Tener un alquiler turístico es beneficioso por muchas razones, pero también es cierto que el paso de muchas personas puede deteriorar tu propiedad más rápido. La mayoría de los huéspedes seguramente van a tratar tu casa como la suya y ese es precisamente el problema, ya que no todos cuidan sus hogares de la misma forma que tú.
No vas a poder controlar todo lo que hacen tus huéspedes en tu piso turístico durante su estancia. Sin embargo, definir unas normas de la casa para tu alquiler vacacional, te permite estandarizar algunos cuidados, como, por ejemplo, prohibir fumar dentro del piso.
Cuantas menos reglas pongas, más fácil será para tus huéspedes cumplirlas. Además, si mantienes una buena comunicación con ellos y te muestras accesible, es mucho más probable que te pregunten antes de romper una norma.
En este artículo, te contamos a qué nos referimos con normas del alquiler vacacional y por qué necesitas tenerlas. También descubrirás las diferentes formas que tienes para comunicárselas a tus huéspedes. ¡Empecemos!
Asegúrate de que tus huéspedes cumplan las normas del hogar con Minut
Monitorea y alerta a tus visitantes en caso de ruidos molestos, aglomeraciones o humo de tabaco.
Las normas de la casa son una serie de reglas que el propietario o gestor crean para mantener la seguridad de los huéspedes y el hogar. Estas normas generales también sirven como guía para que el huésped pueda hacer uso de la propiedad de forma correcta.
En esta serie de normas deberás incluir:
En esta normativa también debes incluir cualquier regla del edificio. Por ejemplo, si todos los inquilinos deben cerrar la puerta de entrada con llave después de las 21:00, deberás pedirle a tus huéspedes que también lo hagan. Puedes incluir todas las normas que necesites, pero recuerda que cuantas más reglas pongas, menos posibilidades hay de que tus huéspedes las puedan cumplir todas.
Imagina por un segundo que tú eres un huésped y no un propietario. El Airbnb donde te estás quedando tiene un balcón techado y quieres saber si puedes fumar allí. Si el propietario te envió las normas de la casa, vas a poder saber si está permitido sin tener que preguntar, y evitar fumar y generarle un problema al equipo de limpieza.
Teniendo en cuenta que el desgaste del mobiliario y la propiedad es inevitable, pon solo normas que realmente puedan prevenir daños importantes, ya que el desconocimiento de las reglas puede llevar a malas experiencias. Tener y compartir las normas del hogar es importante porque:
Tip profesional: Instala un sensor de Minut si entre tus reglas están prohibidas las fiestas, la aglomeración de personas, el ruido excesivo o fumar dentro de la casa de alquiler vacacional. Este dispositivo te permite detectar el humo de tabaco, evitar las fiestas y controlar los decibelios y la cantidad de personas que hay en la propiedad. Con Minut también puedes vigilar la ocupación de tu vivienda y aumentar la seguridad.
Como ya hemos mencionado, los huéspedes no quieren alojarse en una casa donde todo tiene una hoja de instrucciones. Entonces, asegúrate de no abusar de la cantidad de normas que especificas y de las veces que las recuerdas.
Lo que es muy importante es que las normas sean fáciles de leer y acceder para que tus huéspedes puedan consultarlas cuando sea necesario. Es decir, envíales el enlace por mensaje de texto, email o WhatsApp y deja una copia visible en la casa (puede ser un QR para que puedas actualizarlas sin mayor problema).
Hay tres momentos importantes en los que debes comunicar las normas de la propiedad:
Así como es importante que no te excedas en el número de reglas, también lo es la cantidad de veces que las recuerdas para evitar que tus mensajes se conviertan en spam y tus huéspedes dejen de leerlos. Estas son algunas ideas de plataformas o vías de comunicación que puedes usar para compartir las reglas de tus apartamentos turísticos:
Saber cuántas veces puedes escribir a tus huéspedes y cómo debes hacerlo es más importante que elegir el mejor canal adecuado para comunicar las normas de tu casa de alquiler vacacional. Enviar muchos mensajes, audios o textos largos puede generar rechazo a tus visitantes. Si envías muchos mensajes, es probable que no los lean.
Para evitar esto, queremos compartir contigo algunos consejos para comunicarte efectivamente con tus huéspedes y evitar que rompan las normas de la casa:
Las personas que reservan tu propiedad seguramente quieran relajarse y desconectar de su día a día y sus responsabilidades. Pedirles que cumplan una larga lista de reglas puede ser agotador para ellos y los puede llevar a tener una mala experiencia. Sin embargo, hay ciertas restricciones que debes comunicar antes de su llegada para evitar malos entendidos, como por ejemplo, anunciar que están prohibidas las fiestas o que el check-in es después de las 14:00.
La mejor forma de comunicar las reglas de tu hogar es a través de los sistemas que usas para gestionar tu propiedad. Por ejemplo, si usas una app para gestionar los calendarios de las personas de limpieza y mantenimiento, quizá el mismo sistema te permite automatizar la comunicación con tus huéspedes. También es importante que las normas más importantes estén en algún lugar físico de la casa, ya sea en un QR o un folio en la nevera.
Por último, instala un dispositivo de monitoreo de ruido, humo y movimiento de Minut para que puedas controlar la actividad de tu propiedad desde tu móvil. Minut también te permite enviar mensajes de texto personalizados desde la aplicación y automatizarlos para que tus huéspedes los reciban siempre en el mismo momento. Desde la aplicación también puedes enviar alertas a tus visitantes en caso de que excedan los decibelios máximos permitidos en España, por ejemplo.
Sí, tus huéspedes pueden decidir hacer fiestas en tu Airbnb sin previa aprobación. Esto puede ocurrir aunque les hayas dicho que no estaban permitidas las fiestas, porque no es posible controlar todo lo que pasa en tu propiedad cuando no estás. Sin embargo, tener y compartir las normas del hogar con tus huéspedes suele prevenir este tipo de eventos y te evita las disputas por cargos o daños a la propiedad por fiestas.
También puedes instalar un sensor de monitoreo de ruido de Minut para recibir alertas en caso de aglomeración de personas y ruidos molestos. De esta forma, puedes contactar directamente con tus huéspedes para evitar que una fiesta se salga de control antes de que ocurra.
Si comunicaste las reglas de tu alquiler vacacional y tu huésped las rompe, generando un daño en la propiedad, puedes solicitar que cubra la reparación. Si no compartes con ellos las normas de la casa, no hay forma de garantizar que las rompieron.
