Die Erwartungen der Gäste sind nicht statisch. Was die Leute vor fünf Jahren in einem Aparthotel suchten, ist heute nicht mehr das, was sie interessiert, und 2025 wird diesen Wandel nur beschleunigen.
Die Gäste von heute sind autarker, aber auch anspruchsvoller. Sie legen Wert auf Flexibilität, wünschen sich aber auch schnelle und zuverlässige Unterstützung, wenn etwas schief geht. Sie legen Wert auf Datenschutz, erwarten aber dennoch ein Serviceniveau, das sich bewusst, überlegt und reaktionsschnell anfühlt.
Aparthotels und Serviced Apartments sind keine „günstigen“ oder „alternativen“ Optionen mehr. Sie sind heute die erste Wahl für eine Vielzahl von Reisenden: Telearbeiter, Gäste für längere Aufenthalte, Geschäftsreisende, Familien und digitale Nomaden.
Jede Gruppe hat leicht unterschiedliche Bedürfnisse, aber der rote Faden ist klar: sie erwarten Komfort, Technik, Ruhe und Kontrolle in ihrem zweiten Zuhause.
Moderne Gäste vergleichen Ihr Aparthotel-Erlebnis auch eher direkt mit dem eines Hotels. Das bedeutet, dass Sie jetzt mit Marken konkurrieren, die über eine rund um die Uhr besetzte Rezeption, Concierge-Service, tägliche Zimmerreinigung und Treueprogramme verfügen. Aparthotels müssen diese Modelle nicht kopieren — aber sie müssen sorgen Sie für ein reibungsloses Erlebnis mit geringem Aufwand das macht Sinn für die Art und Weise, wie die Leute jetzt reisen.
In diesem Blog erfahren Sie, wie die Erwartungen der Gäste 2025 aussehen und wie Sie sicherstellen können, dass Sie sie erfüllen.
Die Aparthotelbranche wächst und damit auch der Wettbewerb.
Gäste haben mehr Auswahlmöglichkeiten und bewerten Aufenthalte jetzt auf der Grundlage von Erfahrung, Beständigkeit und Bequemlichkeit. Preis und Standort sind immer noch wichtig, aber sie wiegen Reibungen, schlechte Kommunikation oder veraltete Prozesse nicht auf.
Wichtige Statistiken unterstreichen diesen Wandel:
Die Kluft zwischen durchschnittlichem und exzellentem Gästeerlebnis wird immer größer. Und die Betreiber, die eher reaktiv als proaktiv bleiben, werden es sehen. spiegelt sich in ihren Bewertungen wider, Belegung und wiederholte Buchungen.
Folgendes beinhaltet heute ein erstklassiges Erlebnis.
Die Gäste möchten ohne Verzögerungen, Anrufe oder Verwirrung ankommen und ihre Apartments betreten können. Manuelle Check-In-Prozesse werden als veraltet angesehen. Lange Anweisungen oder das Warten auf einen Gastgeber sorgen für sofortige Reibung.
Die Erwartung ist klar. Der Check-in sollte wie folgt sein:
Intelligente Schlösser, automatische Zugangscodes und Anweisungen vor der Ankunft gehören jetzt zu den Grundvoraussetzungen. Sie reduzieren die Anzahl der Supportanfragen und schaffen Vertrauen, sobald ein Gast ankommt.
Gäste sind es gewohnt, ihre Umgebung zu kontrollieren. Sie erwarten dasselbe in Ihrem Aparthotel.
Klimatisierung, Beleuchtung und Unterhaltung sollte ohne Unterstützung des Personals anpassbar sein. Optionen für mobilen Zugang oder Sprachsteuerung werden in Unterkünften mit Hotelservice immer häufiger eingesetzt.
Automatisierte Technik auf dem Zimmer signalisiert, dass Ihre Unterkunft modern und funktionell ist und darauf achtet, wie Menschen heute leben und reisen.
Lärm ist eine der häufigsten Ursachen für Frustration bei Gästen. In Aparthotels kann es von benachbarten Einheiten stammen, Gemeinschaftsbereiche oder Straßenaktivitäten.
Die Gäste erwarten ruhige, sichere Räume. Sie möchten auch sicher sein, dass Störungen schnell erkannt und behoben werden.
Minut ist eine Plattform für Immobilieninformationen, die erkennt übermäßiger Lärm, Rauchen, Temperatur und Luftfeuchtigkeit und mehr in Aparthotels.
Der Einsatz von Lösungen wie Minut ermöglicht es Betreibern:
Diese Art von proaktivem Ansatz schafft ein besseres Umfeld für alle und hilft dabei, starke Bewertungsergebnisse aufrechtzuerhalten.
Die Gäste wollen Antworten ohne Verzögerung. Sie wollen aber auch das Gefühl haben, dass jemand aufpasst.
Automatisierte Antworten reichen nicht aus auf eigene Faust. Eine Mischung aus schnellen, freundlichen Nachrichten und genauen, objektspezifischen Informationen funktioniert.
Im Jahr 2025 lautet der Standard:
Das Recht haben Messaging-Plattform für Gäste in place hilft Ihrem Team, reaktionsschnell zu bleiben, ohne überfordert zu werden.
Immer mehr Gäste suchen aktiv nach einer Unterkunft, die ihren Werten entspricht. Sie wollen sehen klare Nachhaltigkeitspraktiken. Dazu gehören:
Nachhaltig zu sein bedeutet nicht, Kompromisse beim Komfort einzugehen. Es bedeutet, es den Gästen leicht zu machen, während ihres Aufenthalts bessere Entscheidungen zu treffen.
Um die Erwartungen der Gäste im Jahr 2025 zu erfüllen, müssen die Details in jeder Phase des Aufenthalts stimmen.
Sie müssen Konsistenz, Einfachheit und die richtigen Systeme priorisieren, um sowohl Gäste als auch Mitarbeiter zu unterstützen.
Folgendes ist wichtig:
Gäste sollten in der Lage sein, ihre Umgebung anzupassen, ohne Unterstützung zu benötigen.
Intelligente Thermostate, Lichtsteuerungen und digitale Zutrittssysteme geben Sie den Gästen die Kontrolle über ihren Raum. Diese Funktionen reduzieren auch die betriebliche Arbeitsbelastung, da sie die Notwendigkeit manueller Resets oder Wartungsanfragen einschränken.
Jedes Mal, wenn ein Gast etwas selbst lösen kann, steigt die Zufriedenheit — und der Supportaufwand sinkt.
Warte nicht auf Beschwerden. Von Überwachung in Echtzeit mit datenschutzsicheren Geräten, Sie können Maßnahmen ergreifen, die sich für den Gast reibungslos anfühlen, aber dafür sorgen, dass die Anlage reibungslos läuft.
Automatisierte Warnmeldungen, kombiniert mit vorgelegten Gastnachrichten, ermöglichen Sie Ihrem Team, schnell und konsistent zu reagieren. Dies verbessert das Gästeerlebnis und schützt gleichzeitig die langfristige Qualität Ihrer Unterkunft.
Das Gästeerlebnis beginnt vor dem Check-in.
Senden Sie klare, zugängliche Informationen rechtzeitig. Sie sollten Folgendes einbeziehen:
Digitale Gästeführer, visuelle Anweisungen und zeitkritische Erinnerungen alle tragen dazu bei, Verwirrung zu reduzieren und das Selbstvertrauen zu stärken. Sie werden auch (was ebenso wichtig ist) das Volumen der Supportanfragen in letzter Minute reduzieren.
Die Bereitstellung eines reibungslosen, qualitativ hochwertigen Erlebnisses hängt stets von den richtigen Tools ab.
Diese Systeme unterstützen schnellen Service, klare Kommunikation und proaktives Problemmanagement, ohne Ihr Team zu überfordern.
Ein gut integriertes Kundenbeziehungsmanagementsystem wird dir helfen:
Automatisierung ist auch in vielen Messaging-Systemen ein wertvolles Feature.. Sie können E-Mails mit wichtigen Informationen vor der Ankunft automatisieren, Upselling-Angebote anbieten oder nach der Abreise Dankeschöns versenden. Dies entlastet das Personal und stellt sicher, dass sich die Gäste jederzeit informiert fühlen.
Darüber hinaus können CRM-Plattformen auch Einblicke in die Präferenzen der Gäste bieten, sodass Sie zukünftige Aufenthalte anpassen und Bedürfnisse vorhersehen können. Wenn sich Gäste verstanden und geschätzt fühlen, wächst ihre Loyalität.
Von der Reduzierung der betrieblichen Arbeitsbelastung bis hin zur Schaffung nachhaltigerer Umgebungen helfen Tools zur Immobilienautomatisierung dabei, alltägliche Aufgaben zu rationalisieren.
Minut ist zum Beispiel ein Property Insights-Plattform, konzipiert für Immobilien mit mehreren Einheiten, inkl. Aparthotels. Es hilft bei der proaktiven Überwachung und Benachrichtigungen in Echtzeit, sodass die Betreiber mehrere Einheiten aus der Ferne verwalten können, um sicherzustellen, dass jeder Gast ein rundes Erlebnis genießt.
Zu den wichtigsten Vorteilen einer Investition in Minut für Ihr Aparthotel gehören:
Das Feedback der Gäste liefert die Rohdaten, die Sie benötigen, um Ihren Service zu verbessern und bessere Erlebnisse zu bieten. Die Überprüfung der Überwachungs- und Feedback-Schleifen ermöglicht es den Betreibern Beurteilen Sie kontinuierlich die Zufriedenheit Ihrer Gäste und nehmen Sie Verbesserungen in Echtzeit vor.
Es reicht jedoch nicht aus, einfach Bewertungen zu sammeln — Sie müssen sie analysieren, Muster erkennen und Maßnahmen ergreifen.
Effektive Systeme zur Überprüfung helfen Ihnen dabei:
Das regelmäßige Überwachen des Feedbacks und die Anpassung Ihres Service auf der Grundlage von Gästeeinblicken helfen dabei stellen Sie sicher, dass Ihre Immobilie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist. Gäste, die sehen, dass ihr Feedback ernst genommen wird, kehren mit größerer Wahrscheinlichkeit zurück und empfehlen Ihre Unterkunft weiter.
Im Jahr 2025 haben Reisende mehr Möglichkeiten als je zuvor. Letztlich kommt es darauf an, was Sie anbieten, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten.
Eine großartige Erfahrung führt zu besseren Bewertungen, mehr Empfehlungen und höhere Belegungsraten. Wenn Ihre Unterkunft durchweg die Erwartungen erfüllt, entscheiden sich Gäste immer wieder für Sie.
So fördert die Fokussierung auf das Gästeerlebnis das Wachstum:
Indem Sie dem Gästeerlebnis Priorität einräumen, schaffen Sie einen Kreislauf aus Wachstum, höherer Belegung und höherer Rentabilität. So stellen Sie sicher, dass Ihr Aparthotel wettbewerbsfähig bleibt und langfristig erfolgreich ist.
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