Le recensioni degli ospiti sono il motore della crescita degli aparthotel. Che tu stia cercando di aumentare le prenotazioni ripetute, scalare le classifiche delle OTA o costruirti una solida reputazione in un mercato competitivo, le recensioni positive sono la tua valuta più preziosa.
A differenza degli hotel tradizionali, gli aparthotel si affidano molto a piattaforme come Booking.com, Airbnb ed Expedia per conquistare rapidamente la fiducia. E le recensioni, specialmente quelle recenti e autentiche a 5 stelle, svolgono un ruolo fondamentale nel plasmare la percezione e favorire la conversione.
I dati lo confermano: 81% di viaggiatori leggi sempre o spesso le recensioni prima di prenotare alloggio e 52% non prenoterò un soggiorno che non abbia ricevuto un feedback positivo recente.
Nel 2025, il l'esperienza degli ospiti è il principale fattore di recensioni. La pulizia, i livelli di rumore, la comunicazione e il comfort sono tutti elementi che appaiono ripetutamente nel feedback degli ospiti. Questo articolo analizza strategie comprovate e pratiche puoi candidarti subito, oltre agli strumenti tecnologici che aiutano gli operatori a raggiungere costantemente l'eccellenza.
L'esperienza degli ospiti influenza direttamente i punteggi delle recensioni e i punteggi delle recensioni determinano le tue entrate.
In uno studio del 2023 di Mi fido di te, 76% dei viaggiatori ha affermato che i punteggi delle recensioni sono stati il fattore più importante nella scelta dell'alloggio. Non il prezzo. Non posizione. Punteggi. Per gli aparthotel, dove le aspettative degli ospiti si collocano tra un hotel e una casa, gli standard sono più elevati e spesso più soggettivi.
La soddisfazione emotiva è importante tanto quanto il comfort pratico. Mi sento accolto. Farsi ascoltare. Risolvere rapidamente i problemi. Questi momenti rimangono impressi negli ospiti molto tempo dopo il check-out e compaiono nelle recensioni più spesso di quanto si pensi.
Su Booking.com e Airbnb, gli algoritmi premiano le strutture con valutazioni costantemente elevate tramite posizionarli più in alto nei risultati di ricerca. Una maggiore visibilità significa più clic. Più clic significano più prenotazioni.
Le recensioni riflettono i sentimenti degli ospiti. Quindi, sebbene gli elementi pratici siano assolutamente importanti, (pulizia, notti tranquille, un bollitore funzionante, un check-in senza intoppi) la differenza tra 3 stelle e 5 stelle si riduce all'emozione.
Infatti, Il 60% delle recensioni a cinque stelle includeva un linguaggio emotivo come «accolto», «sicuro» e «comodo», anche quando si descrivono servizi semplici.
Se desideri massimizzare i tassi di occupazione, devi pensa in modo esperienziale, non solo operativo. Ogni dettaglio o tocco personale senza attriti crea fedeltà emotiva. Questo è ciò che porta a recensioni entusiastiche.
L'esperienza degli ospiti inizia prima aprono la porta. Un check-in goffo, confuso o ritardato dà un tono scadente. Gli ospiti ricordano lo stress.
Il check-in automatico è ora il metodo preferito dai viaggiatori pernottamento in case vacanza o aparthotel. È veloce, flessibile ed elimina la scomoda coordinazione delle tempistiche.
Per soddisfare questa aspettativa, puoi investire in serrature digitali o tastiere intelligenti e assicurarti che le istruzioni di accesso siano chiare. Le foto, i video o le mappe contenuti nell'e-mail prima dell'arrivo sono molto utili.
E ricorda, puoi comunque aggiungere un tocco personale, anche senza esserci.
Un messaggio di benvenuto automatico ma personalizzato, inviato subito dopo il check-in, può rendere l'esperienza umana. Usa il nome dell'ospite, inserisci la password del Wi-Fi e suggerisci un posto in zona dove andare a prendere qualcosa da mangiare. Dimostra attenzione, non solo automazione.
Quando le prime impressioni sono semplici e amichevoli, le recensioni tendono a rispecchiarlo, spesso all'interno della prima frase.
Una cattiva comunicazione è uno dei motivi più comuni delle recensioni negative. Il problema non è sempre il problema in sé, è che nessuno ha risposto in tempo per risolverlo.
Inizia con un messaggio prima dell'arrivo chiaro e utile. Inviatelo da 24 a 48 ore prima del check-in e includete tutto ciò di cui l'ospite ha bisogno: istruzioni per l'arrivo, codici di accesso, consigli per il trasporto e dettagli chiave della proprietà. Questo dimostra che sei organizzato.
Una volta che l'ospite è entrato, segui. Un breve messaggio a metà soggiorno in cui si chiede come stanno andando le cose può bloccare un reclamo prima che arrivi al sito di recensioni. Se c'è un problema, puoi risolverlo. In caso contrario, aggiunge un punto di contatto utile e positivo.
Strumenti come Guesty o Hostaway semplificano l'automazione della comunicazione, ma ciò che conta è il tuo tono. I messaggi devono essere personali e ponderati. Breve, caloroso e professionale è il tono giusto. Evita risposte formali o basate su modelli.
Quando la comunicazione è proattiva, gli ospiti si sentono supportati, ed è ciò che emerge dalle recensioni a 5 stelle.
Il comfort è uno degli aspetti più costantemente recensiti di qualsiasi soggiorno in aparthotel. Gli ospiti si aspettano la comodità di un hotel con lo spazio e la flessibilità di un noleggio e non scendono a compromessi.
Inizia con l'essenziale. Biancheria di alta qualità, materassi comodi, tende oscuranti e una buona illuminazione fanno una differenza tangibile. Quindi fai attenzione a piccoli dettagli come docce potenti, asciugamani morbidi e articoli di base per la cucina che funzionano davvero.
Puoi andare oltre con extra premurosi. Riempi la cucina con caffè, tè e alcune prelibatezze locali. Includi una guida con consigli per ristoranti, negozi e trasporti nelle vicinanze. Caricabatterie telefonici aggiuntivi o un adattatore universale sono altre aggiunte che gli ospiti apprezzano.
Se lo spazio è pulito, calmo e ben attrezzato, è più probabile che le recensioni siano positive. Se qualcosa sembra trascurato o poco impegnativo, gli ospiti lo menzioneranno anche.
La tecnologia è il tuo miglior alleato per prevenire i reclami e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Con gli strumenti giusti, puoi individuare precocemente i problemi, risolverli prima che si aggravino e offrire un'esperienza senza interruzioni.
Il rumore è uno dei punti deboli più comuni degli ospiti. I vicini, le feste o il volume a tarda notte possono portare a recensioni negative. Una piattaforma di prevenzione dei disturbi come Minut ti permette traccia i livelli di rumore in tempo reale e ricevi avvisi quando aumentano, così puoi agire prima che diventi un reclamo.
I sensori Minut possono anche rilevare il fumo, rischi per le parti e temperatura e umidità a livello di unità, fornendoti avvisi tempestivi e aiutandoti a mantenere standard elevati senza dover fare affidamento sugli ospiti per segnalare i problemi.
Le recensioni migliori sono le più facili da raccogliere. Se desideri un feedback, il processo deve essere semplice.
Il feedback durante il soggiorno è inestimabile. Contattaci mentre l'ospite è ancora sul posto. Un breve messaggio o un breve sondaggio possono aiutarti a risolvere i dubbi prima che portino a recensioni negative.
Una volta terminato il soggiorno, non aspettare. Usa i codici QR o i link SMS per indirizzare gli ospiti direttamente alla tua piattaforma di recensioni. Meno passaggi, meglio è.
Il tempismo è fondamentale. È molto probabile che gli ospiti lascino un feedback entro poche ore dal checkout, quando la loro esperienza è ancora fresca. Una leggera spinta, unita a un messaggio personale, aumenta le probabilità di una recensione positiva.
Piccoli problemi, come un elettrodomestico rotto o un ritardo nel check-in, possono diventare gravi se ignorati. Ma gli ospiti perdonano i piccoli inconvenienti quando si sentono ascoltati e supportati.
Consenti al tuo team di agire rapidamente. Che si tratti di riparare un lavandino intasato o di fornire una chiave sostitutiva, un'azione immediata trasforma un'esperienza negativa in neutra (o addirittura positiva).
Imposta avvisi o sistemi per segnalare i problemi non appena si verificano. Stai al passo con i problemi e risolvili prima che compaiano nelle recensioni.
💡 Per un aiuto pratico, dai un'occhiata ai nostri modelli di esperienza per gli ospiti per aparthotel per semplificare la comunicazione e velocizzare i tempi di risposta.
La tempistica della tua richiesta di recensione è fondamentale. Troppo presto sembra frettoloso. Troppo tardi e la memoria svanisce.
Invia un messaggio di ringraziamento personalizzato subito dopo il checkout. Indica qualcosa di specifico sul loro soggiorno per renderlo autentico: «Speriamo che ti siano piaciuti i musei locali!»
Quindi, collega direttamente alla tua piattaforma di recensioni. Rendilo semplice.
Un messaggio entro poche ore dalla partenza cattura il momento. Gli ospiti stanno ancora riflettendo sulla loro esperienza e sono più propensi a rispondere con una recensione positiva.
Le recensioni negative accadono. Anche con i migliori sistemi in uso, errori e problemi di comunicazione sono inevitabili. La chiave è il modo in cui rispondete pubblicamente a entrambi e internamente.
Leggi e rileggi questo: non deviare, non cancellare, non discutere. Riconosci il problema, scusati con sincerità e mantieni il tono rispettoso e professionale. Anche se non sei d'accordo con la recensione, la tua risposta non è per l'ospite che l'ha lasciata, è per i potenziali ospiti che la leggono.
Esempio:
»Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace sapere che il tuo soggiorno non è stato all'altezza delle aspettative. Abbiamo esaminato attentamente i tuoi commenti e stiamo adottando misure per garantire che ciò non si ripeta».
Questo tipo di risposta dimostra che stai ascoltando, non sulla difensiva.
Sii specifico su ciò che stai facendo per evitare che si ripeta. Se il problema riguardava le istruzioni per il check-in, indica che hai aggiornato i messaggi prima dell'arrivo. Se si trattava di un reclamo relativo al rumore, fai riferimento al tuo sistema di monitoraggio o nuove procedure.
Dimostrare responsabilità crea fiducia. I futuri ospiti vedono che agisci in base al feedback e ti preoccupi di offrire un'esperienza migliore.
Le recensioni negative sono più che problemi, sono anche punti dati. I problemi ricorrenti segnalano punti ciechi operativi.
Cerca menzioni ripetute di:
Tracciali per categoria e frequenza. Se due o più ospiti segnalano lo stesso problema in un breve lasso di tempo, viene segnalata una bandiera rossa.
Usa le informazioni per migliorare i sistemi e formare il personale. Se gli ospiti sono costantemente confusi sul check-in automatico, perfeziona le tue istruzioni. Se la comunicazione sembra lenta o ritardata, rivisita i tuoi modelli di messaggio e impostazioni di automazione.
Chiudere il cerchio tra feedback e operazioni è il modo in cui le proprietà più performanti migliorano continuamente.
Migliorare le recensioni degli ospiti non inizia con la prima recensione negativa. Deve iniziare non appena le porte si aprono, prima del check-in e molto tempo dopo il check-out. Ogni fase del viaggio è importante.
Migliorare l'esperienza degli ospiti significa coerenza, anticipazione e sistemi intelligenti che mantengano alti gli standard. Quando rimuovi gli attriti, rispondi rapidamente e crea conforto che gli ospiti possano provare, le recensioni positive sono naturali.
Ora è il momento di fare il punto. Controlla il percorso dei tuoi ospiti dal primo messaggio al follow-up post-soggiorno. Dove sono i punti di attrito? Cosa ci manca? Quali dettagli potrebbero essere elevati da accettabili a eccezionali?
E se il rumore, le feste o i danni alla proprietà stanno trascinando verso il basso i tuoi punteggi, Minut ti aiuta a prevenire i problemi che danneggiano maggiormente le recensioni. Con approfondimenti in tempo reale e monitoraggio sicuro per la privacy, hai il controllo e i tuoi ospiti rimangono soddisfatti.
