Le aspettative degli ospiti non sono statiche. Ciò che le persone cercavano in un aparthotel cinque anni fa non è ciò che interessa loro oggi e il 2025 non farà che accelerare questo cambiamento.
Gli ospiti di oggi sono più autosufficienti ma anche più esigenti. Apprezzano la flessibilità ma vogliono anche un supporto rapido e affidabile quando qualcosa va storto. Hanno a cuore la privacy, ma si aspettano comunque un livello di servizio che sia intenzionale, ponderato e reattivo.
Gli aparthotel e i residence non sono più un'opzione «economica» o «alternativa». Ora sono la prima scelta per un'ampia varietà di viaggiatori: lavoratori a distanza, ospiti per soggiorni prolungati, viaggiatori d'affari, famiglie e nomadi digitali.
Ogni gruppo ha esigenze leggermente diverse, ma il filo conduttore è chiaro: si aspettano comfort, tecnologia, silenziosità e controllo nella loro casa lontano da casa.
Gli ospiti moderni sono inoltre più propensi a confrontare direttamente la tua esperienza in aparthotel con quella di un hotel. Ciò significa che ora siete in concorrenza con marchi che offrono reception a tempo pieno, servizi di portineria, pulizie giornaliere e programmi fedeltà. Gli aparthotel non devono copiare questi modelli, ma devono farlo offrire un'esperienza fluida e con poco sforzo questo ha senso per il modo in cui le persone viaggiano ora.
Questo blog illustrerà quali sono le aspettative degli ospiti per il 2025 e come assicurarsi che tu le soddisfi.
Il settore degli aparthotel è in crescita, così come la concorrenza.
Gli ospiti hanno più scelte e ora valutano i soggiorni in base a esperienza, coerenza e convenienza. Il prezzo e la posizione sono ancora importanti, ma non superano gli attriti, la scarsa comunicazione o i processi obsoleti.
Le statistiche chiave evidenziano questo cambiamento:
Il divario tra l'esperienza media e quella eccellente degli ospiti si sta allargando. E gli operatori che rimangono reattivi anziché proattivi lo vedranno riflessi nelle loro recensioni, occupazione e prenotazioni ripetute.
Ecco cosa include oggi un'esperienza di prim'ordine.
Gli ospiti vogliono arrivare e accedere ai loro appartamenti senza ritardi, chiamate o confusione. I processi di check-in manuale sono considerati obsoleti. Le lunghe istruzioni o l'attesa di un ospite creano un attrito immediato.
L'aspettativa è chiara. Il check-in deve essere:
Le serrature intelligenti, i codici di accesso automatici e le istruzioni prima dell'arrivo sono ora requisiti fondamentali. Riducono i ticket di assistenza e creano fiducia sin dal momento in cui arriva un ospite.
Gli ospiti sono abituati a controllare i loro ambienti. Si aspettano lo stesso dal tuo aparthotel.
Controllo del clima, illuminazione e intrattenimento dovrebbe essere personalizzabile senza l'assistenza del personale. Le opzioni di accesso mobile o di controllo vocale sono sempre più comuni nelle strutture ricettive.
La tecnologia automatizzata in camera segnala che la tua struttura è moderna, funzionale e attenta a come le persone vivono e viaggiano ora.
Il rumore è una delle fonti più comuni di frustrazione degli ospiti. Negli aparthotel, può provenire da unità vicine, aree comuni o attività di strada.
Gli ospiti si aspettano spazi tranquilli e sicuri. Vogliono anche avere la certezza che eventuali disturbi vengano notati e risolti rapidamente.
Minut è una piattaforma di informazioni sulle proprietà che rileva rumore eccessivo, fumo, temperatura e umidità e altro negli aparthotel.
L'utilizzo di soluzioni come Minut consente agli operatori di:
Questo tipo di approccio proattivo crea un ambiente migliore per tutti e aiuta a mantenere punteggi elevati nelle recensioni.
Gli ospiti vogliono risposte senza indugio. Ma vogliono anche sentire che qualcuno sta prestando attenzione.
Le risposte automatiche non sono sufficienti per conto proprio. Funziona una combinazione di messaggistica rapida e amichevole e informazioni accurate e specifiche sulla proprietà.
Nel 2025, lo standard è:
Avere il diritto piattaforma di messaggistica per gli ospiti in place aiuta il tuo team a rimanere reattivo senza essere sopraffatto.
Sempre più ospiti cercano attivamente una sistemazione che rifletta i loro valori. Vogliono vedere pratiche di sostenibilità chiare. Questi includono:
Essere sostenibili non significa scendere a compromessi sul comfort. Significa consentire agli ospiti di fare facilmente scelte migliori durante il loro soggiorno.
Soddisfare le aspettative degli ospiti nel 2025 significa ottenere i dettagli giusti in ogni fase del soggiorno.
È necessario dare priorità alla coerenza, alla semplicità e ai sistemi giusti per supportare sia gli ospiti che il personale.
Ecco cosa è importante:
Gli ospiti dovrebbero essere in grado di adattare il proprio ambiente senza bisogno di supporto.
Termostati intelligenti, controlli dell'illuminazione e sistemi di ingresso digitali dai agli ospiti il controllo del loro spazio. Queste funzionalità riducono anche il carico di lavoro operativo limitando la necessità di ripristini manuali o richieste di manutenzione.
Ogni volta che un ospite riesce a risolvere qualcosa da solo, la soddisfazione aumenta e l'onere del supporto diminuisce.
Non aspettate i reclami. Di monitoraggio in tempo reale con dispositivi sicuri per la privacy, puoi intraprendere azioni che sembrino fluide per l'ospite ma che mantengano la proprietà senza intoppi.
Avvisi automatici, combinato con messaggi per gli ospiti basati su modelli, consenti al tuo team di rispondere in modo rapido e coerente. Ciò migliora l'esperienza degli ospiti proteggendo al contempo la qualità a lungo termine della struttura.
L'esperienza degli ospiti inizia prima del check-in.
Inviate informazioni chiare e accessibili con largo anticipo. Dovresti includere:
Guide digitali per gli ospiti, istruzioni visive e promemoria sensibili al fattore tempo tutti aiutano a ridurre la confusione e a migliorare la fiducia. Inoltre, ridurranno (altrettanto importante) il volume delle richieste di assistenza dell'ultimo minuto.
Offrire un'esperienza fluida e di alta qualità dipende costantemente dagli strumenti giusti.
Questi sistemi supportano un servizio rapido, una comunicazione chiara e una gestione proattiva dei problemi senza sovraccaricare il team.
Un sistema ben integrato Sistema di gestione delle relazioni con i clienti ti aiuterà a:
L'automazione è anche una funzionalità preziosa in molti sistemi di messaggistica. Puoi automatizzare le email prima dell'arrivo con informazioni essenziali, offrire opportunità di upselling o inviare ringraziamenti dopo la partenza. Ciò riduce l'onere per il personale e garantisce che gli ospiti si sentano sempre informati.
Inoltre, le piattaforme CRM possono anche fornire informazioni sulle preferenze degli ospiti, consentendoti di personalizzare i soggiorni futuri e anticipare le esigenze. Quando gli ospiti si sentono compresi e apprezzati, la loro fedeltà cresce.
Dalla riduzione del carico di lavoro operativo alla creazione di ambienti più sostenibili, gli strumenti di automazione delle proprietà aiutano a semplificare le attività quotidiane.
Minut, ad esempio, è un piattaforma di approfondimenti sulle proprietà progettata per proprietà con più unità, compresi aparthotel. Aiuta con il monitoraggio proattivo e gli avvisi in tempo reale, che consentono agli operatori di gestire diverse unità da remoto, garantendo a ogni ospite un'esperienza completa.
I principali vantaggi dell'investimento in Minut per il tuo aparthotel includono:
Il feedback degli ospiti fornisce i dati grezzi necessari per migliorare il servizio e creare esperienze migliori. Il monitoraggio delle recensioni e i cicli di feedback consentono agli operatori di valuta continuamente la soddisfazione degli ospiti e apporta miglioramenti in tempo reale.
Tuttavia, non è sufficiente raccogliere semplicemente le recensioni: è necessario analizzarle, individuare i modelli e agire.
Sistemi efficaci di monitoraggio delle recensioni ti aiutano a:
Il monitoraggio regolare del feedback e l'adeguamento del servizio in base alle informazioni degli ospiti ti aiuteranno assicurati che la tua proprietà rimanga all'avanguardia. Gli ospiti che vedono che il loro feedback viene preso sul serio sono più propensi a tornare e consigliare la tua struttura ad altri.
Nel 2025, i viaggiatori hanno più opzioni che mai. Alla fine, dipende da cosa offri per stare al passo con la concorrenza.
Un'ottima esperienza porta a recensioni migliori, più segnalazioni e tassi di occupazione più elevati. Se la tua struttura offre risultati costanti, gli ospiti ti sceglieranno più e più volte.
Ecco come concentrarsi sull'esperienza degli ospiti favorisce la crescita:
Dando priorità all'esperienza degli ospiti, crei un ciclo di crescita, maggiore occupazione e maggiore redditività, assicurando che il tuo aparthotel rimanga competitivo e prosperi a lungo termine.
