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Bienvenue dans un monde dans lequel vos locataires peuvent réserver leur logement, déverrouiller leur porte, ajuster le chauffage et signaler un problème de plomberie… sans forcément attendre un interlocuteur de longues minutes, voire de longues heures. Et certaines structures d’hébergements collectifs, comme celles qui nous préoccupent aujourd'hui, y sont entrées de plain-pied, dans ce monde. La digitalisation des appart’hôtels ne relève donc plus de la science-fiction ni même d’un concept marketing tendance : c’est une réalité concrète, observable, mesurable, et surtout incontournable. Face à une clientèle hyper-connectée et habituée à gérer sa vie depuis un écran, les ensembles de logements type appart’hôtel doivent se transformer en profondeur. Gestion automatisée, check-in numérique, domotique, sécurité intelligente, services connectés, la technologie s’invite dans chaque recoin de ces résidences pour améliorer l’expérience des voyageurs tout en facilitant votre vie de gestionnaire de ce genre d’établissements. L’objectif est clair : répondre aux nouvelles attentes de vos clients tout en améliorant votre rentabilité locative. Car oui, digitaliser un appart’hôtel, ce n’est pas seulement faire plaisir aux millennials en quête d'ultra simplicité et habitués, désormais, au « tout, tout de suite ». C’est aussi un bon moyen d'optimiser vos coûts, d'augmenter votre taux d’occupation, de surveiller vos biens à distance et de rationaliser votre gestion au quotidien grâce à des outils, PMS ou des capteurs de bruit connectés.
En s’inspirant d’initiatives récentes comme celles d’Appart’City ou du modèle 100 % numérique de Limehome, notre article vous propose un tour d’horizon complet des leviers à activer pour réussir votre transformation digitale. Car aujourd’hui, on ne gère plus un appart’hôtel comme il y a 30 ans, et heureusement.
On oublie les longs accueils à la réception et les brochures poussiéreuses dans un présentoir : les clients d’appart’hôtels d’aujourd’hui veulent tout, tout de suite, et surtout, sans discussion interminable. Qu’ils soient :
Leur quotidien est rythmé par la technologie. Ils s'attendent à ce que la réservation d'un hébergement ou la gestion d'un voyage soit aussi simple et rapide que de commander un taxi via une application ou de démarrer une série sur une plateforme de streaming. Ces utilisateurs attendent une expérience client intuitive, rapide et personnalisée. Ils plébiscitent, en général :
Leur temps est précieux, leur tolérance à l’attente est proche de zéro.
C’est donc toute votre gestion locative qui doit évoluer pour répondre à leurs standards. Et cela passe par une digitalisation intelligente du parcours client.
N’hésitez pas à lire notre article sur la différence entre hôtel et appart’hôtel, si vous avez envie de mieux comprendre ce que vos clients attendent et pourquoi ils préfèrent parfois l’un plutôt que l’autre.
C’est la première impression qui compte, et dans le secteur des appart’hôtels, le check-in digital est devenu l’arme fatale pour contenter un maximum de vos locataires. Exit la file d’attente à la réception, les photocopies de passeports à 23 h et les formulaires à remplir hâtivement sur un comptoir bancal. Grâce à la digitalisation du parcours client que nous avons déjà un peu évoquée plus haut, l’arrivée dans son logement peut désormais se faire en totale autonomie, à toute heure, en quelques clics :
Une révolution logistique qui séduit autant vos visiteurs que vous, cher exploitant, en particulier si vous la proposez dans les établissements sans personnel sur site.
Des groupes comme Appart’City l’ont bien compris, en misant sur un parcours d’arrivée 100 % digitalisé Pour les exploitants, c’est un gain de temps… et d’argent.
Et si vous avez besoin de structurer ces outils dans une solution cohérente, voici notre sélection de logiciels de gestion pour appart’hôtels.
Aujourd’hui, le téléphone portable peut faire office de nouveau trousseau de clés. L’ouverture de la porte d’un logement locatif par code, badge virtuel ou application mobile n’est plus un gadget, c’est une attente. Les serrures connectées ne font pas qu’éliminer les problèmes de perte ou d’arrivée tardive. Elles simplifient votre gestion à distance et sécurisent l’ensemble de l’expérience.
Mais la domotique ne s’arrête pas à la poignée. Contrôle du chauffage, des lumières ou des stores à distance, scénarios d’ambiance personnalisés, capteurs de présence ou encore alertes en cas de surconsommation… Tout est fait pour offrir un confort sur mesure, tout en optimisant les coûts. Des acteurs comme Limehome, récemment implanté à Versailles et Suresnes, misent sur cette domotique poussée pour proposer une expérience hôtelière ultra-connectée et sans personnel.
Pour aller plus loin sur la surveillance automatisée et la protection des lieux, découvrez nos solutions pour protéger un logement Airbnb, qui sont parfaitement conçues pour vos appart’hôtels next gen.
Piloter un appart’hôtel, ce n’est pas juste surveiller des arrivées et des départs. C’est aussi et surtout gérer :
Et parfois, tout ça en simultané sur plusieurs sites. Bonne nouvelle, les dashboards de gestion centralisée présents dans vos PMS et autres Channel Managers font désormais office de quartier général digital pour vous. En un coup d’œil, il vous est possible de visualiser :
Tout cela, en temps réel. Fini les fichiers Excel fatigants pour vos yeux, les mails dispersés et les urgences non anticipées.
Résultat : une exploitation plus fluide, plus proactive (le mot à la mode, mais tellement parlant) et des équipes sur le terrain mieux informées.
Si parfois les murs ont des oreilles, comme on dit, ils enverraient surtout des notifications push, s’ils pouvaient ! Grâce à la digitalisation des appart’hôtels, il est désormais possible de les faire parler et de garder le contrôle sur tout ce qui se passe à l'intérieur de vos logements sans être sur place. Le secret ? Un écosystème de capteurs et de solutions connectées qui surveillent en temps réel les paramètres clés des hébergements ainsi équipés.
Un bruit suspect après 23 h ? Une température anormale ? Une porte laissée ouverte ? Autant de signaux que vous pouvez recevoir directement sur votre dorénavant célèbre dashboard ou votre smartphone. Ces alertes intelligentes permettent d’agir vite, avant qu’un problème ne se transforme en sinistre ou qu’un locataire bruyant ne déclenche une guerre des nerfs avec le voisinage.
C’est particulièrement utile pour les structures autonomes en personnel qui misent sur une supervision 100 % à distance. En un mot : vous êtes partout… sans forcément vous déplacer.
Pour surveiller sans espionner, Minut a mis au point des capteurs respectueux de la vie privée qui analysent le niveau sonore, les variations climatiques et l’occupation, sans jamais enregistrer ni filmer (mais patience, nous y reviendrons en fin d’article). Nous sommes persuadés que vous êtes pleinement conscient de l’impact des nuisances sonores sur la valeur des biens locatifs.
Vous pouvez offrir du haut de gamme sans forcément un réceptionniste en costume trois-pièces (avec les petites clés en or cousues sur le revers de sa veste, à l'instar des concierges de Palace). C’est même devenu un modèle pour les appart’hôtels vivant avec leur temps. Grâce à des services connectés accessibles 24h/24, vos locataires peuvent retrouver toutes les attentions d’un hôtel classique dans leur logement.
Besoin d’un late check out, d’un service de ménage supplémentaire ou d’un lit bébé ? Tout se gère via une app ou une interface web. En quelques clics, l’occupant peut formuler une demande, suivre son traitement ou même communiquer directement avec un support client dématérialisé (type chat, assistant virtuel ou FAQ intelligente).
Quant à vous, vous pouvez automatiser vos réponses, prioriser les interventions et éviter les appels à rallonge ou les visites inutiles sur site. Ce qui vous apporte :
Pour rappel, c’est le parti pris d’une chaîne comme Limehome mentionnée en début d’article. Cette société a choisi d’industrialiser l’hospitalité sans présence physique pour proposer une expérience fluide, réactive et parfaitement adaptée aux attentes des voyageurs actuels.
N’hésitez pas à vous renseigner sur le top 7 des services indispensables en appart'hôtel
aptes à fidéliser vos locataires.
Automatiser, c’est bien. Gagner plus en travaillant moins ou en tout cas plus efficacement, c’est mieux. Pour les investisseurs dont vous faites peut-être partie si vous lisez ceci, la digitalisation des appart’hôtels n’est pas qu’une tendance futuriste et encore moins une dystopie. C’est une stratégie de rentabilité à part entière.
Moins de personnel, moins d’erreurs humaines, moins de coûts fixes, c’est de la marge préservée. Ajoutez à cela une expérience locataire fluide, des séjours sans souci ou déconvenues, des avis positifs et vous obtenez un taux d’occupation boosté sans être obligé de casser les prix.
Les systèmes de contrôle d’accès, les alertes automatisées, les plateformes centralisées de gestion et les outils de suivi énergétique permettent aussi de réduire les charges d’exploitation. En prime, les données récoltées offrent une vision claire pour piloter la performance : durée moyenne de séjour, pics de fréquentation, motifs de réclamations…
Bref, la digitalisation, ce n’est pas l’avenir, c’est bel et bien le présent. Et quel présent !
Pour élargir votre point de vue sur le sujet, vous pouvez également consulter notre publication sur la technologie en co-living.
Si les géants comme Appart’City ou Limehome dont nous vous avons parlé ici, repensent entièrement leur parcours client, ce n’est pas par snobisme technologique, mais pour répondre aux nouveaux usages. Et aujourd’hui, des outils comme notre solution Minut permettent aux structures indépendantes ou en croissance de profiter des mêmes leviers d’optimisation. Grâce à ses capteurs non intrusifs, Minut aide à :
Les avantages pour vous sont moins d’allers-retours inutiles, plus de réactivité et une expérience client calme dans un environnement propre et accueillant.
Son interface centralisée permet aussi de coordonner les équipes, de suivre les incidents en temps réel et de garantir une gestion fluide, sécurisée et rentable, et ce, quel que soit le nombre d’hébergements que vous gérez. C'est donc tout à fait adapté à une structure collective telle qu'un appart’hôtel.
La digitalisation des appart’hôtels, ce n’est donc pas un bonus, c’est une exigence. Et avec Minut, elle devient accessible, intuitive et encore mieux, rentable.
Pour en être totalement convaincue, réservez votre démo dès maintenant pour entrer pleinement dans l’ère du sans-contact intelligent.
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