Die Bewertungen der Gäste sind der Wachstumsmotor für Aparthotels. Egal, ob Sie versuchen, Wiederholungsbuchungen zu erzielen, das OTA-Ranking zu erklimmen oder sich in einem hart umkämpften Markt einen guten Ruf aufzubauen, positive Bewertungen sind Ihre wertvollste Währung.
Im Gegensatz zu traditionellen Hotels verlassen sich Aparthotels stark auf Plattformen wie Booking.com, Airbnb und Expedia, um schnell Vertrauen zu gewinnen. Und Bewertungen, insbesondere aktuelle, authentische 5-Sterne-Bewertungen, spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, die Wahrnehmung zu prägen und die Konversionsrate zu steigern.
Die Daten belegen dies: 81% von Reisenden Lesen Sie immer oder oft Bewertungen vor der Buchung Unterkunft und 52% Ich werde keinen Aufenthalt buchen, für den es in letzter Zeit kein positives Feedback gegeben hat.
Im Jahr 2025 wurde der Das Gästeerlebnis ist der wichtigste Faktor für Bewertungen. Sauberkeit, Geräuschpegel, Kommunikation und Komfort tauchen immer wieder im Feedback der Gäste auf. Dieser Artikel ist zusammengebrochen bewährte, praxistaugliche Strategien Sie können sich sofort bewerben, plus die technischen Tools, die den Betreibern helfen, konstant Spitzenleistungen zu erbringen.
Das Gästeerlebnis wirkt sich direkt auf die Bewertungsergebnisse aus, und die Bewertungsergebnisse beeinflussen Ihren Umsatz.
In einer Studie von 2023 von Vertraue dir, 76% der Reisenden gaben an, dass die Bewertungsergebnisse der wichtigste Faktor bei der Auswahl der Unterkunft waren. Nicht der Preis. Nicht Standort. Ergebnisse. Für Aparthotels wo die Erwartungen der Gäste zwischen einem Hotel und einem Zuhause liegen, Die Standards sind höher und oft subjektiver.
Emotionale Zufriedenheit ist genauso wichtig wie praktischer Komfort. Ich fühle mich willkommen. Gehört zu werden. Probleme schnell gelöst haben. Diese Momente bleiben den Gästen noch lange nach dem Check-out in Erinnerung und tauchen häufiger in Bewertungen auf, als du denkst.
Auf Booking.com und Airbnb belohnen Algorithmen Unterkünfte mit konstant hohen Bewertungen durch sie in den Suchergebnissen höher einordnen. Mehr Sichtbarkeit bedeutet mehr Klicks. Mehr Klicks bedeuten mehr Buchungen.
Bewertungen spiegeln die Gefühle der Gäste wider. Praktische Elemente sind also absolut wichtig (Sauberkeit, ruhige Nächte, ein funktionierender Wasserkocher, ein reibungsloser Check-in) Der Unterschied zwischen 3 Sternen und 5 Sternen hängt von den Emotionen ab.
In der Tat 60% der Fünf-Sterne-Bewertungen enthielten emotionale Sprache wie „willkommen“, „sicher“ und „komfortabel“ — auch wenn einfache Dienstleistungen beschrieben werden.
Wenn Sie Ihre Belegungsraten maximieren möchten, müssen Sie denke erfahrungsorientiert, nicht nur operativ. Jedes reibungslose Detail oder jede persönliche Berührung schafft emotionale Loyalität. Das ist es, was zu begeisterten Bewertungen führt.
Das Gasterlebnis beginnt vor sie öffnen die Tür. Ein klobiges, verwirrendes oder verspätetes Einchecken gibt einen schlechten Ton an. Die Gäste erinnern sich an Stress.
Self-Check-in ist jetzt die bevorzugte Methode für Reisende Übernachtung in Ferienwohnungen oder Aparthotels. Es ist schnell, flexibel und macht eine umständliche Zeitkoordination überflüssig.
Um dieser Erwartung gerecht zu werden, können Sie in digitale Schlösser oder intelligente Tastaturen investieren und sicherstellen, dass die Zutrittsanweisungen kristallklar sind. Fotos, Videos oder Karten in Ihrer E-Mail vor Ihrer Ankunft sind sehr hilfreich.
Und denken Sie daran, Sie können immer noch eine persönliche Note hinzufügen, auch wenn Sie nicht dort sind.
Eine automatische, aber personalisierte Willkommensnachricht, die direkt nach dem Check-in gesendet wird, kann dafür sorgen, dass sich das Erlebnis menschlich anfühlt. Verwende den Namen des Gastes, nenne das Wi-Fi-Passwort und schlage einen Ort vor, an dem du etwas essen kannst. Es zeigt Sorgfalt, nicht nur Automatisierung.
Wenn der erste Eindruck reibungslos und freundlich ist, spiegeln die Bewertungen dies in der Regel wider, oft innerhalb des ersten Satzes.
Schlechte Kommunikation ist einer der häufigsten Gründe für negative Bewertungen. Das Problem ist nicht immer das Problem selbst, es ist so, dass niemand rechtzeitig reagiert hat, um es zu lösen.
Beginnen Sie mit einer klaren, hilfreichen Nachricht vor der Ankunft. Senden Sie es 24 bis 48 Stunden vor dem Check-in und geben Sie alles an, was der Gast benötigt: Anweisungen zur Anreise, Zugangscodes, Tipps zum Transport und wichtige Angaben zur Unterkunft. Das zeigt, dass du organisiert bist.
Sobald der Gast da ist, melde dich. Eine kurze Nachricht während des Aufenthalts, in der gefragt wird, wie es läuft, kann eine Beschwerde verhindern, bevor sie auf einer Bewertungsseite ankommt. Wenn es ein Problem gibt, kannst du es beheben. Wenn nicht, wird ein hilfreicher, positiver Kontaktpunkt hinzugefügt.
Tools wie Guesty oder Hostaway machen es einfach, die Kommunikation zu automatisieren, aber was zählt, ist dein Ton. Nachrichten sollten sich persönlich und überlegt anfühlen. Kurz, warm und professionell ist der richtige Ton. Vermeiden Sie formelle oder vordefinierte Antworten.
Wenn die Kommunikation proaktiv ist, fühlen sich die Gäste unterstützt, und das zeigt sich in 5-Sterne-Bewertungen.
Komfort ist einer der am häufigsten überprüften Aspekte von jedem Aparthotel-Aufenthalt. Die Gäste erwarten den Komfort eines Hotels mit dem Platz und der Flexibilität eines Mietobjekts, und bei beiden gehen sie keine Kompromisse ein.
Fangen Sie mit dem Nötigsten an. Hochwertige Bettwäsche, bequeme Matratzen, Verdunkelungsrollos und gute Beleuchtung machen einen messbaren Unterschied. Das gilt auch für kleine Details wie leistungsstarke Duschen, flauschige Handtücher und Küchenutensilien, die tatsächlich funktionieren.
Mit durchdachten Extras können Sie noch weiter gehen. Füllen Sie die Küche mit Kaffee, Tee und ein paar lokalen Leckereien aus. Fügen Sie einen Führer mit Empfehlungen für Restaurants, Geschäfte und Verkehrsmittel in der Nähe bei. Zusätzliche Telefonladegeräte oder ein Universaladapter sind weitere Annehmlichkeiten, die die Gäste zu schätzen wissen.
Wenn sich der Raum sauber, ruhig und gut ausgestattet anfühlt, sind starke Bewertungen wahrscheinlicher. Wenn sich etwas vernachlässigt oder wenig anstrengend anfühlt, werden die Gäste das auch erwähnen.
Technologie ist Ihr bester Verbündeter bei der Vermeidung von Beschwerden und der Verbesserung der Gästezufriedenheit.
Mit den richtigen Tools können Sie Probleme frühzeitig erkennen, Probleme lösen, bevor sie eskalieren, und ein reibungsloses Erlebnis bieten.
Lärm ist einer der häufigsten Schmerzpunkte von Gästen. Nachbarn, Partys oder nächtliche Lautstärke können zu schlechten Bewertungen führen. Eine Plattform zur Störungsprävention wie Minut lässt dich Gleisgeräuschpegel in Echtzeit und erhalte Benachrichtigungen wenn sie ansteigen, damit Sie handeln können, bevor es zu einer Beschwerde kommt.
Minut-Sensoren können auch Rauchen erkennen, Parteirisiken und Temperatur und Luftfeuchtigkeit auf Einheitsebene, warnt Sie frühzeitig und hilft Ihnen, hohe Standards aufrechtzuerhalten, ohne sich darauf verlassen zu müssen, dass Gäste Probleme melden.
Die besten Bewertungen sind am einfachsten zu sammeln. Wenn Sie Feedback wünschen, muss der Prozess reibungslos ablaufen.
Feedback während des Aufenthalts ist von unschätzbarem Wert. Nehmen Sie Kontakt auf, während der Gast noch vor Ort ist. Eine kurze Nachricht oder eine kurze Umfrage können dir helfen, deine Bedenken auszuräumen bevor sie zu negativen Bewertungen führen.
Wenn der Aufenthalt endet, warten Sie nicht. Verwende QR-Codes oder SMS-Links, um Gäste direkt auf deine Bewertungsplattform weiterzuleiten. Je weniger Schritte, desto besser.
Das Timing ist entscheidend. Es ist am wahrscheinlichsten, dass Gäste Feedback hinterlassen innerhalb weniger Stunden nach dem Checkout, wenn ihre Erfahrung noch frisch ist. Ein sanfter Schubs, kombiniert mit einer persönlichen Nachricht, erhöht Ihre Chancen auf eine positive Bewertung.
Kleine Probleme, wie ein defektes Gerät oder eine Verzögerung beim Check-in, können zu großen Problemen werden, wenn sie ignoriert werden. Aber die Gäste verzeihen kleinere Unannehmlichkeiten wenn sie sich gehört und unterstützt fühlen.
Ermöglichen Sie Ihrem Team, schnell zu handeln. Ganz gleich, ob es darum geht, ein verstopftes Waschbecken zu reparieren oder einen Ersatzschlüssel auszuliefern, sofortige Maßnahmen machen aus einem negativen Erlebnis ein neutrales (oder sogar positives) Erlebnis.
Richten Sie Warnmeldungen oder Systeme ein, um Probleme zu melden, sobald sie auftreten. Bleiben Sie Problemen immer einen Schritt voraus und lösen Sie sie, bevor sie in Bewertungen erscheinen.
💡 Für praktische Hilfe Schauen Sie sich unsere Vorlagen für Gästeerlebnisse für Aparthotels an um die Kommunikation zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Der Zeitpunkt Ihrer Überprüfungsanfrage ist entscheidend. Zu früh fühlt sich überstürzt an. Zu spät, und die Erinnerung verblasst.
Senden Sie eine personalisierte Dankesnachricht sofort nach dem Check-out. Erwähnen Sie etwas Spezielles über ihren Aufenthalt, damit er sich authentisch anfühlt: „Wir hoffen, dass Ihnen die örtlichen Museen gefallen haben!“
Verlinken Sie dann direkt auf Ihre Bewertungsplattform. Machen Sie es mühelos.
Eine Nachricht innerhalb weniger Stunden vor Abflug fängt den Moment ein. Gäste denken immer noch über ihre Erfahrung nach — und es ist wahrscheinlicher, dass sie mit einer positiven Bewertung antworten.
Schlechte Bewertungen passieren. Selbst mit den besten Systemen sind Fehler und Missverständnisse unvermeidlich. Entscheidend ist, wie Sie auf beides in der Öffentlichkeit reagieren und intern.
Lesen Sie das immer wieder: Lenken Sie nicht ab, löschen Sie nicht, streiten Sie nicht. Erkenne das Problem an, entschuldige dich aufrichtig und halte den Ton respektvoll und professionell. Auch wenn Sie mit der Bewertung nicht einverstanden sind, Deine Antwort ist nicht für den Gast, der sie hinterlassen hat, sondern für die potenziellen Gäste, die sie lesen.
Beispiel:
“Danke für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprach. Wir haben Ihre Kommentare sorgfältig geprüft und ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.“
Diese Art der Reaktion zeigt, dass Sie zuhören und nicht defensiv sind.
Geben Sie genau an, was Sie tun, um eine Wiederholung zu verhindern. Wenn das Problem die Anweisungen zum Check-in waren, erwähnen Sie, dass Sie Ihre Nachrichten vor der Ankunft aktualisiert haben. Wenn es eine Lärmbeschwerde wäre, verweisen Sie auf Ihr Überwachungssystem oder neue Verfahren.
Rechenschaftspflicht schafft Vertrauen. Zukünftige Gäste sehen, dass du auf Feedback reagierst und es dir wichtig ist, ein besseres Erlebnis zu bieten.
Schlechte Bewertungen sind mehr als Probleme, sie sind auch Datenpunkte. Wiederkehrende Probleme signalisieren betriebliche blinde Flecken.
Achten Sie auf wiederholte Erwähnungen von:
Verfolge sie nach Kategorie und Häufigkeit. Wenn zwei oder mehr Gäste innerhalb eines kurzen Zeitrahmens dasselbe Problem erwähnen, ist das ein Warnsignal.
Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Systeme zu verbessern und Mitarbeiter zu schulen. Wenn Gäste immer wieder verwirrt sind, was das Self-Check-in angeht, verfeinere deine Anweisungen. Wenn sich die Kommunikation kalt oder verzögert anfühlt, überarbeiten Sie Ihre Nachrichtenvorlagen und Automatisierungseinstellungen.
Indem Sie den Kreislauf zwischen Feedback und Betrieb schließen, verbessern sich die leistungsstärksten Eigenschaften kontinuierlich.
Die Verbesserung der Gästebewertung beginnt nicht mit der ersten schlechten Bewertung. Es muss beginnen, sobald die Türen geöffnet werden, vor dem Check-in und lange nach dem Check-out. Jeder Schritt der Reise ist wichtig.
Bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses geht es um Beständigkeit, Vorfreude und intelligente Systeme, die die Standards hoch halten. Wenn du Reibungslose Reaktionen vermeiden, schnell reagieren und Komfort schaffen, den Gäste spüren können — starke Bewertungen sind von selbst.
Jetzt ist es an der Zeit, Bilanz zu ziehen. Überprüfe deine Gastreise von der ersten Nachricht bis zur Nachverfolgung nach dem Aufenthalt. Wo sind die Reibungspunkte? Was wird verpasst? Welche Details könnten von akzeptabel auf außergewöhnlich erhöht werden?
Und wenn Lärm, Partys oder Sachschäden Ihre Ergebnisse nach unten ziehen, Minut hilft Ihnen dabei, die Probleme zu vermeiden, die den Bewertungen am meisten schaden. Mit Erkenntnissen in Echtzeit und datenschutzsicherer Überwachung behalten Sie die Kontrolle und Ihre Gäste bleiben zufrieden.
![Der unverzichtbare Leitfaden für die Wartung von Ferienwohnungen [+ Checkliste]](https://cdn.prod.website-files.com/6103ccecafa93ed7a307272d/662b982c30e98f5c0bdfef36_girl%20painting%20house%20rental%20maintenance%20minut.jpg)