Unbefugte und die von ihnen verursachten Schäden stellen Immobilienverwaltungsunternehmen weltweit vor eine enorme Herausforderung. Benjamin Earley, CEO von HOLT, einem Immobilienentwickler und STR-Verwaltungsunternehmen, erklärt, wie sie die Know Your Guest™ -Risikomanagementtechnologie von Minut und SUPERHOG einsetzen, um Risiken vor, während und nach dem Aufenthalt zu minimieren.
Wir haben ein kontaktloses Hotel, für das Minut wirklich unsere „Augen und Ohren“ ist, dass alles in Ordnung ist, ohne dass Personal vor Ort ist.
Wir arbeiten seit Mitte 2020 sowohl mit Minut als auch mit SUPERHOG zusammen. Wir haben jetzt fast 40 Türen und sind auf der ganzen Welt verteilt. Deshalb brauchen wir wirklich Dienste wie Minut und SUPERHOG, die uns die Tools und das Selbstvertrauen geben, um aus der Ferne zu managen.
Im Jahr 2020 hatten wir eine riesige Party in einem unserer Häuser. Der Gast hatte Dutzende von Leuten zu Besuch, die Zigaretten an die Fensterrahmen stellten und das ganze Wochenende über alle Wasserhähne durchließen. Es war verrückt. Da wussten wir, dass wir eine Methode zur Partyprävention brauchten.
Für Minut gab es keine Konkurrenz. Es gibt nur einen echten US-Konkurrenten, und der arbeitet nicht in Filialen außerhalb der USA.
Minut wurde in einer Minute implementiert, wirklich. Der weltweite Versand, der Versand von mehreren Kontinenten aus und dann der Einrichtungsprozess sind so benutzerfreundlich. Es sieht wirklich aus wie ein Apple-Produkt, verhält sich wie ein Apple-Produkt und fühlt sich auch so an.
Seit wir Minut vor zwei Jahren installiert haben, haben wir nicht mehr so viele Schäden an all unseren Grundstücken erlitten wie bei dieser einen zweitägigen Party, die uns überhaupt erst zu Minut gebracht hat. Das sagt etwas aus.
Dieselbe Partei veranlasste mich, Versicherungs- und Schutzprodukte, die in STR-Betreiber integriert sind, zu untersuchen.
Ich habe alle Marktteilnehmer interviewt, obwohl die meisten US-spezifisch waren und nicht viel über die von ihnen verlangten Kosten abdeckten.
Bei einigen der neueren, hipper STR-Versicherungsanbieter deckten sie entweder einige der Regionen, in denen wir tätig sind, nicht ab, oder mir gefiel der Kosten-Nutzen-Kompromiss einfach nicht. Einige von ihnen wurden quasi als zusätzliches AirCover angeboten.
SUPERHOG hat mir mit ihrer Know Your Guest-Risikomanagement-Technologie in ihren Marketingmaterialien eine positive Stimmung verliehen und gezeigt, dass sie dieses wachsende Geschäft und die ersten Telefonate eindeutig voll und ganz verstanden haben. Nach all unseren Interviews war es ein Kinderspiel.
SUPERHOGs Know Your Guest™ gibt uns einen frühen Einblick in jemanden, der vielleicht nicht ganz ehrlich ist, und ermöglicht es uns, die Kalender für echte Gäste offen zu halten.
Ich denke auch, dass die Ernsthaftigkeit, mit der wir uns von Anfang an präsentieren, zusammen mit unterzeichneten Mietverträgen und dem Know Your Guest™ -Portal von SUPERHOG, den Gästen zeigt, dass wir nicht hier sind, um Spiele zu spielen. Nachdem er seinen Ausweis bei SUPERHOG eingereicht hatte, hat sich jeder, der zuerst Ideen hatte, sicherlich an seine Gruppe gewandt und gesagt: „Nicht, wenn meine Daten auf dem Spiel stehen, Leute.“ Das hat uns wahrscheinlich unzählige Male gerettet.
Für Minut haben wir absolut in der Anfangsphase Partys erwischt, vor allem in Bukarest.
Bukarest ist eine Art Partystadt für Besucher. Minut ist unsere letzte Verteidigungslinie. Mehr als ein paar Mal haben wir lokale Manager geschickt, um eine eskalierende Situation zu beruhigen und/oder problematische Gäste zu entfernen. Das mussten wir noch nicht tun, aber die von Minut veröffentlichten Daten könnten uns auch bei unseren Gesprächen mit OTAs helfen, wenn es darum geht, wie und warum wir Gäste entfernen mussten.
Seit wir unsere Partnerschaft eingeführt haben, hat SUPERHOG uns auch etwas Geld zurückgebracht, Gäste und AirCover war nicht bereit zu zahlen. Und das Gleiche gilt für Expedia und Booking, da sie wirklich keine Versicherungsoptionen haben. Jeder einzelne Dollar, der von SUPERHOG zurückerstattet wurde, ging also über das hinaus, was wir vor der Nutzung ihres Dienstes bekommen hätten.
Eine Sache, die Gäste nicht verstehen, ist, dass die Betreiber ihre Geschäfte oft bis zum kleinsten gemeinsamen Nenner führen müssen: den 10% der Gäste, die wahrscheinlich Probleme bereiten werden. Ohne Tools wie SUPERHOG können wir nicht wissen, wer diese 10% sind, also muss jeder als potenzieller schlechter Gast behandelt werden.
Gästen ist oft nicht bewusst, dass Services wie Minut und SUPERHOG das Gesamterlebnis verbessern.
Wenn wir uns nicht mehr über problematische Gäste und ihre Handlungen Gedanken machen müssen, sparen wir Zeit, entlasten das Geschäft und können uns darauf konzentrieren, alles für unsere Gäste fantastisch zu machen.
Was Minut und SUPERHOG über ihre eigentlichen Dienstleistungen hinaus anbieten, sind Peace of Mind (für alle Mitarbeiter eines Betreibers) und Sleep (für Management und Eigentümer).
Ich kann das nicht oft genug sagen: Minut und SUPERHOG geben uns einfach Selbstvertrauen und ein Gefühl der Erleichterung. Die Margen im STR-Geschäft sind gut genug, wenn Sie wissen, was Sie tun. Ein paar zusätzliche Dollar für den Schutz vor extremen Heckrisiken in Form eines Geräuschsensors und eines integrierten Versicherungs- oder Schutzpartners sind es wert, nachts schlafen zu können, in dem Wissen, dass das Schadensspektrum für Ihr Unternehmen erheblich reduziert wird.
Ich finde die Partnerschaft zwischen Minut und SUPERHOG großartig, und je mehr Technologieunternehmen und Dienstleistungen ihre Integration in die STR-Branche vertiefen können, desto mehr können wir alle gewinnen. Unsere Lieblingssache an SUPERHOG ist, wie kundenfreundlich sie sind. Unsere Lieblingssache an Minut ist, wie reibungslos die Einrichtung und der laufende Betrieb sind. Es gibt keine Probleme mit den Geräten, solange sie aufgeladen sind.
Fangen Sie mit Minut an unter minut.com. Sind Sie schon Kunde bei Minut? SUPERHOG hat einen Rabatt nur für dich! Nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf, um weitere Informationen zu erhalten hier (Referenzcode: Minut).
Und natürlich buchen Sie den Aufenthalt Ihres Lebens bei HOLT.
