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« Dans un appart'hôtel, de toute façon, à partir du moment où il y a un lit, une kitchenette et le code Wi-Fi gribouillé quelque part, c’est bon ! » Si vous pensiez cela, nous sommes désolés de vous apprendre que non, ça ne suffit pas. Aujourd’hui, les voyageurs en veulent plus, beaucoup plus, toujours plus. Que vous soyez gestionnaire, directeur ou investisseur dans ce type de structures locatives, vous savez que la satisfaction client est le nerf de la guerre. Et cette expérience réussie passe par des services. Mais pas n’importe lesquels. Ceux qui font dire à vos clients : « On reviendra l’année prochaine, c'est sûr ! » Ou encore : « On va recommander l’adresse ! » Plutôt qu’un pénible : « La propreté était OK… ».
L’expression même « appart'hôtel » n’est pas anodine. Elle combine deux univers très différents : l’indépendance d’un appartement avec la qualité de service et les prestations attendues dans un établissement hôtelier professionnel. Aussi court soit-il, ce petit mot, « hôtel », pèse lourd dans la balance. Car même si vos clients cuisinent eux-mêmes leurs lasagnes surgelées ou regardent la télévision sur Netflix ou autre, en pyjama, ils veulent un niveau de confort et de sécurité hôtelier. Ils recherchent également le côté pratique d’un hôtel.
Pour toutes ces raisons, nous voulions, dans cet article, vous dévoiler les sept services indispensables en appart'hôtel pour booster cette fameuse expérience client, améliorer votre image et augmenter la durée moyenne de séjour et votre rentabilité par la même occasion. Tout ceci, en n’oubliant pas de simplifier votre gestion. Des équipements à ne pas négliger aux solutions technologiques à adopter dès demain, on passe tout en revue, avec des exemples concrets glanés auprès de sources fiables, et tout ceci dans la bonne humeur et la facilité de compréhension, pour ne pas sombrer dans la conférence PowerPoint.
Si votre appart'hôtel a du potentiel, ce guide est là pour le transformer en véritable succès.
Dans le choix cornélien qui met en compétition un matelas digne de ce nom et une connexion Wifi de qualité, le combat est plus serré qu’il n’y paraît. À l’ère des visioconférences, de la télévision 4K et du télétravail, une excellente connexion est devenue un besoin vital pour vos clients, presque au même titre que l’eau chaude ou l’électricité. Dans un appart'hôtel, où le client recherche à la fois autonomie et confort, un réseau instable ou lent, c’est l’équivalent d’un room service qu’on attend trop longtemps. Imaginez un instant votre client en voyage d’affaires. Celui-ci a loué chez vous pour une semaine, espérant jongler entre ses rendez-vous Teams et ses moments de détente. Résultat ? La visio freeze toutes les 30 secondes et il doit finir son appel depuis la salle du Starbucks d’en face. Quel dommage ! Et que dire des familles avec des adolescents privés d’Instagram ou de TikTok (sans parler des créateurs de contenu qui peinent à télécharger la dernière vidéo qui va devenir virale, c’est sûr). Le problème ne vient pas seulement de la qualité du matériel. Il peut aussi s’agir d’un mauvais positionnement dans le logement, d’un débit partagé mal calibré ou d’un équipement obsolète. La solution réside dans plusieurs choses :
Vous voulez que votre appart'hôtel soit prêt pour les locataires d’aujourd’hui ? Commencez par un Wi-Fi digne de ce nom. C’est un critère majeur dans les avis clients et un facteur direct de satisfaction et donc de fidélisation.
Pour aller plus loin dans les attentes des voyageurs modernes, vous pouvez lire notre article sur comment ouvrir un appart'hôtel.
Nous sommes certains que vous souhaitez proposer un appart’hôtel en bonne et due forme, pas une cellule de moine trappiste. L'élément clé distinguant une chambre d'hôtel classique d'un appart'hôtel bien aménagé réside dans la présence d'un espace cuisine. Celle, étudiée pour des séjours de plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Aujourd’hui, les voyageurs/locataires veulent pouvoir cuisiner pratiquement comme à la maison :
C’est là qu’une cuisine bien pensée devient un service indispensable.
Mais qui dit « équipée », dit matériel complet :
Bref, un réel minimum vital pour cuisiner.
Vous pouvez même aller jusqu’à mettre à disposition un four combiné, un lave-vaisselle compact et même quelques basiques de cuisine locale pour personnaliser l’expérience, pourquoi pas ? C’est ce type d’attentions qui transforme une expérience client correcte en excellent souvenir.
Une cuisine bien équipée, c’est aussi un argument marketing. Pensez à le valoriser dans les photos, les titres, les descriptions. N’hésitez pas à vous renseigner en consultant notre article sur l’optimisation de votre annonce.
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La soirée est déjà bien avancée. Votre client sort d’un vol retardé, la pluie tombe en trombe, son téléphone n’a plus de batterie. Et il cherche frénétiquement comment récupérer les clés et auprès de qui, pour enfin pouvoir poser ses valises. On a vu mieux comme début de séjour…
Dans un appart’hôtel digne de ce nom, les arrivées et les départs doivent être simples, rapides, fluides et surtout autonomes. Parce que vos clients voyagent souvent en horaires décalés, parce qu’ils veulent parfois prolonger leur séjour au dernier moment, et notamment parce que, soyons honnêtes, personne ne veut « prendre rendez-vous pour rendre les clés » au petit matin.
Aujourd’hui, il existe une multitude de solutions pour automatiser ces étapes cruciales : boîtes à clés sécurisées, serrures connectées, codes d’accès à durée limitée… Et pour le départ des lieux ? Un simple SMS ou e-mail de confirmation, sans stress ni interaction, qui n’apporte rien de plus à la relation.
Ce type de service est un gros levier de satisfaction pour vos résidents, particulièrement pour les voyageurs d’affaires, les familles nombreuses ou les digital nomads par exemple, qui plébiscitent l’autonomie. Et pour vous, gestionnaire ou directeur, c’est un gain de temps et une réduction des coûts de personnel non négligeable. Et pour toujours mieux comprendre comment la technologie peut fluidifier les opérations dans le secteur de la location, découvrez notre article sur la gestion des conflits avec les locataires. Il vous montre comment l’automatisation peut aussi prévenir bien des tensions.
Vous pouvez vous targuer de proposer l’appart’hôtel le plus stylé de la ville, avec vue sur le port ou rooftop végétalisé. Si les draps sentent l’humidité, si la salle de bains colle un peu ou si une vieille éponge traîne sur l’évier, c’est mal barré pour avoir de bons retours. L’hygiène, c’est le premier critère de satisfaction client. Et surtout, c’est celui sur lequel vous n’avez pas le droit à l’erreur.
Un service de ménage professionnel, ce n’est pas une option, c’est un standard non négociable dans un appart’hôtel. Pas question ici de faire l’impasse entre deux séjours ou de déléguer à un ami de votre voisin qui fait ça rapidement. Il faut un personnel formé, des procédures carrées et une régularité irréprochable.
Cet entretien ne se limite pas à « faire la poussière ». Il s’agit de :
Et si vous voulez vraiment aller plus loin dans l’optimisation de vos tâches, des solutions technologiques existent pour planifier, automatiser et surveiller à distance le respect des standards d’hygiène, même dans plusieurs logements.
Si vous avez envie de creuser le sujet, notre article sur les logiciels de gestion pour les appart'hôtels est fait pour vous.
Vous voulez que vos locataires se souviennent de leur nuit dans votre appart'hôtel pour les bonnes raisons ? Commencez par leur offrir un vrai lit. Pas un matelas en mousse de 8 cm d’épaisseur posé sur des lattes qui grincent. Non. Une literie confortable, ferme sans être dure, moelleuse sans s’enfoncer, c’est le minimum syndical. Dans un appart’hôtel, l’expérience client commence souvent par une bonne nuit de sommeil. Une mauvaise literie, c’est l’assurance d’un commentaire assassin sur les plateformes de réservation, même si tout le reste était parfait. Et si le canapé-lit est dans l’équation, autant le choisir haut de gamme dès le départ.
Voici ce qu’attendent les voyageurs :
Un petit rappel utile : vos clients ne font pas la différence entre appart'hôtel et hôtel, surtout en termes de confort. Donc ce mot « hôtel », il faut vraiment l'assumer jusqu'au bout et le matelas en est le premier ambassadeur.
Dans un appart'hôtel, l’autonomie est un avantage. Mais cela ne signifie pas que vos clients doivent se sentir livrés à eux-mêmes. Aujourd’hui, ce qui fait la différence, ce n’est plus seulement l’emplacement ou une décoration qui en jettera sur les réseaux sociaux, mais l’attention portée aux besoins spécifiques de chaque occupant. C’est là qu’interviennent les services personnalisés. Du panier de bienvenue local au petit-déjeuner végétarien sur demande, en passant par le choix de l’oreiller ou la possibilité de réserver une séance de yoga, les voyageurs aiment se sentir considérés, voire un peu chouchoutés. Et si les VOD ont su imposer la personnalisation dans le divertissement, pourquoi ne pas en faire autant dans l’hospitalité ?
Les options sont nombreuses, même sans exploser votre budget :
Un bon service personnalisé, c’est un peu comme le majordome britannique dans une série télévisée : discret, efficace, et toujours là au bon moment. Et pour que cela reste fluide à gérer, les solutions technologiques sont vos meilleures alliées.
Dans notre article sur la technologie dans le co-living, vous verrez, d’ailleurs, comment des outils bien choisis permettent d’ajuster votre offre aux besoins de chaque résident, sans alourdir la gestion.
Un appart’hôtel n’est pas une forteresse, mais il doit en assurer la tranquillité. La sécurité, c’est l’un des piliers d’un séjour réussi, pour les voyageurs comme pour vous, gestionnaire ou directeur d'une telle structure. Bruits nocturnes, fêtes improvisées, dégradations ou intrusions : un bon dispositif de surveillance doit prévenir sans oppresser. Et dans un monde post-Airbnb, les voyageurs exigent la discrétion autant que la sûreté.
C’est là que la technologie entre en scène, non sans une certaine élégance :
Il est désormais possible de savoir ce qui se passe, sans avoir à espionner qui que ce soit. Terminée la caméra dans le salon (illégale et anxiogène), place à des outils pensés pour le respect de la vie privée.
Et côté image de marque, c’est aussi un atout. Un responsable, qui communique sur les solutions mises en place pour garantir un environnement serein, inspire la confiance, ce qui influence directement les avis clients et les bons retours.
Pour approfondir, vous pouvez encore compter sur notre article sur la sécurité en résidences étudiantes. En effet, il détaille comment protéger ces lieux, de la même manière que votre appart’hôtel.
Proposer les services indispensables en appart'hôtel, ce n’est pas cocher une simple check-list. C’est façonner une expérience fluide, rassurante et mémorable pour des locataires de plus en plus exigeants. Entre autonomie, confort hôtelier et solutions technologiques invisibles, mais redoutablement efficaces, chaque service doit répondre à un besoin précis tout en valorisant votre établissement.
Literie haut de gamme, check-in intelligent, sécurité discrète, cuisine équipée, Wi-Fi fiable ou encore services à la carte. Voici autant d’éléments qui transforment un séjour ordinaire en spot ultra-recommandé. Et pour que cette excellence ne rime pas avec surcharge mentale, il est essentiel de s’équiper d’outils pensés pour les professionnels de l’hébergement collectif.
Avec Minut, vous avez tout ce qu’il faut pour conjuguer rentabilité, sérénité et satisfaction client. Réservez dès maintenant votre démo pour découvrir comment optimiser la gestion de votre appart'hôtel, sans perdre une seconde de votre temps.
