Sécurité des locations courte durée : 7 façons de protéger votre portefeuille de locations saisonnières

7 étapes clés pour sécuriser ses locations courte durée et s’assurer d’une activité de gestion locative professionnelle pérenne.
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February 20, 2024
10
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Sécurité des locations courte durée : 7 façons de protéger votre portefeuille de locations saisonnières

Comment améliorer la sécurité de vos biens dans votre portefeuille de locations saisonnières ? Découvrez notre guide en 7 étapes, dédié aux gestionnaires de locations courte durée.

On dit qu'il vaut mieux prévenir que guérir : cela s’applique aussi au secteur de la location courte durée. Mettre en place de systèmes de sécurité technologiques et automatisés dans toutes vos locations est donc essentiel pour la croissance de votre entreprise.

Des solutions technologiques pour contrôler le bruit, le taux d'occupation, la fumée de cigarette ou l’accès aux logements, mais aussi les systèmes d'alarme… Ces dispositifs permettent non seulement d'atténuer les risques, mais aussi d'améliorer votre capacité à communiquer avec les voyageurs. Ils peuvent aussi constituer un argument de vente très convaincant pour les propriétaires.

Une technologie intégrée pour la protection des locations saisonnières vous aidera à augmenter votre visibilité, réduira les tâches manuelles et rendra vos opérations plus évolutives et efficaces. Découvrez nos explications ci-dessous, en 7 points clés.

1. Détection du bruit et d'occupation

La surveillance du bruit et de l'occupation est un moyen très efficace - et respectueux de la vie privée - d'empêcher les fêtes non autorisées, de minimiser les risques de détérioration, d'assurer la tranquillité de vos voisins. Vous pourrez ainsi préserver votre réputation et votre image de marque.

Inutile d'embaucher quelqu'un pour assurer une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou de risquer de perturber les voyageurs avec des caméras de sécurité intrusives. Les dispositifs de détection comme Minut n'enregistrent pas, n'écoutent pas, ne filment pas, ne prennent pas de photos et ne transmettent aucune information.

Les détecteurs Minut permettent de :

  • Détecter les nuisances sonores : Minut détecte si les décibels dépassent un certain niveau pendant une période prolongée (par exemple, si de la musique forte a été diffusée durant plus de cinq minutes). Il fonctionne même en extérieur !
  • Contrôler l'occupation : Minut peut détecter le nombre d'appareils sans fil présents dans la maison grâce à Crowd Detect (par exemple, si votre logement conçu pour deux personnes abrite soudainement 10 téléphones, cela peut être le signe d'une fête non autorisée ou autre perturbation).

Si le dispositif constate quelque chose d'anormal, le système Guest Connect de Minut envoie un message poli rappelant les règles aux voyageurs. Cela permet de résoudre 94 % des cas en moins de 15 minutes.

Minut dashboard showing noise monitoring and other features

Minut automatise la protection des locations saisonnières en surveillant le bruit, l'occupation et en proposant d'autres fonctions, comme la messagerie automatisée pour les voyageurs.

Minut propose aussi des services supplémentaires : CallAssist et GuardAssist. Des conseillers formés à la résolution des conflits peuvent appeler ou visiter votre logement à votre place si le pire se produit ou que vous ne pouvez ou ne souhaitez pas intervenir vous-même.

Une fois le dispositif mis en place, Minut procède à ces contrôles de manière automatisée, sans travail supplémentaire pour vous et surtout, sans porter atteinte à la vie privée des voyageurs. Il s'agit d'une solution évolutive pour votre entreprise de gestion de location courte durée. Vous pourrez alors ajouter plusieurs logements à votre portefeuille, sans augmenter votre charge de travail ou mettre à l'épreuve vos processus.

2. Détecteur de fumée de cigarette

Le tabagisme peut se révéler extrêmement coûteux pour votre entreprise. Il augmente le temps de nettoyage entre deux séjours, et nécessite parfois la location de matériel spécialisé. Dans certains cas, il peut même vous amener à annuler un séjour.

La fonctionnalité de détection de cigarettes de Minut identifie les particules de fumée de cigarette dans le logement. Grâce à l'intelligence artificielle, elle peut faire la différence entre différents types de fumée et déceler le tabagisme non autorisé.  , si les voyageurs brûlent accidentellement leurs tartines, Minut ne déclenchera pas de réaction automatique. En revanche, s'ils fument, il enverra un message d'alerte.

En ajoutant un dispositif de détection du tabagisme comme Minut à votre système d'alarme incendie et de détecteur de monoxyde de carbone, vous garantirez une sécurité accrue et une plus grande tranquillité d'esprit, pour vous et vos voyageurs.

Minut sensor and cigarette smoke

Le capteur Minut identifie la fumée de cigarette. Il automatise les alertes et l’envoi de message aux voyageurs.

3. Serrures intelligentes et gestions des accès

Protéger l'accès à votre propriété est essentiel pour assurer la sécurité de vos locations. 

Les clés peuvent être perdues, volées ou dupliquées. De plus, remettre les clés physiquement aux voyageurs implique que vous devez être disponible pour accueillir chaque voyageur (ou bien embaucher du personnel supplémentaire pour le faire). Cela peut poser des problèmes en cas de retard des voyageurs. Enfin, même les boîtes à clés peuvent s’avérer peu fiables, car elles peuvent être volées ou cassées. 

Les serrures intelligentes pour locations courte durée et la gestion automatisée des accès permettent de résoudre ces problèmes instantanément. Avec Minut, les voyageurs reçoivent automatiquement et à l'avance leur code d'entrée personnel par message sur leur smartphone, ce qui leur permet d'entrer à tout moment grâce à l'entrée sans clé, sans aucune assistance. 

Seules les personnes possédant le code peuvent entrer. Celui-ci change automatiquement à chaque nouveau voyageur. Il n’y a dès lors aucun risque qu'un voyageur puisse revenir sur les lieux après son check-out.

Vous pouvez aussi suspendre l'accès à tout moment en cas de problème, consulter l'historique des accès au logement et voir le statut en direct de vos logements sans compromettre la vie privée de vos voyageurs.

Vacation rental smart lock for increased security

Minut s'intègre à vos serrures intelligentes pour automatiser le partage d'identifiants d'accès uniques aux voyageurs.

4. Contrôle automatisé des voyageurs

Avec ou sans clés, il faut savoir anticiper. Certains problèmes peuvent apparaître avant même l’arrivée des voyageurs. Notre solution ?  Filtrez vos voyageurs à l'aide d'un logiciel automatisé pour locations courte durée.

Cela va bien au-delà de la vérification des profils Airbnb ou des badges de vérification des voyageurs. Une technologie alimentée par l'IA peut recueillir des informations sur un voyageur en utilisant des bases de données accessibles au public pour voir s'il a déjà eu des démêlés avec la justice ou s'il figure sur un registre criminel. Le tout, de manière non intrusive et sans ajouter de contrainte au processus de réservation ou check-in.

Ils peuvent également détecter si le client utilise une carte de crédit volée ou s'il y a un risque de fraude. Vous pouvez alors procéder à une double vérification auprès du voyageur (par exemple, il peut y avoir une raison tout à fait anodine pour laquelle sa carte de crédit a été signalée). Si les voyageurs se montrent réticents, vous pouvez annuler leur réservation avant qu'ils ne s'enregistrent, ce qui réduit le risque de problèmes pendant ou après leur séjour. 

Un voyageur qui entend respecter les règles de la maison ne devrait pas avoir de problème avec les vérifications de sécurité supplémentaires. Il appréciera même d’autant plus ces mesures de sécurité additionnelles.

5. Assurances ou cautions spécifiques aux locations saisonnières 

Les polices d'assurance pour les propriétaires de locations de courte durée sont spécifiquement conçues pour répondre à vos besoins. Elles s'avèrent essentielles pour les gestionnaires souhaitant protéger leurs propriétés de location saisonnière et leurs activités contre tout dommage ou litige. 

Ces assurances peuvent également apporter un niveau supplémentaire de sécurité et de tranquillité d'esprit pour vous et vos voyageurs. Certains propriétaires choisissent de souscrire une assurance complète pour la gestion de leur propriété, tandis que d'autres utilisent un système de dépôt de garantie pour les locations à court terme afin d'atténuer les répercussions en cas de dommages ou de blessures.

Vous trouverez différents types d'assurances selon vos besoins. Cependant, le fait de demander une caution aux voyageurs peut susciter des tensions dans le parcours d'expérience client. Ils peuvent oublier de la payer, être mécontents qu'on leur demande de payer des frais supplémentaires... Vous pourriez souhaiter inclure les coûts d'assurance supplémentaires dans le prix global.

Quelle que soit l'option choisie, veillez à communiquer clairement la politique aux voyageurs avant et pendant leur séjour, afin que chacun comprenne la procédure à suivre en cas de dommages.

6. Les règles applicables aux locations saisonnières

Et côté communication, le fait de s'assurer que vos voyageurs ont connaissance et acceptent le règlement intérieur de votre location courte durée augmente les chances qu'ils le respectent. Ainsi, la sécurité ne sera pas un problème lors de leur séjour.

Vous devez donc faire preuve de transparence et de franchise sur vos règles et politiques, dès le début. Indiquez bien vos règles sur vos annonces, rappelez-les aux voyageurs au moment de la réservation, puis renvoyez-les dans l'e-mail de confirmation et dans le message de rappel avant l'arrivée. 

Vous n'avez pas à vous montrer impoli ou strict ; vos règles peuvent être rédigées de manière amicale, mais claire, en exposant calmement vos exigences et ce qui se passera si une règle n'est pas respectée (par exemple, vous facturerez un supplément pour le nettoyage au cas où quelqu'un fumerait). 

Si vos voyageurs sont trop bruyants ou cassent quelque chose, vous pouvez vous référer à votre règlement clairement défini. Aucun voyageur ne pourra alors prétendre qu'il ne connaissait pas ces règles. Cela vous protège et permet de définir les attentes des voyageurs, réduisant ainsi le risque de dommages ou de plaintes.

7. Mesures relatives aux locations saisonnières vacantes et technologies smart home

Veiller à la sécurité des biens en location est essentiel durant les séjours des voyageurs… Mais il existe aussi des problématiques à prendre en compte lorsque le logement est vacant, entre deux réservations.

C'est pourquoi l'installation d'une technologie domestique intelligente complémentaire pour les locations saisonnières est devenue indispensable. En plus de ses fonctions de détection des risques, Minut propose une détection de mouvement, une alarme de sécurité et une détection de bris de vitre pour vous avertir d'une éventuelle effraction.

Minut vous enverra également une alerte s'il entend et reconnaît une autre alarme, par exemple une alerte CO2 ou un autre son d'alarme incendie. De cette façon, vous garderez un œil (et une oreille !) sur l'ensemble de vos propriétés, même si vous êtes à des kilomètres, qu'il n'y a personne à la maison et que votre personnel de nettoyage ou d'entretien n'est pas sur place.

Protégez vos locations courte durée grâce à la tech

Pour renforcer la sécurité de vos locations courte durée ne consiste pas seulement à atténuer les risques. C'est aussi l'occasion de consolider et de rationaliser votre processus de gestion.

De la surveillance du bruit et de l'occupation aux détecteurs de fumée de cigarette, en passant par les serrures intelligentes, le filtrage des voyageurs, l'assurance automatisée, les cautions ou les technologies intelligentes conçues pour les propriétés inoccupées, vous pouvez bénéficier de solutions pratiques pour améliorer la visibilité de votre portefeuille, la communication avec vos clients et la résolution des problèmes.

Le dispositif autonome Minut est discret et nécessite peu d'entretien (sa batterie dure jusqu'à un an) et peut gérer tout cela pour vous... Et bien plus encore : par exemple, il peut aussi vous avertir si quelqu'un tente de manipuler l'appareil. 

Fini le stress, les voisins mécontents, les propriétés endommagées, les voyageurs turbulents ou les cambriolages. Minut propose un système de sécurité automatisé tout-en-un qui assure la sécurité de votre portefeuille de locations de vacances, que vous soyez Superhost Airbnb avec 10 logements ou gestionnaire professionnel avec 200.

Automatisez la sécurité de votre location courte durée grâce à des capteurs respectueux de la vie privée

Minut est bien plus qu’un capteur de bruit et d’occupation. Il détecte la fumée, les mouvements ou les bris de verre, et vous envoie automatiquement une alerte ainsi qu’un message à vos voyageurs.

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