan ni graban a tus huéspedes. En cambio, controlan los niveles de decibelios a lo largo del tiempo y solo comienzan a funcionar si los decibelios se mantienen por encima de un nivel determinado durante un período de tiempo determinado. Si se supera el umbral, puedes enviar una alerta a los huéspedes.

Por ejemplo, un monitor de decibelios no avisará a nadie sobre el cierre accidental de una puerta, una risa aguda aislada o una conversación con un volumen normal. Pero se activará si la música suena a un volumen alto, si los gritos continúan o si el ruido fuerte persiste durante más de, digamos, cinco o diez minutos.

Minut te permite establecer el umbral de decibelios que elijas y la duración del ruido permitido, y también te permite personalizar los mensajes que envías a los huéspedes en caso de una alerta. 

Minut dashboard
Minut es un sistema completo de monitoreo de ruido para protección del hogar. Puede tener visibilidad de toda su cartera y automatizar las alertas y respuestas.

7. Utilice una herramienta de monitoreo de ocupación

El ruido no es el único problema para los anfitriones de alquileres. Tener demasiadas personas en tu casa, especialmente personas cuyo nombre y detalles no figuran en la reserva, supone un riesgo para la seguridad y puede provocar daños en tu propiedad.

Es razonable querer saber quién está en su casa para poder comprobar los antecedentes y llevar un registro en papel en caso de problemas. Si alojas a 10 personas en una vivienda diseñada para dos personas, existe un mayor riesgo de lesiones y daños, e incluso puede invalidar cualquier seguro en caso de lesión.

Además, en una propiedad remota, pedirle a un vecino que esté atento a los grupos grandes puede no ser práctico.

En este caso, la supervisión de la ocupación es una solución ideal. Al igual que los monitores de ruido, los monitores de ocupación no graban, escuchan, filman ni transmiten. En su lugar, comprueban la cantidad de dispositivos conectados a tu router WiFi para saber cuántas personas hay dentro. Luego te avisan si el número es claramente superior al permitido.

Son perfectos para detectar fiestas, ya que es posible que no se den cuenta si hay tres personas dentro en lugar de dos, pero se dan cuenta de que hay una reunión repentina durante la noche.

Una vez más, puedes establecer tus propios términos para las alertas y personalizar los mensajes para recordar amablemente a los huéspedes las reglas si es necesario, además de recordatorios sobre tus políticas en relación con los visitantes no autorizados.

Consejo profesional: Disuade a los posibles fiesteros mencionando tus dispositivos de monitoreo en tus anuncios. Posiciónalos como herramientas no intrusivas que mantienen a todos a salvo, y sé abierto y transparente en cuanto a su funcionamiento. Esto tranquilizará a los huéspedes responsables y garantizará que quienes infrinjan las reglas se vayan a otro lugar.
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Del horror a la armonía: proteja sus alquileres con monitores inteligentes

Las historias de terror sobre fiestas multitudinarias y huéspedes molestos son suficientes para asustar a cualquier anfitrión o administrador de propiedades de Airbnb, pero con algunos ajustes efectivos, puedes reducir el riesgo y proteger tus alquileres.

Un buen punto de partida es dejar claras las reglas de la casa, verificar a los huéspedes antes de que reserven y comunicar tus expectativas por adelantado. Optimizar tus anuncios para atraer a tus huéspedes ideales (y disuadir a los infractores de las reglas) también puede ser rentable, al igual que pedirle a un vecino que esté atento a cualquier problema.

Sin embargo, la configuración de dispositivos de monitoreo inteligentes, como los monitores de ruido y ocupación, es el siguiente nivel para mantener sus propiedades seguras. Los dispositivos como Minut, que son discretos, eficaces y fáciles de configurar, te permiten prevenir y reducir las reuniones no autorizadas, sin que parezcan «antipartidistas» (también conocidos como la «policía divertida») ni generen un montón de críticas negativas.

Además, es fácil de administrar desde un único panel, por lo que puedes proteger tu propiedad, tranquilizar a tus vecinos, atraer a tus invitados ideales y disuadir a los fiesteros problemáticos con unos pocos toques o clics.

Con Minut, tú (¡y tus vecinos!) Puedes dormir tranquilo, sabiendo que si tus alquileres llegan a los titulares, será por buenas razones, y solo por buenas razones.

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