Regras da casa de aluguel de temporada: como definir as expectativas corretas (+ modelo)

Você provavelmente já ouviu algumas histórias de terror como convidados dando festas que saem do controle ou entupindo o encanamento e causando milhares de dólares em danos. Embora certamente existam alguns hóspedes desrespeitosos, acreditamos que a maioria das pessoas é atenciosa e cuidará bem de sua propriedade quando solicitadas.

Para definir as expectativas certas, você precisa criar regras abrangentes para casas de aluguel de temporada que garantam que você e seus hóspedes estejam alinhados. Embora as regras da casa variem de propriedade para propriedade, existem algumas categorias principais que todo anfitrião ou gerente de propriedade deve incluir em suas diretrizes.

Para ajudar você a redigir as regras da casa, este artigo explica o que são as regras da casa, por que elas são tão importantes para aluguéis de temporada e o que incluir nas regras da casa. Em seguida, fornecemos um modelo personalizável para que você possa começar a criar suas próprias regras domésticas em minutos.

Quais são as regras da casa de aluguel de temporada?

As regras das casas de aluguel por temporada são um conjunto de diretrizes que os anfitriões e gerentes de propriedades criam para manter seus hóspedes e propriedades seguros. Eles geralmente são compartilhados antes ou após o check-in, informando os hóspedes sobre regras sobre detalhes como:

• Horários de check-in e check-out
• Política de níveis de ruído e hóspedes extras
• Limites de ocupação
• Limpeza
• Fumar

Por que as regras domésticas são importantes para aluguéis de temporada?

Embora você possa presumir que é senso comum que os convidados não façam festas ou fumem em sua unidade, você não pode fazer nenhuma suposição quando se trata do comportamento dos hóspedes. “Quando as pessoas vão de férias, tendem a deixar o bom senso em casa, por isso é importante lembrá-las de forma firme, mas amigável, do que se espera delas”, diz Daniela Derin, gerente de aluguel de temporada em Skol Apartments em Marbella.

Mesmo que suas ações não sejam maliciosas, alguns dos hóspedes que você hospeda podem ter pouca experiência em hospedar-se em aluguéis de curto prazo, então ser transparente sobre as regras da sua casa pode ajudá-lo a evitar mal-entendidos e problemas evitáveis.

As regras da casa são muito importantes para propriedades de aluguel de temporada porque:

• Eles protegem sua propriedade. Desde diretrizes específicas para o uso do jacuzzi até regras sobre ocupação máxima e festas, as regras da casa ajudam a salvar sua propriedade de comportamentos imprudentes e involuntariamente prejudiciais.

• Eles protegem seus convidados. Danielle, uma superanfitriã do Airbnb em Pensacola, Flórida, afirma que suas principais regras domésticas são “qualquer coisa relacionada à segurança”. As regras da casa podem ajudar a proteger seus hóspedes e vizinhos de comportamentos perigosos e danos físicos.

• Eles protegem seus proprietários. Quando você gerencia unidades para proprietários, eles querem saber se suas propriedades estão em boas mãos. Ter regras para aluguel de temporada garante que você tenha tudo sob controle.

• Eles protegem você no caso de uma disputa com convidados. Você não pode alegar que seus convidados violaram as regras da sua casa se você não tiver nenhuma. Portanto, se um hóspede organizar uma festa não autorizada e você tiver provas, poderá aproveitar as regras da casa para receber uma compensação justa para cobrir os danos e as taxas extras de limpeza.

O que incluir nas regras da sua casa

Não existe uma abordagem única para as regras de aluguel de temporada, e o que você especificar em suas diretrizes será influenciado por fatores como tipo de propriedade, localização, eletrodomésticos e comodidades.

Para escrever suas regras domésticas, “comece com o básico, dê uma olhada nas regras de seus concorrentes e ajuste-as conforme necessário”, recomenda Amanhecer, um Superhost em Sierra Vista, Arizona. “Acho que é melhor ser direto e firme na minha entrega.”

Com isso em mente, aqui estão cinco categorias básicas que todo anfitrião deve incluir nas regras da casa do Airbnb.

Dica profissional: Mike e Jane, Superhosts da Inglaterra, “sugerem que você pesquise anúncios semelhantes aos seus na localidade e veja o que os outros acham necessário” para ajudar a inspirar as regras de sua casa.

Horário de check-in e check-out

“É muito importante especificar claramente os horários de check-in e check-out. Ao longo dos anos, alguns hóspedes esperavam fazer o check-out à meia-noite”, diz Daniela. Portanto, deixe suas políticas de check-in e check-out claras dentro das regras da sua casa para maximizar a transparência.

Dessa forma, você evita mal-entendidos e hóspedes apareçam em uma propriedade antes que ela esteja pronta ou que uma faxineira apareça em uma unidade que ainda está cheia. Aqui está um exemplo do que você pode dizer (incluindo uma possível venda adicional):

Observe que o check-in é após as 15h e o check-out antes das 11h. Se você quiser chegar cedo ou precisar de mais tempo para arrumar as coisas antes de sair, entre em contato conosco com antecedência para ver se podemos acomodá-lo.  

Regras sobre níveis de ruído e festas

Enevoado, uma Superhost em Burbank, Califórnia, lista os níveis de ruído como sua principal regra doméstica. Dependendo de onde sua unidade estiver localizada, você poderá enfrentar multas graves se os hóspedes saírem do controle, sem falar nos vizinhos insatisfeitos.

“Recebi uma multa de $1.000 por apenas 6 convidados falando muito alto em uma varanda à noite”, diz Misty. “Desde então, tive que fazer cartazes lembrando os hóspedes das horas de silêncio. Pergunte duas vezes a eles [no momento da] reserva que eles percebem o quão sério é não fazer barulho à noite... O ruído é a principal prioridade.”

Isso se aplica diretamente aos convidados que organizam festas, o que quase inevitavelmente levará a um problema de ruído. Portanto, inclua uma linha como a seguinte nas regras da sua casa para garantir que os hóspedes entendam por que precisam manter os níveis de ruído no mínimo:

Não se esqueça, temos vizinhos! Portanto, seja respeitoso e reduza o ruído ao mínimo, especialmente à noite. Por respeito aos vizinhos e à nossa propriedade, também pedimos que você não dê festas nem organize reuniões não autorizadas.

Dica profissional: Mesmo que você inclua diretrizes sobre níveis de ruído e festas nas regras da sua casa, isso não garante que os hóspedes cumpram. Para ficar de olho no que está acontecendo em suas unidades, use um monitor de ruído como o sensor Minut.

E informe seus convidados! Se você informar aos hóspedes de acordo com as regras da sua casa que usa um monitor de ruído e ocupação seguro para garantir que os vizinhos não sejam incomodados, é muito menos provável que eles criem problemas.

Regras sobre ocupação

Seja explícito sobre suas regras de ocupação para garantir que os hóspedes estejam na mesma página que você. Há alguns detalhes que você deve listar ao declarar suas regras de ocupação para garantir que os hóspedes entendam o que é e o que não é permitido.

Humano, uma Superhost em Londres, Reino Unido, afirma que sua regra número um é “nenhum visitante sem permissão prévia”. Os hóspedes podem presumir que podem convidar amigos durante o dia, mas isso pode não ser bom para você, então seja transparente.

Além disso, enfatize que somente o número de hóspedes incluídos na reserva pode pernoitar na propriedade. Aqui está um exemplo do que você pode dizer para garantir que os hóspedes entendam completamente sua ocupação máxima regras:

Lembre-se de que somente a quantidade de hóspedes que você listou em sua reserva pode passar a noite na propriedade. Se você quiser convidar outros visitantes durante o dia, entre em contato conosco com antecedência. Isso nos ajuda a cumprir as leis locais e garantir que todos tenham uma estadia segura e agradável.

Regras sobre limpeza

Embora definitivamente não recomendemos que seus hóspedes aspirem e limpem a propriedade antes de partirem, é uma boa ideia incluir algumas linhas sobre suas expectativas em relação à limpeza.

Por exemplo, é justo solicitar que eles não deixem pratos sujos na pia ou que liguem a máquina de lavar louça antes de sair. Além disso, dependendo de onde sua unidade está localizada, as leis locais podem ter regras rígidas sobre separação de lixo e reciclagem, portanto, anote isso para seus hóspedes e solicite que eles classifiquem o lixo adequadamente.

Aqui está um exemplo do que você pode dizer para garantir que os hóspedes atendam às suas expectativas de limpeza:

Não se preocupe em tirar a roupa das camas antes de sair. Nós apenas pedimos que você limpe qualquer louça suja. Além disso, nosso governo local é rigoroso quanto à separação do lixo da reciclagem. Portanto, descarte seus resíduos orgânicos, plástico, papel e vidro nas caixas correspondentes (elas estão claramente rotuladas para tornar isso o mais fácil possível para você).

Regras sobre fumar

Não precisamos lembrá-lo de quanto dano o fumo pode causar, então seja franco com seus hóspedes sobre o que você permite e o que não permite em sua propriedade. Se fumar dentro de casa for estritamente proibido, talvez você possa fornecer uma área externa para os hóspedes fumarem, se quiserem.

“Percebemos, anos atrás, que impedir as pessoas de fumar era um problema, então o que fizemos em minhas vilas foi criar áreas para fumantes do lado de fora, colocar uma mesa e algumas cadeiras”, diz Südsrung, um Superhost em Rawai, Tailândia. “Todas as nossas vilas têm piscinas e permitimos que as pessoas fumem ao redor da piscina.”

Portanto, inclua uma linha ou duas como as seguintes para garantir que seus hóspedes tenham clareza sobre sua política de fumo:

É estritamente proibido fumar dentro da propriedade, mesmo com as janelas abertas. No entanto, permitimos que os hóspedes fumem no quintal. Pedimos apenas que você use os cinzeiros fornecidos e descarte as cinzas na lixeira fornecida.

Dica profissional: Um hóspede violar as regras da sua casa e fumar em sua unidade durante toda a estadia pode significar sérios danos e custos de limpeza. Detectar fumaça de cigarro no momento em que um convidado acende com o sensor Minut.

Outras regras, anfitriões e gerentes de propriedades geralmente incluem:

As regras da sua casa serão exclusivas para cada propriedade, então talvez você queira incluir mais seções do que as listadas acima. Aqui estão algumas outras regras domésticas comuns que você pode incluir:

• Regras sobre animais de estimação: Seja claro se você tem uma política de proibição de animais de estimação, pois isso pode causar alergias aos hóspedes durante futuras reservas.

• Regras sobre crianças: Nem todas as propriedades são adequadas para crianças, portanto, se houver riscos para crianças pequenas em sua unidade, informe seus hóspedes com antecedência (e certifique-se de que eles saibam antes de reservar).

• Regras sobre o uso da cozinha: Talvez seu fogão precise ser limpo com um determinado produto ou seu triturador de lixo esteja sujo. Não se esqueça de explicar essas coisas aos seus convidados.

• Regras sobre o uso de suprimentos: Se você tiver um estoque de material de limpeza reservado especificamente para seus produtos de limpeza, certifique-se de que os hóspedes saibam que não devem usá-lo (e explique a eles onde podem encontrar os suprimentos que podem usar).

• Regras sobre estacionamento: Dependendo de onde sua propriedade está localizada, hóspedes estacionando incorretamente podem resultar em disputas com vizinhos ou multas. Portanto, explique suas diretrizes de estacionamento de forma clara nas regras da sua casa.

Modelo personalizável de regras de casas de aluguel de temporada

Regras da casa para [nome da propriedade]

Bem-vindo à sua casa longe de casa! Estamos entusiasmados em receber você. Para garantir que você tenha uma estadia incrível, reserve um momento para se familiarizar com as regras da nossa casa.

Essas diretrizes foram elaboradas para tornar sua experiência confortável, agradável e segura. Obrigado por ser um hóspede fantástico e por nos ajudar a manter um ambiente seguro e acolhedor para seus companheiros de viagem, nossos vizinhos e nossos próximos hóspedes.

1. Horário de check-in e check-out:

Apenas um lembrete: o check-in é depois de [Especificar horário] e o check-out é antes de [Especificar horário].

Se você quiser chegar cedo ou precisar de mais tempo para arrumar as coisas antes de sair, entre em contato conosco para ver se podemos acomodá-lo.

2. Estacionamento:

Para evitar multas e problemas com os vizinhos, pedimos que você estacione [Especifique as regras de estacionamento]. Certifique-se de que todos os veículos estejam estacionados em áreas designadas desde a chegada até a partida.

3. Níveis de ruído e festas:

Não se esqueça, temos vizinhos! Portanto, seja respeitoso e reduza o ruído ao mínimo, especialmente durante as horas de silêncio, de [Especificar horas] a [Especificar horas].

Por respeito aos vizinhos e à nossa propriedade, também pedimos que você não dê festas nem organize grandes reuniões.

4. Ocupação:

A ocupação máxima nesta unidade é [Especificar número]. Lembre-se de que somente a quantidade de hóspedes que você listou em sua reserva pode passar a noite na propriedade.

Se você quiser convidar outros visitantes durante o dia, entre em contato conosco com antecedência. Isso nos ajuda a seguir as leis locais e garantir que todos tenham uma estadia segura e agradável.

5. Animais de estimação:

Somos uma casa de férias que aceita animais de estimação, mas os hóspedes com animais de estimação devem seguir as seguintes regras. [Especifique a política de animais de estimação.]

6. Limpeza:

Pedimos que você mantenha um espaço arrumado durante sua estadia. Não se preocupe em tirar a roupa da cama antes de sair — nós apenas pedimos que você limpe todos os pratos sujos que estavam na pia e ligue a máquina de lavar louça. Você pode consultar nossas instruções de check-out, que você encontrará em nosso livro de boas-vindas, para saber tudo o que precisa saber no momento da partida.

Além disso, nosso governo local é bastante rigoroso quanto à separação do lixo da reciclagem. Portanto, descarte seus resíduos orgânicos, plástico, papel e vidro nas caixas correspondentes (elas estão rotuladas).

7. Fumar:

Temos uma política rígida de não fumar dentro da propriedade, mesmo que você tenha as janelas abertas. Se você violar essa regra, poderá ser cobrada uma taxa adicional para cobrir os custos de limpeza.

No entanto, permitimos que os hóspedes fumem nos locais especificados.] Nós apenas pedimos que você [Especifique as diretrizes.]

Tome as medidas certas para manter sua propriedade segura

“O que está nas regras da casa de cada propriedade é menos importante do que a exigência de que os hóspedes as leiam e concordem com elas de alguma forma ANTES de reservarem”, enfatiza Helen, um Superhost de Manchester, Reino Unido. Portanto, não importa o que você peça aos seus hóspedes, certifique-se de que suas regras sejam claramente comunicadas e acordadas bem antes do check-in.

E embora as regras da casa possam ajudar você a manter sua propriedade e seus hóspedes seguros, você precisa tomar medidas preventivas robustas para a proteção total da propriedade. Depósitos de segurança e isenções de danos são uma boa ideia, mas e se os danos forem além do que eles podem cobrir? É aí que o dispositivo Minut pode ajudar.

Com recursos como monitoramento de ruído e ocupação e detecção de fumaça de cigarro, o sensor Minut alerta você instantaneamente quando um hóspede quebra uma das regras da sua casa. Dessa forma, você pode resolver a situação antes que ela saia do controle ou cause sérios danos, servindo como um plano alternativo caso as regras da sua casa falhem.

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