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La demande d'expériences de location entre particuliers sur Airbnb augmente, tout comme les inquiétudes concernant le niveau de confidentialité sur Airbnb. Selon les données de Statista, les voyageurs ont réservé plus de 448 millions de nuits et d'expériences Airbnb en 2023, soit une hausse de 14 % par rapport à 2022. Mais à mesure que la demande d'expériences de qualité augmente, les attentes en matière de confidentialité grandissent elles aussi.
Pour répondre à cette demande croissante et à ces inquiétudes grandissantes autour de la confidentialité et de la conformité des données, les règles de confidentialité d'Airbnb évoluent.
Alors, que doivent faire les gestionnaires de biens sur le marché de la location entre particuliers ? Passer en revue les risques physiques et numériques est un bon point de départ. Mais il faut aussi connaître les nouvelles politiques sur les appareils d'enregistrement et envisager d'installer des outils de surveillance respectueux de la vie privée pour vous protéger.
Pour faire le point sur tous les aspects clés des nouvelles politiques de confidentialité d'Airbnb liées aux locations de vacances, cet article propose un récapitulatif complet. Nous y avons aussi ajouté des stratégies de bonnes pratiques pour vous aider à prendre les mesures adaptées et protéger vos locations de courte durée (LCD).
💡 Utilisez une surveillance respectueuse de la vie privée pour automatiser la sécurité de vos locations de courte durée : Minut est bien plus qu'un capteur de bruit et d'occupation : il peut détecter les mouvements, la fumée et les bris de fenêtre avant de vous prévenir, vous et vos voyageurs. Réservez une démo pour découvrir comment.
Les hôtes Airbnb font face à divers risques pour leurs biens physiques et numériques, surtout quand les voyageurs ne respectent pas les règles de confidentialité d'Airbnb ou les ignorent. Négliger ces règles ou ne pas les respecter peut parfois nuire aux gestionnaires de biens comme aux utilisateurs d'Airbnb. Le meilleur moyen de réduire les risques est donc de suivre les bonnes pratiques de confidentialité d'Airbnb.
Voici les principales bonnes pratiques de confidentialité d'Airbnb pour vous y aider.
Les hôtes Airbnb sont responsables de la réception, de l'utilisation et du traitement des données personnelles lorsqu'ils gèrent des réservations et fournissent un service d'hôte. Respecter les lois en vigueur signifie n'utiliser que les informations personnelles partagées via la plateforme Airbnb.
Les hôtes ne doivent pas encourager les voyageurs à :
Créer un environnement qui protège la vie privée des voyageurs est essentiel pour respecter les règles de confidentialité d'Airbnb.
Les experts en confidentialité recommandent aux hôtes de ne pas empêcher les voyageurs d'utiliser les espaces privés. Ainsi, lorsqu'ils installent des appareils de surveillance comme Minut, les hôtes doivent déclarer et indiquer tout capteur de bruit présent à l'intérieur du logement et veiller à ce qu'ils ne se trouvent pas dans des espaces manifestement privés comme les salles de bain, les chambres ou les autres espaces de couchage.
En tant qu'hôte Airbnb, vous n'aurez pas besoin d'indiquer l'emplacement exact de chaque appareil, mais les règles précisent qu'ils doivent être placés dans les espaces communs comme les couloirs et les salons. Bonne nouvelle : il est facile d'installer soi-même les outils de surveillance Minut en intérieur comme en extérieur, ce qui vous garantit de respecter les normes d'Airbnb.
Les nouvelles règles de confidentialité d'Airbnb publiées en avril interdisent aux hôtes d'installer des caméras de sécurité et des appareils d'enregistrement dans tout espace intérieur. Même si les règles autorisent d'autres outils de surveillance, notamment les capteurs de bruit et les objets connectés.
Les capteurs de bruit sont le moyen le plus pratique et le plus respectueux de la vie privée pour mesurer les niveaux sonores, protéger les logements des dégradations et éviter les plaintes du voisinage.
Minut est le parfait exemple d'un capteur de bruit tout-en-un qui limite le bruit excessif dans vos locations de vacances, conformément aux règles d'Airbnb. Une fois installé dans les espaces communs et signalé sur vos annonces, l'appareil mesure les niveaux de décibels en temps réel et vous envoie des alertes instantanées pour agir immédiatement en cas de bruit excessif.
Il est facile de configurer des alertes automatiques pour vous ou vos voyageurs via différents canaux : SMS, alertes sonores ou appels automatiques (Autocalling). De plus, grâce aux fonctionnalités Guard Assist et Call Assist de Minut, vous bénéficiez d'une assistance 24h/24 de l'équipe Call Assist, qui peut régler les problèmes en appelant directement le logement.
Respecter les règles de confidentialité d'Airbnb relève surtout du bon sens, mais cette approche ne suffit pas toujours à éviter des problèmes comme les fêtes non autorisées. Pour préserver le respect dû aux voyageurs comme aux hôtes, Airbnb encourage donc les hôtes à appliquer quelques règles de base, définies dans sa politique de confidentialité :
Pour les gestionnaires de locations de vacances, former votre personnel aux nouvelles politiques de confidentialité d'Airbnb est essentiel, mais ce n'est pas toujours simple, surtout si vous confiez votre personnel de terrain à un prestataire externe.
Envisagez plutôt ces stratégies plus légères pour aider vos équipes d'encadrement et de terrain à trouver et appliquer rapidement les connaissances dont elles ont besoin :
L'un des meilleurs moyens de vous démarquer et de rester au fait des détails des politiques est d'obtenir une certification via des formations Airbnb Hosting.
Voici quelques formations pour commencer et vous donner des idées :
Créée par Julie Davies, basée à Las Vegas, la STR Certification est disponible sous forme de cours en direct sur 2 jours, en ligne ou en soirée, en e-formation ou en version hybride. Certains cursus universitaires en gestion hôtelière et en commerce la proposent également.
Dans le cadre du Property Management Certification Program de la CAR, ce Vacation Rental Management Course en ligne forme aux compétences et aux connaissances nécessaires pour réussir dans la location de vacances. Il couvre aussi les concepts essentiels, les cadres juridiques et les procédures précises à suivre.
BNB Mastery est un programme de formation en ligne de 6 semaines utilisé par des hôtes dans plus de 10 pays. Ce programme pas à pas, créé par James Svetec et Symon He, comprend des outils, des modèles et des ressources pour apprendre à tirer le meilleur parti des annonces d'autres propriétaires.
Juston et Brittany, qui se présentent comme un « duo de choc Superhost mari et femme », gèrent plusieurs logements Airbnb en Caroline du Nord. Ils proposent aussi une formation numérique de 5 semaines pour vous aider à tirer le meilleur de l'hébergement et générer plus de revenus.
La plateforme mondiale d'apprentissage en ligne Udemy peut aider les hôtes Airbnb à maîtriser leur domaine. Un bon point de départ est Vacation Rental, Airbnb Management - From Beginner to Pro. Elle aborde notamment comment développer une activité lorsqu'on gère plusieurs locations de courte durée.
En suivant les bonnes pratiques de confidentialité d'Airbnb, vous améliorez non seulement l'expérience des voyageurs, mais vous protégez aussi votre réputation d'hôte et vos relations avec le voisinage.
Ces démarches peuvent aussi renforcer votre réputation dans le secteur et vous aider à profiter de la demande mondiale croissante pour les locations de vacances Airbnb.
