Frais Airbnb liés au tabagisme: comment les facturer

Découvrez comment percevoir un dédommagement via Airbnb en cas de tabagisme, ainsi que des stratégies de prévention et de détection de la fumée de cigarette dans vos logements.

Les voyageurs ne pensent peut-être pas qu'ils causent du tort lorsqu'ils fument dans vos locations de vacances, mais l'odeur de la fumée peut donner lieu à de mauvaises critiques des voyageurs suivants, les frais de nettoyage supplémentaires peuvent se chiffrer en centaines d’euros, et vos propriétaires ont probablement stipulé qu'ils ne voulaient pas que l'on fume dans leur propriété.

Ainsi, ce n'est pas seulement mauvais pour l'expérience du voyageur - fumer peut être un problème majeur pour vos relations avec les voyageurs et votre activité de location de courte durée dans son ensemble. Des frais applicables sur la plateforme Airbnb, pour pénaliser les fumeurs est un moyen de lutter contre le tabagisme, mais c'est une solution qui nécessite des explications pour être mise en oeuvre correctement.

Nous vous partageons cette explication ici avec neuf (oui neuf !) étapes, les mesures préventives que vous devriez prendre, et un aperçu de la technologie qui peut faire économiser plusieurs milliers d'euros à votre entreprise.

Procédure étape par étape pour collecter des frais de dédommagement aux voyageurs en cas de tabagisme

Airbnb ne prévoit pas de frais spécifiques pour les fumeurs, et vous ne pouvez facturer un dépôt de garantie que par l'intermédiaire d'un logiciel connecté via API (PMS / Channel Manager). Cependant, les voyageurs sont censés se conformer à votre règlement intérieur et à votre politique en matière de tabagisme.

Ainsi, tant que votre politique en matière de tabagisme est clairement communiquée et que vous pouvez prouver qu'un voyageur l'a enfreinte, vous pouvez utiliser le Centre de résolution d'Airbnb pour demander les frais de nettoyage qui en découlent, dont vous devez également fournir la preuve.

Voici ce que nous recommandons :

1. Lister votre propriété sur Airbnb en précisant “Fumeurs non autorisés” :. Désormais, les voyageurs qui souhaitent fumer dans le logement devront rechercher la mention "Fumeur autorisé" lorsqu'ils effectueront leur recherche.
2. Inclure l'interdiction de fumer dans votre règlement intérieur, en l'ajoutant à votre annonce Airbnb. Voir ci-dessous comment procéder.
3. Rappeler votre politique anti-tabac. Vous pouvez le faire à l'aide de panneaux et dans vos messages généraux à l'intention des voyageurs.
4. Installer un capteur Minut pour détecter la fumée de cigarette. Le capteur comprend la surveillance du bruit et de l'occupation, ainsi que des messages programmés et diverses fonctions de protection d’une location courte durée. Voir ci-dessous comment procéder.
5. Si vous détectez de la fumée de cigarette, envoyez un message à votre voyageur pour l'inciter à admettre sa responsabilité. Par exemple : "Bonjour ! J'espère que vous passez un bon séjour. C'est un simple oubli ou peut-être n'étiez-vous pas au courant de notre politique anti-tabac ?"
6. Demander au voyageur de payer les frais de nettoyage supplémentaires. En cas de refus, d'ignorance ou de retard, continuez à suivre ces étapes.
7. Recueillir toute autre preuve de tabagisme. Il peut s'agir de photographies de mégots et de cendres.
8. Faites une copie de la facture de nettoyage. Indiquez le temps de nettoyage supplémentaire et les frais de service, la location du générateur d'ozone et les coûts associés, ainsi que tous les autres frais connexes.
9. Rendez-vous au Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le paiement. Demandez de l'argent pour commencer la procédure de remboursement AirCover pour les hôtes, en fournissant tous les documents justificatifs, tels que les communications, les photos et le journal historique Minut.

Remarque : selon cet article du Centre d'aide Airbnb, la protection contre les dommages subis par les hôtes, qui fait partie de la couverture AirCover d'Airbnb pour les hôtes, comprend une couverture pour :

• Les dommages causés par les voyageurs (ou leurs convives) à votre habitation, à votre mobilier, à vos objets de valeur ou à vos biens.
• Frais de nettoyage imprévus ou supplémentaires nécessaires en raison du mauvais comportement d'un voyageur (ou de ses convives) pendant un séjour Airbnb - par exemple, nettoyage professionnel de la moquette.
• Perte de revenus si vous devez annuler des réservations Airbnb confirmées en raison de dommages causés par un voyageur (ou ses convives).

Les résultats de recherche d'Airbnb mentionnent la politique d'interdiction de fumer, de sorte que les fumeurs doivent filtrer leurs recherches pour trouver un bien qui les autorise à fumer.

Comment ajouter un règlement intérieur à vos annonces

Conformément à ce qui est indiqué dans le centre d'aide d'Airbnb sur l'ajout de règles à votre propriété, suivez les étapes ci-dessous :

Pour les navigateurs de bureau et mobiles :

• Allez dans la rubrique Annonces et sélectionnez l'annonce souhaitée
• Cliquez sur Guide d'arrivée, et allez à Règlement intérieur.
• Effectuez vos modifications et cliquez/tapez sur Enregistrer

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Pour iOS/Android :

• Appuyez sur Profil, puis sur Basculer vers l'hébergement
• Allez dans Menu, appuyez sur Annonces et sélectionnez celle que vous souhaitez.
• Sous Votre espace d’éditeur d’annonce, allez à Règlement intérieur
• Effectuez vos modifications et appuyez sur Enregistrer

Comment mettre en œuvre la détection de fumée de cigarettes par Minut

Suivez les étapes suivantes pour savoir dès que quelqu'un fume dans l'une de vos logements en location courte durée, pour surveiller le bruit, l'occupation et détecter la présence de fumée de cigarette. Le processus d'installation prend généralement 5 à 15 minutes.

1. Chargez votre capteur. Retirez la plaque de montage magnétique à l'arrière du capteur de 3ème génération. Retirez le couvercle du port de charge. Utilisez le câble USB-C fourni pour charger le capteur Minut
2. Téléchargez l'application Minut sur votre smartphone. Ouvrez l'application et créez votre compte.‍
3. Installez le capteur Minut. Décollez l'autocollant au dos de la plaque de montage et fixez-la au plafond ou au mur. Fixez le capteur Minut à la plaque de montage magnétique.

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Le dispositif autonome Minut, adapté à la surveillance intérieure et extérieure en toute sécurité, peut également être connecté à une prise de courant.

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Tactiques pour éviter le tabagisme dans vos Airbnb

Le tabagisme non autorisé dans vos propriétés Airbnb peut vous causer une multitude de problèmes, alors utilisez ces stratégies pour garder votre portefeuille de location de vacances à l’abri de la fumée de cigarette.

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Définissez une politique stricte d’interdiction de fumer

Une politique d'interdiction de fumer claire et sans équivoque est essentielle pour filtrer les fumeurs parmi vos voyageurs Airbnb. Si vous proposez un logement en dehors d'Airbnb, par exemple sur des plateformes de réservation telles que Booking.com ou Vrbo, ou sur votre propre site de réservation directe, veillez à y inclure également votre politique antitabac.

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Expliquez le fonctionnement de votre système de détection de fumée

Savoir que vous disposez d'un moyen facile de détecter la fumée de cigarette est très dissuasif pour les voyageurs, alors expliquez clairement qu’il s’agit d’un capteur Minut et comment il fonctionne. Vous pouvez le préciser dans votre annonce, dans un livret d'accueil numérique et dans vos messages automatiques.

Par exemple, vous pourriez dire :

"Pour assurer la protection du logement et la sécurité de nos voyageurs, nous utilisons un capteur Minut pour détecter la fumée de cigarette, surveiller les niveaux de bruit et l'occupation des lieux. Mais ne vous inquiétez pas ! L'appareil ne présente aucun danger pour la vie privée. Il nous permet simplement de savoir que les règles de la maison ne sont pas enfreintes, que la température et l'humidité sont agréables et qu'il n'y a pas de problème de sécurité".

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Veillez à ce que les voyageurs sachent qu'il est facile pour vous de déceler toute trace de tabagisme.

Inclure les frais de nettoyage supplémentaires dans le règlement intérieur et les messages.

Pour dissuader davantage les voyageurs, donnez-leur un exemple des frais supplémentaires engendrés par le tabagisme. Vous pouvez l'inclure dans votre règlement intérieur et dans vos messages programmés, que vous pouvez facilement mettre en place à l'aide de Minut.*.

Par exemple, vous pourriez dire :

"Veuillez noter que si vous fumez à l'intérieur du logement, nous devrons vous imputer des frais de ménage supplémentaires, qui comprennent les frais de nettoyage et la location du générateur d'ozone, ces frais s'élèvent généralement à environ 300 €. Ces frais peuvent être plus importants si le nettoyage est plus long et engendre l’annulation de séjours futurs."

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Les messages programmés de Minut utilisent des codes courts pour remplir automatiquement les informations spécifiques au séjour, afin de rendre chaque message personnel.

*La messagerie programmée de Minut est une fonctionnalité automatisée qui vous évite d'envoyer manuellement des messages pour chaque séjour, mais elle n'est pas compatible avec l'intégration Airbnb en raison des restrictions de numéros de téléphone mises en place par Airbnb.

Signalisation claire dans toute la propriété

Des rappels physiques dans vos logements peuvent aider à dissuader les voyageurs d'enfreindre vos règles, mais évitez de placer trop de panneaux interdisant de fumer dans la maison, car ils pourraient paraître intrusifs ou peu accueillants. Une simple note sur la porte du réfrigérateur et dans l’espace de vie commun devrait suffire.

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Ce panneau aura le mérite de ne pas être trop agressif et peut s’accorder à la décoration de votre logement, vous le trouverez sur Etsy.

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Créer un espace fumeur dédié

Malgré vos règles clairement communiquées en matière de tabagisme, vos frais supplémentaires et votre technologie de détection de fumée de cigarette, vous pouvez toujours avoir des voyageurs fumeurs dans vos propriétés en location courte durée, surtout si vos locations de vacances accueillent de grands groupes.

Pour vous assurer que vos voyageurs ne fument jamais à l'intérieur, vous pouvez si vous le souhaitez et pouvez, créer un espace extérieur accueillant pour fumer où les gens peuvent s'asseoir et fumer sans créer de problème pour vos prochains nettoyages ou pour les vacanciers à venir.

Voici tout ce que vous devez faire :

• Prévoir une table et au moins deux chaises ou tabourets
• Placez un cendrier sur la table (cendrier sécurisé anti-vent pour éviter les risques d’incendie)
• Ajoutez une jolie plante en pot
• Assurez-vous que la zone fumeurs est aussi éloignée de la propriété que possible.
• Indiquez où se trouve la zone fumeurs dédiée dans vos communications

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Même si vous ne souhaitez pas encourager le tabagisme, un espace fumeur désigné, éloigné des points de ventilation de la propriété, peut contribuer à protéger votre maison et à bénéficier aux futurs voyageurs.

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Protéger vos logements, vos voyageurs et votre entreprise de location courte durée

Le tabagisme dérange les propriétaires et les voyageurs, crée du travail supplémentaire pour vous et votre personnel de ménage et, sans un plan solide en place, vous finirez probablement par payer la facture aussi.

Heureusement, vous pouvez prévenir les dommages causés par la fumée en suivant quelques étapes simples et, grâce à la technologie domotique appliquée à la location courte durée proposée par Minut.

Voici un résumé utile de nos recommandations :

• Communiquez clairement votre politique anti-tabac dans les annonces, les livrets d’accueil numériques et le règlement intérieur.
• Utilisez Minut pour agir à la fois comme moyen de dissuasion et comme solution contre le tabagisme dans vos locations de vacances.
• Dans la mesure du possible, obtenez un aveu de culpabilité de la part de votre voyageur et soumettez un dossier complet à Airbnb via le centre de résolution de la plateforme.

Avec des solutions simples et évolutives comme Minut, vous pouvez gagner en visibilité sur l'ensemble de votre portefeuille de location courte durée, protéger vos maisons de la fumée de cigarette et du bruit excessif et éviter les opérations de nettoyage et maintenance coûteuses.

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