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De la publication de l’annonce sur le site jusqu’au départ des locataires, nous allons revenir ici, sur le rôle prépondérant que peut jouer un co-hôte pour une conciergerie. Vous êtes désireux de vous lancer dans l’aventure de la location saisonnière en créant la vôtre ?
Depuis longtemps, les professionnels de la location de courte durée savent qu’ils peuvent compter sur un soutien de taille pour développer et rentabiliser leur activité : Airbnb. En effet, le géant américain a mis en place un certain nombre d’outils dédiés, très pratiques dans la gestion complète des biens immobiliers proposés sur sa plateforme.
Avoir la possibilité de désigner des co-hôtes pour s’occuper d’un logement et de ses occupants est un soutien de poids pour qui veut faire partie des acteurs principaux de ce marché en perpétuel essor. Parmi tous les outils fournis par Airbnb, vous devez absolument savoir ce que peut vous apporter cette fonctionnalité en particulier. Elle a effectivement su évoluer pour être parfaitement adaptée à une telle entreprise.
En parcourant cet article, vous apprendrez donc comment bien vous en servir. En attribuant les bonnes missions et autorisations à chacun d’entre eux, il est évident que vos co-hôtes deviendront des partenaires indispensables à votre réussite.
Airbnb a pensé cette fonction afin de venir en aide aux hôtes qui souhaitent déléguer un certain nombre de tâches à une ou plusieurs personnes de confiance. Que ce soit dans la gestion quotidienne de l’hébergement, la prise en charge des voyageurs ou encore la communication avec ces derniers, le co-hôte est là pour permettre au propriétaire (on parle aussi de titulaire de l’annonce) de maintenir une qualité de service et d’accueil irréprochable, même s’il ne s’en occupe pas en personne. D’abord occasionnel, le rôle du co-hôte tend à s’étoffer de plus en plus. L’hôte principal fait appel à ses services pour pouvoir se dégager un maximum de temps et ainsi se concentrer sur l’élargissement de ses activités. Au départ choisi·e parmi ses amis ou les membres de sa famille, cette femme ou cet homme providentiel·lle a désormais tendance à être recruté·e via des canaux un peu plus spécialisés. Cette utilisation de la fonctionnalité de désignation de co-hôtes sur Airbnb par ceux qui gèrent des logements de façon professionnelle s’avère être une bonne opération. Elle leur évite d’employer du personnel supplémentaire, ce qui peut être un frein au développement de leurs affaires.
Le co-hôte a les responsabilités que l’hôte principal veut bien lui donner. Ce dernier, que ce soit le propriétaire ou une conciergerie, lui confère autant de droits et de devoirs qu’il juge nécessaires pour la gestion de son ou ses hébergements.
Les autorisations
Airbnb propose trois accès.
Le co-hôte qui en dispose peut gérer un hébergement de A à Z pour le compte du titulaire de l’annonce. Échanges avec les locataires, consultation de l’historique des transactions, mise à jour des prix et de l’annonce, rien ne lui échappe. Il est également habilité à refuser ou accepter n'importe quelle demande de réservation. Il peut enfin ajouter ou supprimer d’autres co-hôtes et modifier leurs accès et fonctions. A noter qu’il a la possibilité ultime d’être désigné comme hôte principal sur l’annonce.
Il a la possibilité d’envoyer des messages aux voyageurs et il a accès au calendrier de réservation, mais sans action de sa part.
Il est au courant des arrivées et des départs des occupants, sans rien pouvoir modifier.
Tous les propriétaires, gestionnaires de locations saisonnières et en particulier les conciergeries qui démarrent ont tout intérêt à s’entourer de ce type de collaborateurs.Ils sauront se rendre indispensables à bien des égards :
Nous allons voir, à présent, tout ce qu’un co-hôte peut être amené à faire pour le compte d’une conciergerie. Airbnb, en imaginant ce rôle et en l’associant à la possibilité d’automatiser certaines tâches, a mis toutes les chances du côté des professionnels du secteur, pour atteindre une meilleure rentabilité.
L’hôte principal a le droit de lui demander de gérer tout ce qui lui semblera nécessaire avant, pendant, après le séjour de ses locataires.
Le co-hôte doit être en mesure de mettre en avant le bien à travers une annonce attractive. Une belle photo, une présentation soignée, un titre qui donne envie de se renseigner un peu plus sur la propriété et un descriptif détaillé, voilà ce qu’elle doit comporter. La personne chargée de cette mission est évidemment tenue de garder l'annonce à jour (ajout ou suppression d’un équipement, ou encore un nouveau centre d’intérêt dans le quartier, par exemple).
Il s’agit d’être capable d’adapter les tarifs en fonction de la période et le cas échéant, de la durée des séjours. La vérification des plannings de réservation est, en outre, essentielle pour donner la disponibilité réelle d’un appartement ou d’une maison et éviter les tant redoutés surbookings.
De leur arrivée jusqu’à leur départ, le co-hôte est susceptible d’être l’interlocuteur privilégié des locataires. Il parle et agit au nom du propriétaire. Il est apte à répondre à toutes leurs questions. Il sait régler, avec la manière, n'importe quel problème ou situation pouvant donner lieu à d’éventuels litiges, comme les nuisances sonores, ou le tabagisme dans le logement par exemple.
À ce propos, avez-vous déjà entendu parler de notre fonctionnalité de détection de fumée de cigarette chez Minut ?
Tout est dans le titre. Le co-hôte est bien évidemment d’une aide précieuse quand il s’agit de remettre au propre un hébergement entre deux séjours. Il peut le faire personnellement ou s'occuper de contacter des sociétés spécialisées. Il en va de même pour tout ce qui concerne la maintenance ou la remise en état après dégradations.
Un co-hôte pour une conciergerie est donc la botte, pas si secrète, qui participe de la pérennité de leur entreprise. Mais au fait, savez-vous comment devenir co-hôte Airbnb ?
