Avec ce témoignage de Margaret, hôte de location courte durée basée à Liverpool, nous lançons Minut Stories. De temps en temps, nous partagerons des histoires d'utilisateurs de Minut. Dites-nous ce que vous pensez de celle-ci, et si vous en avez une à nous raconter.
« Je gère plusieurs biens à Liverpool, dont deux appartements en attique sur Mathew Street. Pour ceux qui ne connaissent pas le quartier : c'est le berceau des Beatles et du célèbre Cavern Club, où le groupe a joué près de 300 fois, avec en prime toute une variété de bars et de restaurants, plus de bars que de restaurants. C'est littéralement le cœur de la ville.
Avant le confinement, ma clientèle était surtout composée de visiteurs venus de l'étranger, qui venaient à Liverpool pour assister à des matchs de football et découvrir la ville. Ma vie de gestionnaire immobilière était simple : arrivées autonomes, clés laissées dans une boîte à clés, appartements rendus propres, arrivées et départs à l'heure, tout roulait…
Mais depuis le confinement, j'ai dû faire face à un nouveau type de clients : des habitants du coin qui cherchent à faire la fête. Comprenez-moi bien, je suis consciente que ma clientèle a changé et je repère en général assez bien ceux qui veulent utiliser mes appartements comme salle de fête. Surtout quand je reçois des demandes de réservation d'une seule nuit pour organiser un before avec plus de 15 amis avant de sortir : c'est toujours un « non » immédiat !
Les clients qui passent par Airbnb aujourd'hui semblent tous nouveaux sur la plateforme, sans aucun avis. Je les vérifie habituellement en consultant leurs comptes sur les réseaux sociaux, l'endroit où ils vivent, etc., mais parfois cela ne suffit pas.
La première semaine de confinement était passée et les réservations arrivaient. J'ai reçu une demande d'une femme du coin qui voulait retrouver d'anciennes amies de l'université. J'ai fait les vérifications habituelles, je l'ai rencontrée pour lui remettre les clés. C'était un lundi soir, qu'est-ce qui pouvait mal tourner ?
À peine ma tête posée sur l'oreiller, mon téléphone se met à clignoter. C'est la personne qui séjourne dans l'appartement d'à côté, qui me dit qu'une fête est en train de démarrer. Je me rends à l'appartement. Tout semble calme, je frappe à la porte et j'entre. Il y a deux personnes dans la cuisine. Je demande où est la cliente qui a loué l'appartement, elles me répondent qu'elles ne la connaissent pas.
C'est là que je comprends que quelque chose ne va vraiment pas, alors je monte à l'étage et j'ouvre la porte de la salle de bain. À l'intérieur, je trouve 20 jeunes gars cachés : ils avaient oublié de verrouiller la porte. Il s'avère qu'aucun d'eux ne connaît la fille qui a réservé l'appartement.
Avec le recul, je l'ai échappé belle. Je n'arrivais pas à croire que quelqu'un puisse louer un appartement et y organiser une fête, et encore moins quitter les lieux pendant que la fête battait son plein, sans se soucier des dégâts possibles.
Le lendemain, la fille qui avait réservé m'a envoyé un message pour s'excuser et me dire qu'elle avait oublié ses chaussures dans l'appartement. Par chance pour moi, c'était une paire de Balenciaga, alors j'ai pu lui faire payer 100 £ pour le nettoyage supplémentaire et le déplacement, en échange des chaussures.
Inutile de préciser que cette situation me mettait sur les nerfs chaque fois que je retournais à l'appartement. J'avais des réservations en continu et je ne pouvais pas continuer comme ça, il fallait que je trouve comment louer mon appartement plus sereinement. C'est là que je suis tombée sur Minut. J'en ai acheté un et je l'ai installé en quelques secondes.
Mes clients suivants ont été formidables, et les choses revenaient à la normale… Jusqu'à une semaine plus tard, quand j'ai reçu le message d'une personne séjournant dans l'un de mes appartements qui demandait à rester un jour de plus. Il disait qu'il me paierait le lendemain. J'ai senti que quelque chose n'allait pas, alors j'ai écrit pour dire que j'arrivais : aucune réponse. J'ai aussi appelé en arrivant sur place, mais toujours rien. Étaient-ils là ou pas ?
Grâce au capteur Minut, j'ai pu établir qu'il n'y avait plus eu de mouvement depuis plus d'une heure. La boîte à clés était restée déverrouillée et les clés étaient à l'intérieur. En entrant, j'ai vu des plumes partout. Il m'a fallu un moment pour comprendre pourquoi : il s'avère que quelqu'un avait fumé dans le lit et fait un trou dans la couette. Ils avaient essayé de le cacher, mais les plumes les ont trahis.
Sans le détecteur de mouvement, j'aurais supposé que les clients restaient la nuit supplémentaire et l'appartement serait resté sans surveillance pendant 24 heures. Minut m'a redonné l'esprit tranquille et je me sens vraiment en sécurité quand j'entre dans mes logements aujourd'hui. Je n'aimerais pas gérer un appartement qui n'est pas équipé d'un Minut, surtout en ce moment, alors que nous, les hôtes, luttons tous contre les confinements et les fêtes illégales. »
— Margaret, BOSS Places Liverpool
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