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“Tenho orgulho de ser um excelente anfitrião e recomendo que todos analisem os hóspedes antes de aceitarem reservas. Caso contrário, qualquer um poderia simplesmente entrar.” É o que diz Miriam*, anfitriã do Airbnb em Fort Lauderdale, FL.
Antes de começar a examinar hóspedes para alugar um aluguel de temporada, Miriam, sem querer, hospedou uma ex-presidiária com amigos criminosos, um grupo que deu uma “festa selvagem”, pessoas usando sua casa para trabalho sexual e uma “família” de 21 pessoas que chegaram ao seu aluguel para seis pessoas. A maioria dos convidados foi ótima. Mas alguns definitivamente não estavam.
É por isso que a seleção de convidados é tão importante. Você pode estar relutante em recusar clientes pagantes, mas deixar qualquer um ficar corre o risco de causar danos caros e reclamações de vizinhos. Você pode até mesmo perder totalmente seu negócio.
Mas a exibição de convidados tem o potencial de se tornar complexa e intrusiva. Como verificar o histórico de alguém sem acusá-lo, atrapalhar a experiência de reserva ou fazer com que os hóspedes não se sintam bem-vindos?
A tecnologia automatizada responde a essas preocupações e reduz sua carga de trabalho, além de não afetar a experiência do hóspede.
Aumente sua segurança e proteção com essas dicas testadas e comprovadas.
*Centro Comunitário do Airbnb, community.withairbnb.com
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A triagem de hóspedes e a verificação de antecedentes podem ajudar você a proteger suas propriedades, vizinhos e negócios, ajudando você a:
A melhor maneira de evitar problemas aos hóspedes é verificar seus dados como parte do processo de reserva ou check-in.
A verificação de identidade é uma etapa fundamental e algumas agências de viagens on-line (OTAs), como o Airbnb, oferecem verificação de perfil e identidade para que você possa ver se o hóspede passou por uma verificação básica de identidade governamental. No entanto, nem todas as OTAs aceitam, e você pode estar aceitando reservas diretas por meio de seu próprio site.
Para aumentar a segurança, você pode usar uma plataforma de terceiros, como Autohost, Safely, Superhog e Enso Connect, que discutiremos em relação ao software de triagem de convidados abaixo. Eles podem ajudar na coleta de dados do hóspede (por exemplo, na verificação de outra forma de identificação, como um passaporte) e na verificação de cartões de crédito para evitar estornos.
Leve a seleção de hóspedes ainda mais longe usando ferramentas especializadas de triagem de hóspedes, como Superhog, Safely e Autohost, ou uma plataforma de experiência de hóspedes como o Enso Connect.
Essas plataformas inteligentes de triagem de hóspedes usam centenas de pontos de dados para avaliar o possível risco de um hóspede, incluindo pedir uma selfie, verificar avaliações negativas e pesquisar bancos de dados e registros criminais. Eles também podem detectar possíveis cartões de crédito roubados e fraudes.
Isso lhe dá a chance de verificar com os hóspedes se surgir algum problema e pode fornecer um motivo legítimo para cancelar uma reserva.
Plataformas como o Airbnb coletam avaliações de hóspedes por um motivo; bons hóspedes podem criar um histórico de estadias sem problemas e criar confiança com novos anfitriões. Verifique as avaliações de novos hóspedes no momento da reserva, para ver se eles tiveram algum problema no passado.
Se o hóspede estiver reservando para uma noite, não tiver foto de perfil, documento de identidade ou avaliações, ou tiver acabado de entrar na plataforma, todos esses são sinais de que ele pode estar planejando uma festa ou ocultando propositalmente sua identidade.
Além de confirmar a identidade e verificar as avaliações, outras informações facilmente disponíveis para verificar são se eles têm uma foto de perfil real (uma foto facilmente identificável deles, em vez de um avatar, personagem de desenho animado ou animal, por exemplo), um endereço de e-mail verificado e um número de telefone verificado.
A validação desses detalhes mostra que o hóspede está disposto a ser identificado. Essas verificações não são infalíveis, mas são um filtro adicional que ajuda a garantir que você só aceite reservas de pessoas que pareçam abertas e honestas sobre sua identidade e detalhes de contato.
Se seu hóspede estiver reticente em responder perguntas simples ou na defensiva, isso pode indicar que ele apresentará problemas durante a estadia.
Portanto, pergunte educadamente aos hóspedes o propósito da viagem, vincule um pequeno questionário antes do check-in ou peça que aceitem as regras da casa por escrito.
Estabelecer uma comunicação aberta desde cedo tranquiliza os bons hóspedes e dissuade os visitantes problemáticos, pois eles podem ver que você é um ser humano real que está ciente do que está acontecendo em suas propriedades. Hóspedes comunicativos têm maior probabilidade de ler e seguir as regras da sua casa e deixar uma boa avaliação após a estadia.
Você pode estar relutante em compartilhar detalhes sobre suas medidas de segurança com os hóspedes porque acha que isso compromete a eficácia deles de alguma forma, mas essa transparência ajuda a dissuadir os encrenqueiros e pode criar confiança com bons hóspedes.
Aqui está um exemplo do que você poderia dizer em um modelo de mensagem:
Prezado [Nome do convidado],
Esperamos que você esteja ansioso pela sua próxima estadia em [Nome da propriedade]. Sua segurança e conforto são nossas principais prioridades, por isso implementamos as seguintes medidas de segurança de ponta:
Estou ansioso para receber você!
[Seu nome]
Um depósito de segurança oferece tranquilidade e os hóspedes responsáveis normalmente ficam felizes em pagar um, caso isso signifique que podem garantir a reserva. No entanto, hóspedes que pensam em organizar uma festa ou algo semelhante podem se recusar a pagar um depósito que provavelmente perderão. Pedindo que assinem um isenção de danos também ajuda a evitar hóspedes arriscados e, ao mesmo tempo, fornece à sua empresa uma camada adicional de proteção.
Mesmo que os hóspedes passem por todos os cheques de pré-chegada, não há garantia de que eles não violarão as regras depois de entrarem. Obviamente, a maioria dos hóspedes não será um problema, mas é sempre melhor prevenir do que remediar.
Veja como proteger suas propriedades, garantir a segurança dos hóspedes e manter relacionamentos positivos com os vizinhos:
Festas barulhentas e excesso de convidados são alguns dos problemas mais comuns que você enfrenta, então o monitoramento da ocupação e do ruído aumenta sua visibilidade em seu portfólio e é reconfortante para os proprietários. Dispositivos como o Minut são discretos e discretos e não infringem a privacidade dos hóspedes ao gravar, ouvir ou filmar.
Em vez disso, eles detectam se os decibéis permaneceram acima de um limite personalizado por muito tempo (por exemplo, música alta por mais de cinco minutos) e podem contar quantos smartphones estão na propriedade.
Isso significa que você pode monitorar a ocupação do seu imóvel alugado e receber um alerta se uma festa (ou alguma outra interrupção) estiver acontecendo, ou se um grande grupo de pessoas aparecer repentinamente ou tentar ficar em casa.
Um dispositivo de monitoramento como o Minut pode ser configurado para enviar modelos automatizados de mensagens aos hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana, se eles estiverem falando muito alto ou se muitas pessoas aparecerem. Isso significa que você pode efetivamente “vigiar” seus hóspedes e propriedades, mesmo que esteja dormindo ou indisponível.
E se o problema piorar, a Minut tem equipes dedicadas de agentes treinados em resolução de conflitos, que podem ligar para seus convidados (via Assistência de chamada) e visite a propriedade (Assistência de guarda) se alguém precisar intervir. Na verdade, com o Minut, enviar um lembrete rápido resolve 94% dos casos problemáticos em 15 minutos.
Se sua propriedade é para não fumantes, a iluminação dos hóspedes pode não apenas causar risco de incêndio, mas também correr o risco de taxas caras e tempo de inatividade se você precisar de uma limpeza profunda para se livrar da fumaça e do cheiro.
Um dispositivo inteligente de detecção de fumaça de cigarro como o Minut pode identificar com precisão as partículas do cigarro, usando a IA para diferenciar entre cigarros e torradas queimadas. Isso significa que você receberá um alerta se um hóspede fumar, mas não correrá o risco de incomodá-lo sem motivo.
As fechaduras inteligentes permitem que você envie os detalhes do check-in e os códigos de entrada aos hóspedes com antecedência, para que somente os hóspedes que tenham sido verificados possam entrar na sua propriedade. Você pode alterar os códigos automaticamente quando os hóspedes finalizarem a compra, para que não haja risco de eles salvarem o código e voltarem sem aviso prévio no futuro.
O uso de fechaduras inteligentes com mensagens automáticas por meio de um sistema como o Minut contrasta com chaves físicas (que podem ser roubadas, copiadas ou perdidas) ou até mesmo cofres, que podem ser roubados ou quebrados.
Você pode ver quando os hóspedes estão usando a fechadura inteligente, para ficar de olho em todas as idas e vindas suspeitas. Além disso, você pode revogar o acesso remotamente se surgir um problema de segurança no meio da estadia.
As câmeras podem ser encobertas, mas um dispositivo discreto como o Minut sabe quando está sendo adulterado. Se alguma coisa for detectada, como alguém tentando remover o sensor ou pressionando o botão sem motivo, ele enviará um alerta.
Isso por si só pode ser um sinal de que os hóspedes estão planejando violar as regras, e você provavelmente vai querer investigar para descobrir o que está acontecendo em sua propriedade.
Proteger sua propriedade também significa ficar atento a danos, arrombamentos ou movimentos onde não deveriam haver nenhum. Por exemplo, o Minut detecta quebras de janelas e reconhece alarmes (como um alarme de incêndio, alarme de inundação ou monitor de monóxido de carbono).
O Minut também detecta umidade e realiza uma análise de risco de mofo para que você possa garantir um ambiente saudável para hóspedes e proprietários.
Selecionar os hóspedes de forma eficaz, sem incomodá-los ou comprometer sua privacidade, é o próximo nível na prevenção de danos e interrupções em suas locações.
Tomar medidas para confirmar sua identidade, verificar avaliações, estabelecer uma comunicação aberta e transparente e cobrar um depósito são alguns dos processos iniciais que você pode implementar para evitar problemas antes da chegada dos hóspedes.
Intensificar seus cheques com o poder da tecnologia dedicada de aluguel de temporada, como o Minut, torna isso ainda mais eficaz.
Ao usar um software de triagem especializado e dispositivos discretos, como o Minut, para monitorar a ocupação, o excesso de ruído, o tabagismo e as invasões, além de enviar mensagens automáticas aos hóspedes, você pode manter a tranquilidade com relação a w sem afetar a experiência do hóspede.
E, assim como Miriam em Fort Lauderdale, você pode parar de se preocupar com os hóspedes e voltar ao que é realmente importante: ser um excelente anfitrião.
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