Hay miles de razones por las que tus huéspedes pueden querer hacer el check-out más tarde de la hora establecida. Quizá tengan que coger un tren o un avión por la noche o simplemente quieran tener más tiempo de pasear por la localidad sin llevarse las maletas con ellos.
Aunque sea beneficioso para tus huéspedes, ofrecer un servicio de late check-out no siempre es viable. Es probable que tengas que limpiar tu Airbnb en pocas horas para dejarlo listo para los siguientes visitantes o que las personas que se encargan de la limpieza no puedan ir en otro horario. Sin embargo, habilitar esta opción puede traerte beneficios, por lo que es importante que sepas cómo puedes ofrecer un late check-out o facilitar la salida a tus huéspedes en los días que no sea posible.
En este artículo te contamos a qué nos referimos con late check-out, cómo prevenir que tus huéspedes se queden más tiempo sin previo aviso y cuáles son sus beneficios. También te explicamos cómo programar mensajes antes de la salida y asegurarte de que tus huéspedes se marchen a la hora indicada con Minut.
El late check-out es un servicio extra que ofrecen los anfitriones para que los huéspedes puedan dejar la propiedad más tarde del horario habitual. Por ejemplo, si la hora de salida suele ser a las 12:00, podrías ofrecer un late check-out para que tus huéspedes se queden más tiempo.
Su contraparte, el early check-in, permite a los huéspedes pagar un extra por entrar más temprano a tu propiedad. El early check-in y el late check-out (ambos términos provenientes del inglés) suelen ser bastante comunes en el sector hotelero en España y Europa.
Los huéspedes deben solicitar con antelación el servicio de late check-out y abonar el coste adicional correspondiente. Sin embargo, pueden darse ocasiones en las que se marchen más tarde de la hora habitual sin avisar. Esto conlleva posibles complicaciones, especialmente si tienes la propiedad reservada inmediatamente después para el siguiente huésped.
Por lo general, los visitantes que solicitan un early check-in o un late check-out lo hacen cuando viajan en avión, bus, tren o cualquier vehículo con horario fijo y quieren dejar su equipaje en su alojamiento para no cargar con él. Aunque también hay algunos que lo hacen porque quieren dormir más tiempo o no se fijaron en la hora de entrada o salida establecida en el anuncio. Como estas razones pueden impactar tus otras reservas y ocasionar una mala experiencia para los huéspedes que se van y los que llegan, es ideal reducir los late check-outs no deseados. Para esto, te recomendamos lo siguiente:
Los late check-outs no deseados pueden ser molestos, pero, bien gestionado, es un servicio que puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus huéspedes. A continuación, te contamos cuáles son los beneficios de ofrecer late check-outs.
Cuando una persona viaja a otra ciudad, lo más normal es que quiera olvidarse del estrés de su vida diaria, especialmente si está de vacaciones. Eso significa que, en muchos casos, no quieren tener que preocuparse por levantarse temprano o tener horarios estrictos. Permitirles que salgan más tarde tu propiedad puede ser beneficioso para tu negocio porque:
A los huéspedes les gusta la idea de tener un día relajante sin tener que levantarse temprano para salir. Ofrecerles el servicio de late check-out les permite pasar más tiempo descansando cómodamente en tu alojamiento vacacional.
Como el descanso, además de conocer la ciudad, es algo que suelen buscar los turistas en sus vacaciones, habilitar el late check-out puede mejorar la experiencia de tus huéspedes. Y, si tienen una buena experiencia, es muy posible que te recomienden a sus familiares y amigos, lo que se traduce en más reservas para ti.
Ofrecer el late check-out como un servicio adicional le hace saber a los huéspedes que deben salir a la hora indicada para evitar pagar extra. Mencionar la tarifa te ayuda a que haya menos late check-outs inesperados porque muchos visitantes no suelen querer pagar más dinero al final de sus vacaciones.
A ti te conviene que las personas abandonen tu alojamiento a la hora indicada para que puedas limpiar y dejar todo preparado para la siguiente persona. A tus huéspedes les viene bien no incurrir en costes no planificados. Es por esto que anunciar el precio del late check-out te ayuda a prevenir las salidas tardías. Y, en caso de que no lo cumplan, puedes usar el dinero para cubrir los gastos de una limpieza exprés y evitar que tus siguientes visitantes deban esperar cuando lleguen.
Es posible que muchos de tus huéspedes te hagan solicitudes personales, ya sean restricciones alimentarias (en caso de que ofrezcas comida) o pedir que les dejes entrar antes o salir más tarde del alojamiento. Cumplir con sus peticiones y ofrecer un servicio que se adapte a ellos, aunque sea más costoso, los puede hacer sentirse más cómodos y tener una mejor experiencia. Es por esto que ofrecer un servicio de late check-out o early check-in puede mejorar tus reseñas y traerte más reservas.
Como ya hemos dicho en este artículo, el late check-out es un servicio de pago. Esta es una forma fácil de aumentar tus ventas e ingresos sin tener que promocionar productos adicionales. Sin embargo, es importante que hables con tu huésped y entiendas cuáles son sus necesidades. Por ejemplo, si tu huésped solo quiere dejar las maletas en la habitación, pero no va a usar las instalaciones, puedes ofrecerle dos opciones:
Ambas opciones terminan aumentando tus ingresos a la larga. Por un lado, te ayuda a ganar mejores reseñas y recomendaciones; por el otro, es más probable que el huésped vuelva a alojarse contigo en el futuro.
Tip profesional: Asegúrate de comunicarte siempre de forma proactiva y positiva con tus huéspedes. Muchas veces es más importante la forma en la que te comunicas con ellos que todo lo que puedas ofrecerles. Preguntar sobre sus planes a la hora de la salida te permite ofrecer opciones que beneficien a ambas partes. Por ejemplo, puedes enviarles una lista de lugares cercanos donde pueden dejar su equipaje si no hay otra solución.
Como mencionamos, una de las formas de evitar un late check-out inesperado es teniendo una comunicación constante con tus huéspedes. Al usar el dispositivo de detección de humo, ruido y movimiento de Minut puedes programar mensajes personalizados y enviarlos después del check-in o antes del check-out.
En el mensaje puedes darles las gracias por haber escogido tu propiedad para su estancia, recordarles la hora de salida y explicar el proceso para solicitar un late check-out. También puedes usar la app de Minut en tu móvil para controlar la ocupación y asegurarte de que, en efecto, se hayan marchado a la hora indicada.
Como hemos visto a lo largo de este artículo, el late check-out es un servicio extra que puedes ofrecer a tus huéspedes para que salgan más tarde de tu alojamiento. Esto les ayuda a no cargar con su equipaje en su último día de visita o a descansar un poco más.
Su contraparte, el early check-in, permite a los huéspedes entrar a tu propiedad antes de la hora estipulada a cambio de un pago extra. Ambos servicios pueden causar complicaciones si ocurren de forma inesperada, pero pueden ser muy beneficiosos para tu negocio y la experiencia de tus huéspedes si logras controlarlos.
Para evitar, en la medida de lo posible, los late check-outs (o early check-ins) no deseados, te recomendamos que te comuniques siempre de forma proactiva con tus huéspedes. Por ejemplo, puedes enviarles las normas de entrada y salida cuando hagan su reserva, y automatizar mensajes y recordatorios importantes a través de la app de Minut.
Minut es un sensor de ruido, humo y movimiento que te permite monitorizar tu propiedad desde tu móvil. También te deja enviar mensajes personalizados a tus huéspedes antes o después de su llegada o salida. A través de estos mensajes, puedes compartir información importante sobre la propiedad para mejorar la experiencia del huésped y recordar las normas básicas para evitar salidas tardías no deseadas.
Con Minut, también puedes comprobar si los huéspedes han abandonado la propiedad sin moverte de tu casa. Recuerda que la idea es garantizar la satisfacción de tus huéspedes. Adapta tu servicio a sus necesidades y haz concesiones para satisfacerlos siempre que puedas.
Un late check-out es un servicio extra que ofrecen los hoteles o alojamientos turísticos para permitir que el huésped se marche de la propiedad más tarde del horario habitual. Este servicio tiene un coste adicional y los huéspedes deberán tener tu aprobación para quedarse más tiempo.
No hay forma de saber si es mejor ofrecer un late check-out o un early check-in, ya que depende del servicio que necesite tu huésped. Lo ideal es ofrecer los dos y que sean tus huéspedes los que decidan cuál utilizar. Por supuesto, ambos servicios están ligados a tu disponibilidad.
