As expectativas dos hóspedes não são estáticas. O que as pessoas procuravam em um apart-hotel há cinco anos não é o que lhes interessa hoje, e 2025 só acelerará essa mudança.
Os hóspedes de hoje são mais autossuficientes, mas também mais exigentes. Eles valorizam a flexibilidade, mas também querem suporte rápido e confiável quando algo dá errado. Eles se preocupam com a privacidade, mas ainda esperam um nível de serviço que pareça intencional, considerado e responsivo.
Aparthotéis e apartamentos com serviços não são mais uma opção “econômica” ou “alternativa”. Agora, eles são a primeira escolha para uma grande variedade de viajantes: trabalhadores remotos, hóspedes com estadias prolongadas, viajantes de negócios, famílias e nômades digitais.
Cada grupo vem com necessidades ligeiramente diferentes, mas a linha comum é clara: eles esperam conforto, tecnologia, silêncio e controle em sua casa longe de casa.
Os hóspedes modernos também têm maior probabilidade de comparar sua experiência de apart-hotel diretamente com a de um hotel. Isso significa que agora você está competindo com marcas que têm recepções em tempo integral, serviços de concierge, limpeza diária e programas de fidelidade. Os aparthotéis não precisam copiar esses modelos, mas precisam ofereça uma experiência tranquila e de baixo esforço isso faz sentido para a forma como as pessoas viajam agora.
Este blog descreverá quais são as expectativas dos hóspedes em 2025 e como garantir que você as atenda.
A indústria de aparthotéis está crescendo, assim como a concorrência.
Os hóspedes têm mais opções e agora avaliam as estadias com base em experiência, consistência e conveniência. O preço e a localização ainda são importantes, mas não superam o atrito, a falta de comunicação ou os processos desatualizados.
As principais estatísticas destacam essa mudança:
A diferença entre a experiência média e a excelente do hóspede está aumentando. E os operadores que permanecerem reativos em vez de proativos verão isso. refletido em suas avaliações, ocupação e reservas repetidas.
Veja o que a melhor experiência da categoria inclui atualmente.
Os hóspedes querem chegar e acessar seus apartamentos sem atrasos, ligações ou confusão. Os processos manuais de check-in são vistos como desatualizados. Instruções longas ou a espera por um hospedeiro criam atrito imediato.
A expectativa é clara. O check-in deve ser:
Fechaduras inteligentes, códigos de entrada automatizados e instruções de pré-chegada agora são requisitos básicos. Eles reduzem os tíquetes de suporte e criam confiança a partir do momento em que o hóspede chega.
Os hóspedes estão acostumados a controlar seus ambientes. Eles esperam o mesmo em seu apart-hotel.
Controle de temperatura, iluminação e entretenimento deve ser personalizável sem a ajuda da equipe. As opções de acesso móvel ou controle de voz são cada vez mais comuns em acomodações com serviços.
A tecnologia automatizada no quarto indica que sua propriedade é moderna, funcional e atenta à forma como as pessoas vivem e viajam agora.
O ruído é uma das fontes mais comuns de frustração dos hóspedes. Em aparthotéis, pode vir de unidades vizinhas, áreas comuns ou atividades de rua.
Os hóspedes esperam espaços tranquilos e seguros. Eles também querem ter certeza de que quaisquer distúrbios serão percebidos e resolvidos rapidamente.
Minut é uma plataforma de insights imobiliários que detecta ruído excessivo, tabagismo, temperatura e umidade e muito mais em aparthotéis.
O uso de soluções como o Minut permite que os operadores:
Esse tipo de abordagem proativa cria um ambiente melhor para todos e ajuda a manter pontuações de avaliação fortes.
Os hóspedes querem respostas sem demora. Mas eles também querem sentir que alguém está prestando atenção.
Respostas automatizadas não são suficientes sozinhos. Uma combinação de mensagens rápidas e amigáveis com informações precisas e específicas da propriedade funciona.
Em 2025, o padrão é:
Ter o direito plataforma de mensagens para convidados A solução implementada ajuda sua equipe a se manter responsiva sem se sobrecarregar.
Mais hóspedes estão buscando ativamente acomodações que reflitam seus valores. Eles querem ver práticas claras de sustentabilidade. Isso inclui:
Ser sustentável não significa comprometer o conforto. Isso significa facilitar que os hóspedes façam melhores escolhas durante a estadia.
Atender às expectativas dos hóspedes em 2025 significa obter os detalhes corretos em todas as etapas da estadia.
Você precisa priorizar a consistência, a simplicidade e os sistemas certos para apoiar os hóspedes e a equipe.
Aqui está o que importa:
Os hóspedes devem ser capazes de ajustar seu ambiente sem precisar de apoio.
Termostatos inteligentes, controles de iluminação e sistemas de entrada digital dê aos hóspedes o controle sobre seu espaço. Esses recursos também reduzem a carga de trabalho operacional ao limitar a necessidade de reinicializações manuais ou solicitações de manutenção.
Toda vez que um hóspede consegue resolver algo sozinho, a satisfação aumenta — e a carga de suporte diminui.
Não espere por reclamações. Por monitoramento em tempo real com dispositivos seguros de privacidade, você pode realizar ações que pareçam perfeitas para o hóspede, mas mantenham a propriedade funcionando sem problemas.
Alertas automatizados, combinado com modelos de mensagens de convidados, permita que sua equipe responda de forma rápida e consistente. Isso melhora a experiência do hóspede e, ao mesmo tempo, protege a qualidade de sua propriedade a longo prazo.
A experiência do hóspede começa antes do check-in.
Envie informações claras e acessíveis com bastante antecedência. Você deve incluir:
Guias digitais para hóspedes, instruções visuais e lembretes urgentes todos ajudam a reduzir a confusão e a melhorar a confiança. Eles também reduzirão (o que é mais importante) o volume de consultas de suporte de última hora.
Oferecer uma experiência tranquila e de alta qualidade depende consistentemente das ferramentas certas.
Esses sistemas oferecem suporte a um serviço rápido, comunicação clara e gerenciamento proativo de problemas sem sobrecarregar sua equipe.
Um bem integrado Sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajudará você a:
A automação também é um recurso valioso em muitos sistemas de mensagens.. Você pode automatizar e-mails antes da chegada com informações essenciais, oferecer oportunidades de venda adicional ou enviar agradecimentos após a partida. Isso reduz a carga sobre a equipe e garante que os hóspedes se sintam informados o tempo todo.
Além disso, as plataformas de CRM também podem fornecer informações sobre as preferências dos hóspedes, permitindo que você personalize futuras estadias e antecipe as necessidades. Quando os hóspedes se sentem compreendidos e apreciados, sua lealdade aumenta.
Desde a redução da carga de trabalho operacional até a criação de ambientes mais sustentáveis, as ferramentas de automação imobiliária ajudam a agilizar as tarefas diárias.
Minut, por exemplo, é um plataforma de informações imobiliárias projetada para propriedades com várias unidades, incluindo aparthotéis. Isso ajuda com monitoramento proativo e alertas em tempo real, o que permite que os operadores gerenciem várias unidades remotamente, garantindo que cada hóspede desfrute de uma experiência completa.
Os principais benefícios de investir no Minut para seu apart-hotel incluem:
O feedback dos hóspedes fornece os dados brutos necessários para aprimorar seu serviço e criar experiências melhores. Os ciclos de revisão, monitoramento e feedback permitem que os operadores avalie continuamente a satisfação dos hóspedes e faça melhorias em tempo real.
No entanto, não basta simplesmente coletar avaliações — você precisa analisá-las, identificar padrões e agir.
Sistemas eficazes de monitoramento de avaliações ajudam você a:
Monitorar regularmente o feedback e ajustar seu serviço com base nas informações dos hóspedes ajudará garanta que sua propriedade permaneça à frente da curva. Os hóspedes que perceberem que seus comentários são levados a sério têm maior probabilidade de retornar e recomendar sua propriedade a outras pessoas.
Em 2025, os viajantes têm mais opções do que nunca. Em última análise, tudo se resume ao que você está oferecendo para acompanhar a concorrência.
Uma ótima experiência leva a melhores avaliações, mais referências e maiores taxas de ocupação. Se sua propriedade entregar de forma consistente, os hóspedes escolherão você repetidamente.
Veja como o foco na experiência do hóspede impulsiona o crescimento:
Ao priorizar a experiência do hóspede, você cria um ciclo de crescimento, maior ocupação e maior lucratividade, garantindo que seu apart-hotel permaneça competitivo e prospere a longo prazo.
