Servicios imprescindibles para tu alquiler vacacional en 2021

Los servicios son clave para cualquier negocio de alquiler de corta duración. La combinación adecuada aumentará tus reservas, maximizará tus ingresos, te hará conseguir reseñas de cinco estrellas y, además, te facilitará la gestión. A continuación encontrarás una lista con todos los servicios que necesitas para preparar tu alquiler vacacional para 2021, con una explicación de por qué son importantes y cómo conseguirlos.

Servicios para estancias largas

Los servicios pensados para estancias largas son fundamentales para hacer crecer tu negocio, porque reducen tu carga operativa. Si gestionas varias propiedades, te interesa conseguir algunas reservas de un mes, ya que requieren mucha menos atención por parte de tu equipo que ayudar a nuevos viajeros con el check-in y el check-out cada pocos días. Además, debido a la COVID-19, las estancias mensuales se han convertido en una parte mucho mayor del negocio de Airbnb, así que deberías hacer todo lo posible para demostrar que tu anuncio está preparado para estancias de un mes.

1. Aparcamiento

Si quieres huéspedes que se queden un mes o varias semanas, necesitas ofrecer aparcamiento. Muchos huéspedes de larga estancia llegarán a tu ciudad en coche por un contrato de trabajo y necesitarán un lugar donde dejarlo. Encontrar aparcamiento puede ser muy difícil (y caro) en las ciudades, así que ofrecerlo es una forma sencilla de atraer a huéspedes de larga estancia, aumentar tu tasa de ocupación e incluso subir tu precio por noche.

2. Lavandería en la vivienda o servicio de lavandería

Si quieres que tus huéspedes se queden mucho tiempo, tienes que darles acceso a los mismos servicios básicos que tienen en casa, incluida la lavandería. Eso significa ofrecer un servicio de lavandería, una lavadora y una secadora en la vivienda o, en el peor de los casos, una lavadora y una secadora en el edificio.

3. Cocina totalmente equipada

Lo básico de cocina es clave para las estancias de varias semanas, ya que es mucho menos probable que los huéspedes de larga estancia coman siempre en restaurantes. En su lugar, irán al supermercado y cocinarán más a menudo. Otro consejo profesional: muestra el supermercado de la zona en tu galería de fotos. Por ejemplo, en uno de nuestros anuncios con mejor rendimiento incluimos una foto de un Whole Foods que está al lado de nuestro alojamiento.

Siempre es buena idea mostrar tus servicios en la galería de fotos, además de en la descripción. Incluye fotos de tu cocina totalmente equipada, la lavadora y la secadora, los supermercados cercanos, etc. Para saber más, mira el vídeo de Airbnb Automated sobre cómo conseguir reservas más largas y reservas mensuales en Airbnb y VRBO.

Pequeñas comodidades

La calidad de las comodidades que ofreces es lo que te diferenciará de la competencia, así que asegúrate de invertir algo de tiempo y dinero en este aspecto. Esta es una lista rápida de los básicos más importantes:

1. Wifi rápido
2. Smart TV
3. Espacio de trabajo accesible
4. Filtro de agua
5. Rincón de café con opciones de descafeinado y té
6. Ropa de cama de calidad: almohada, sábanas y cama

Estos servicios harán que la gente elija tu alojamiento antes que el de otros, porque aportan ese plus de comodidad que todos los viajeros valoran. También te darán muchas reseñas positivas, con comentarios sobre tu buen café, tus camas cómodas, tu Smart TV, etc. A menudo, la gente escribirá cosas como «ideal para una estancia larga» o «ideal para un viaje corto»: lo destacarán en sus reseñas, así que ten muy presente lo importante que es ofrecer comodidades competitivas.

Presta especial atención a la cama y a las almohadas si quieres mejores reseñas. En nuestros alojamientos tenemos al menos dos tipos distintos de almohadas. Si quieres garantizar un buen descanso, tienes que adaptarte a las preferencias de tus huéspedes, y serán muy variadas. Si necesitas inspiración sobre qué artículos comprar, echa un vistazo a mi kit aquí. En ese enlace selecciono y recopilo todo lo que uso en mis propiedades, para que puedas entrar y conseguir fácilmente los mismos artículos.

Un diseño cuidado

Para atraer a más huéspedes de calidad necesitas un diseño de interiores atractivo. Aunque pueda parecer caro, es fácil hacer que tu alojamiento destaque con un presupuesto ajustado. Solo tienes que seguir estas sencillas reglas:

1. Céntrate en un máximo de 3 colores

Evita el desorden visual limitándote a un máximo de 3 colores en tu alojamiento. Un buen equilibrio de colores dará al espacio una sensación más tranquila y cuidada.

2. Compra muebles a la escala de tu vivienda

Cuando compres muebles, evita los que sean demasiado grandes o demasiado pequeños para el espacio. Todo lo que pongas en tu vivienda debe encajar bien. Piensa con cuidado en la distribución para lograr la mejor funcionalidad y el mejor efecto visual.

3. Llena las paredes y juega con la simetría

No dejes las paredes vacías. Compra cuadros y enmárcalos bien, manteniendo siempre una buena simetría.

4. Dale vida a tu espacio con plantas (artificiales)

Añadir plantas artificiales puede hacer que tu espacio resulte al instante mucho más acogedor. Las plantas altas quedan especialmente bien.

5. Atrévete con colores opuestos

Intenta usar colores contrastados de forma original, ya que pueden hacer que tus fotos sean más vivas.

6. Las alfombras son arte para el suelo: úsalas

Las alfombras pueden definir un espacio, sobre todo el salón y el dormitorio. No solo facilitan mantener limpia la moqueta, sino que también dan un aspecto único a tu vivienda.

Guías locales

Muchos de tus huéspedes no conocerán bien la zona, lo que puede suponerles un reto al principio. Para que disfruten más de su estancia, prepárales una guía para «vivir como un local»:

1. Investiga las mejores actividades, eventos y restaurantes
2. Marca en un mapa los lugares más populares
3. Comparte tus rincones favoritos secretos
4. Reúnelo todo en una carpeta y déjala en la mesa de centro o en la isla de la cocina

Dar a tus huéspedes todos los consejos que conocería un local te da una ventaja competitiva frente a los hoteles de tu zona, que normalmente no dedican tiempo a este tipo de investigación. Si pones muy fácil que la gente descubra lo mejor de la ciudad, harás que su estancia sea mucho más memorable, lo que a su vez mejorará tus reseñas y hará que tu anuncio suba posiciones.

Carteles y recordatorios

Para ayudar a tus huéspedes a instalarse con más facilidad y reducir el número de consultas que tendrás que responder, equipa tu alojamiento con carteles y recordatorios que repasen la información más importante. Asegúrate de que tus huéspedes sepan cómo contactar contigo, conectarse a internet y hacer el check-out sin tener que consultar la app de Airbnb:

1. Datos de acceso al wifi

Cuelga un marco en la pared (o coloca un cartel inclinado en la encimera) con los datos del wifi. También puedes añadir otras contraseñas (piensa en Netflix, Disney+, la Smart TV, etc., si los ofreces).

2. Carteles de prohibido fumar con la multa indicada

La mayoría de los huéspedes deberían saber por tus normas de la casa que no se puede fumar en tu alojamiento, pero un cartel adicional en algún lugar de la vivienda puede servir como recordatorio y elemento disuasorio, sobre todo si indica lo elevada que es la penalización por fumar.

3. Comparte tus rincones favoritos secretos

No olvides dejar tu guía local de la zona en algún lugar del alojamiento.

4. Lista previa al check-out

Haz un cartel plastificado y pégalo en la parte trasera de la puerta, para que los huéspedes lo vean antes de irse. Incluye instrucciones sobre cómo devolver las llaves y qué deben hacer antes de marcharse, y dales las gracias por su estancia.

5. Tarjeta de bienvenida con datos de contacto

Crea un cartel inclinado de «Bienvenidos» para la encimera de la cocina. Úsalo para presentarte, dar la bienvenida a los huéspedes y asegurarles que haces todo lo posible para que todos disfruten de una estancia de cinco estrellas. Incluye tus datos de contacto y anímales a escribirte si necesitan cualquier cosa.

Seguridad

Cuando prepares tu alojamiento para recibir huéspedes, no descuides la seguridad. Es muy importante que tengas cierta visibilidad de lo que ocurre en tu alojamiento durante toda la estancia, por si te toca un huésped problemático. Así podrás evitar daños importantes en la propiedad y quejas de los vecinos. Esto es lo que uso yo:

1. Cámaras exteriores con detección de movimiento

Coloco cámaras fuera, junto a la puerta principal, para que el huésped no sienta que se invade su privacidad en el interior. Busca cámaras inalámbricas, resistentes a la intemperie y con batería, como Wyze o Blink.

2. Monitorización del ruido de Minut

Minut detecta movimiento, mide la temperatura y monitoriza el ruido, así que si hay demasiado ruido en tu vivienda después del horario de descanso, sabrás al instante que tus huéspedes están incumpliendo tus normas sobre el ruido. Entonces podrás enviarles un mensaje pidiéndoles que bajen el volumen y, si no lo hacen, enviar también a un vigilante de seguridad.

Es fundamental que establezcas un protocolo de respuesta rápida ante las fiestas (que Airbnb ha prohibido en todo el mundo). El ruido excesivo puede provocar quejas de los vecinos o denuncias ante el ayuntamiento por molestias, así que contar con el sistema de seguridad adecuado es muy importante.

Aquí tienes también una lista más detallada de otros artículos que te recomiendo encarecidamente:

Cocina

• Juego de cuchillos - Echa un vistazo al juego de la marca Home Hero disponible en Amazon. Queda muy bien en la encimera y a nuestros huéspedes les encanta.
• Hervidor eléctrico - Muchos huéspedes querrán prepararse su propio té, así que un hervidor es imprescindible.
• Cafetera de goteo manual (pour-over) - Si tienes hervidor, no necesitas un rincón de café completo. Basta con una cafetera de goteo manual, que es más fácil de limpiar.
• Cafetera blanca - Si vas a comprar una cafetera, que sea blanca. Ayuda al personal de limpieza a comprobar que está limpia: cuando empieza a amarillear, se nota fácilmente que está sucia.
• Filtro de agua - Hazte con una jarra con filtro Brita y llénala antes de cada reserva. Es mucho más hogareño y económico que las botellas de agua, y los huéspedes agradecen tener agua filtrada.
• Arrocera - Si recibes a muchos huéspedes internacionales de lugares donde el arroz es un alimento básico, plantéate comprar una arrocera eléctrica. Me la piden a menudo en las distintas ciudades donde tengo alojamientos, así que deberías ofrecerla si estás en una zona con viajeros de orígenes diversos.

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Salón

• Smart TV de 50” o más - Recomiendo los Fire TV y ofrecer acceso a los servicios de suscripción de moda. En nuestros anuncios indicamos que tenemos Disney+. Cuando salió, recibimos muchísimas más reservas porque la gente quería verlo.
• Plantas artificiales - IKEA es lo mejor para las plantas. Encontrarás todo tipo de estilos, formas y tamaños, y harán que tu vivienda luzca mucho mejor.
• Cuadros - Son una forma sencilla de hacer que tu alojamiento resulte al instante más acogedor. Puedes encontrar cuadros en Amazon, pero te recomiendo tiendas como Marshalls Home Goods, porque tienen cosas muy chulas y muchas veces a buen precio.
• Dispositivos de hogar inteligente - Si quieres ir un paso más allá, añade dispositivos de hogar inteligente como un Amazon Fire TV o un Amazon Echo. Si lo haces, recuerda desactivar las compras con un clic y añadir una contraseña, para que los huéspedes no puedan comprar nada sin tu permiso. Los dispositivos inteligentes facilitan el manejo de la tele y creo sinceramente que aportan un extra de comodidad. Puede que los huéspedes incluso repitan en tus alojamientos por detalles como este.

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Dormitorio

• Un buen colchón - Es fundamental para garantizar un buen descanso. Nosotros usamos colchones Balance-X.
• Almohadas de gel - Me gusta tener varios tipos de almohadas en mi alojamiento. Las almohadas de gel Beckham son una gran alternativa a las de plumas.
• Camas plegables con ruedas - Las usamos en lugar de sofás cama para aumentar nuestros ingresos admitiendo a más huéspedes. En mi experiencia, los sofás cama se rompen a menudo y necesitan mucho mantenimiento. Las camas plegables simplemente se pliegan y se guardan en un armario. Nos han ido de maravilla: duran mucho más y los colchones son muchísimo más cómodos.

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Baño

• Espejo de maquillaje - Consigue un espejo de maquillaje con una cara de aumento.
• Plancha de pelo de cerámica y secador - Deja en el baño una cesta con toallitas desmaquillantes, una plancha de pelo y un secador. Son reutilizables, así que inviertes en algo que aporta un valor extra a tu baño. Atraerás a más viajeras, que agradecerán esa tranquilidad por si se olvidan algo.

Sean Rakidzich es propietario de un negocio en Airbnb y coach. Gestiona más de cien propiedades y comparte sus conocimientos en su canal de YouTube Airbnb Automated.