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C'est le pire des scénarios : un voyageur arrive pour son enregistrement dans votre logement, déjà en mode vacances et impatient de profiter de son séjour, pour découvrir qu'il est déjà occupé. Les doubles réservations ne donnent pas seulement une mauvaise image de votre activité : ce sont des erreurs coûteuses qui peuvent provoquer de vrais casse-têtes opérationnels et nuire durablement à votre réputation.
Pour éviter les doubles réservations (et les avis négatifs qui vont avec), vous devez utiliser un channel manager. En plus de garder vos calendriers de réservation à jour sur toutes les plateformes où vous êtes présent, ce logiciel vous aide aussi à automatiser d'autres volets de vos processus opérationnels.
Dans cet article, nous voyons :
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Pour choisir les channel managers que nous recommandons, nous avons gardé à l'esprit les critères suivants, que vous devriez prioriser au moment de faire votre choix.
Nous avons pris en compte la capacité du channel manager à s'intégrer facilement à un large éventail de plateformes de réservation. Cela garantit que toutes les annonces sont synchronisées sur les différents canaux, ce qui réduit le risque de doubles réservations.
Astuce : Assurez-vous que votre channel manager se connecte aussi aux autres technologies pour locations de vacances, comme les capteurs de bruit pour locations de courte durée et les outils de communication avec les voyageurs.
Nous avons privilégié les channel managers qui proposent des mises à jour en temps réel pour éviter les surréservations et les sous-réservations. Cette fonctionnalité est essentielle pour maintenir des disponibilités exactes sur tous les canaux, et pour vous donner une bonne visibilité sur votre calendrier de réservation.
Si vous avez le moindre projet de développer votre activité de location de courte durée, vous avez intérêt à trouver un outil qui grandira avec vous. Les channel managers de cette liste peuvent accompagner la croissance de votre activité et sont capables de gérer aussi bien quelques logements que plus d'une centaine, sans rien perdre en performance.
Nous avons aussi examiné les capacités supplémentaires de l'outil au-delà des fonctions de gestion des canaux. Cela peut inclure la messagerie voyageurs, la comptabilité, le CRM, un site de réservation directe, l'automatisation, l'analyse et le reporting, ainsi que des solutions de paiement.
Les avis clients offrent un éclairage précieux sur la performance et la fiabilité de chaque channel manager. C'est pourquoi nous avons étudié les retours d'utilisateurs réels pour établir cette liste, en sélectionnant les outils cumulant de nombreux avis positifs et de bonnes notes.
Entrons dans le vif du sujet : voici trois excellentes options pour les gestionnaires de locations de vacances qui souhaitent ajouter un channel manager à leur suite d'outils.
Le logiciel de location de vacances d'Avantio intègre un channel manager qui vous aide à toucher plus de voyageurs tout en éliminant le risque de doubles réservations. Cet outil synchronise les contenus et les calendriers sur tous vos canaux de réservation et vous permet d'automatiser les tarifs et de définir des règles d'occupation.
Mieux encore, Avantio analyse automatiquement vos annonces sur les OTA et les modifie pour faire remonter vos logements en tête des résultats de recherche. Ce channel manager se connecte à tous les grands portails de réservation, comme Airbnb, Vrbo et Booking.com, ainsi qu'à des plateformes de niche comme Plum Guide et Club Villamar.
« J'aurais aimé les découvrir des années plus tôt. Je ne suis en ligne que depuis quelques semaines et ils ont déjà doublé mon taux d'occupation. L'équipe est tellement professionnelle et accueillante, et la formation est EXCEPTIONNELLE. »
-Justine I.
Utilisez Guesty pour obtenir une vue d'ensemble de toutes vos réservations sur les différents canaux. Source
Le channel manager de Guesty vous permet de publier vos annonces sur des centaines d'agences de voyage en ligne (OTA) pour maximiser votre visibilité et vos réservations. Vous pouvez publier sur des OTA populaires comme Airbnb et Expedia, mais aussi sur des sites plus modestes comme Hopper et misterb&b.
La plateforme synchronise automatiquement vos disponibilités, les données de vos logements et vos tarifs pour que les voyageurs potentiels voient toujours les bonnes informations. De plus, le multi-calendrier de Guesty vous permet de consulter vos réservations passées, présentes et futures, quel que soit le canal utilisé par le voyageur, ce qui vous aide à éliminer le risque de double réservation.
« Mon expérience globale avec Guesty a été superbe. Du commercial qui a négocié un prix dans mes limites, à l'équipe d'onboarding et à l'équipe de support, je n'ai rien à redire. J'ai le sentiment d'avoir un vrai partenariat avec cette entreprise, avec pour objectif commun la réussite de chacun. »
-April C.
Le logiciel de location de vacances de Hostaway propose des fonctions de gestion des canaux qui vous permettent de diffuser vos annonces sur plusieurs plateformes sans risque de doubles réservations, que vous publiiez sur Vrbo ou sur Marriott Homes and Villas. Le multi-calendrier avancé du logiciel vous permet de rechercher facilement les disponibilités et d'effectuer des mises à jour en masse, ce qui vous donne une meilleure visibilité sur votre portefeuille.
Ce channel manager convient aussi aux configurations multi-logements de type hôtelier, et propose des fonctions de multi-diffusion pour vous aider à accueillir des groupes plus importants et à maximiser vos revenus.
« Notre expérience avec Hostaway a été très positive. Nous gérons plus de 30 logements via le système. Le rapport coût-bénéfice est excellent et la possibilité d'intégration avec plusieurs canaux de réservation a été un vrai plus. »
-Rafael B.
Un channel manager fait bien plus que vous aider à éviter les doubles réservations. En utilisant l'un de ces outils, vous constaterez les bénéfices suivants :
De l'amélioration de l'efficacité et de la maximisation des revenus à la prévention des surréservations et à l'obtention d'une vision précieuse du marché, le bon channel manager peut faire toute la différence pour votre activité de location de vacances.
Au moment de faire votre choix, tenez compte des critères que nous avons listés plus haut. En particulier, vérifiez si l'outil pourra évoluer avec vous à mesure que vous grandissez et comment il se connectera au reste de votre suite d'outils.
Chez Minut, par exemple, nous nous connectons à plus de 20 PMS et channel managers, ce qui vous aide à automatiser vos opérations et à obtenir une meilleure vue d'ensemble de chacun de vos logements, quel que soit leur nombre.
Un channel manager pour locations de vacances est une solution logicielle conçue pour simplifier la gestion de plusieurs annonces de logements sur différentes plateformes de réservation en ligne. Cette technologie permet aux gestionnaires de mettre à jour leurs disponibilités, leurs tarifs et d'autres informations essentielles dans un système central unique, qui synchronise ensuite automatiquement ces mises à jour sur tous les canaux connectés.
Le fait d'avoir besoin ou non d'un channel manager dépend largement de la taille et de la portée de votre activité de location de vacances. Si vous gérez plusieurs logements ou que vous publiez votre logement unique sur plusieurs plateformes de réservation, un channel manager peut être extrêmement utile, car il simplifie votre flux de travail et réduit les risques de double réservation.
