Reglas de las casas de alquiler vacacional: cómo establecer las expectativas correctas (+plantilla)

Probablemente hayas escuchado a algunos anfitriones de historias de terror, como invitados que organizan fiestas que se les van de las manos o que obstruyen las tuberías y causan miles de dólares en daños. Si bien es cierto que hay huéspedes irrespetuosos, creemos que la mayoría de las personas son consideradas y cuidarán muy bien tu propiedad cuando se les pregunte.

Para establecer las expectativas correctas, debe crear reglas integrales para las casas de alquiler vacacional que garanticen que usted y sus huéspedes estén alineados. Si bien las reglas de la casa varían de una propiedad a otra, hay algunas categorías principales que cada anfitrión o administrador de propiedades debe incluir en sus pautas.

Para ayudarte a redactar las reglas de la casa, en este artículo se explica qué son las reglas de la casa, por qué son tan importantes para los alquileres vacacionales y qué debes incluir en las reglas de la casa. A continuación, te proporcionaremos una plantilla personalizable para que puedas empezar a crear tus propias normas internas en cuestión de minutos.

¿Cuáles son las reglas de las casas de alquiler vacacional?

Las reglas de las casas de alquiler vacacional son un conjunto de pautas que los anfitriones y administradores de propiedades crean para mantener seguros a sus huéspedes y propiedades. A menudo se comparten antes o al momento del check-in, para informar a los huéspedes de las reglas sobre detalles como:

• Horarios de entrada y salida
• Política de niveles de ruido y huéspedes adicionales
• Límites de ocupación
• Limpieza
• Fumando

¿Por qué son importantes las reglas de la casa para los alquileres vacacionales?

Si bien puede suponer que es de sentido común que los huéspedes no organicen fiestas ni fumen en su unidad, no puede hacer ninguna suposición en lo que respecta al comportamiento de los huéspedes. «Cuando las personas se van de vacaciones, tienden a dejar el sentido común en casa, por lo que es importante recordarles de manera firme pero amistosa qué es lo que se espera de ellos», afirma Daniela Derín, gerente de alquileres vacacionales en Apartamentos Skol Marbella.

Aunque sus acciones no sean malintencionadas, es posible que algunos de los huéspedes que alojes tengan poca experiencia alojándose en alquileres de corta duración, por lo que ser transparente con respecto a las reglas de su casa puede ayudarlo a evitar malentendidos y problemas evitables.

Las reglas de la casa son tan importantes para las propiedades de alquiler vacacional porque:

• Protegen su propiedad. Desde pautas específicas para usar el jacuzzi hasta reglas sobre la ocupación máxima y las fiestas, las reglas de la casa ayudan a proteger su propiedad de un comportamiento imprudente e involuntariamente dañino.

• Protegen a tus huéspedes. Danielle, una superanfitriona de Airbnb en Pensacola (Florida), afirma que las principales reglas de su casa son «todo lo relacionado con la seguridad». Las reglas de la casa pueden ayudar a proteger a tus huéspedes y vecinos de comportamientos peligrosos y daños físicos.

• Protegen a sus propietarios. Cuando administras unidades para propietarios de viviendas, quieren saber que sus propiedades están en buenas manos. Tener las reglas de una casa de alquiler vacacional les asegura que tienes las cosas bajo control.

• Te protegen en caso de una disputa entre huéspedes. No puedes decir que tus huéspedes infringieron las reglas de tu casa si no tienes ninguna. Por lo tanto, si un huésped organiza una fiesta no autorizada y tienes pruebas, puedes aprovechar las normas de la casa para recibir una compensación justa que cubra los daños y los gastos adicionales de limpieza.

Qué incluir en las reglas de la casa

No existe un enfoque único para todas las reglas de las casas de alquiler vacacional, y lo que especifiques en tus pautas dependerá de factores como el tipo de propiedad, la ubicación, los electrodomésticos y las comodidades.

Para redactar las reglas de la casa, «comienza con lo básico, echa un vistazo a las reglas de la competencia y modifícalas según sea necesario», recomienda Amanecer, tiene la categoría de Superhost en Sierra Vista, Arizona. «Creo que lo mejor es ser directo y firme en mi entrega».

Teniendo esto en cuenta, aquí tienes cinco categorías básicas que todo anfitrión debe incluir en las reglas de la casa en Airbnb.

Consejo profesional: Mike y Jane, Superanfitriones de Inglaterra, «te sugieren que busques alojamientos similares a los tuyos en la localidad y compruebes lo que los demás consideran que es necesario» para inspirarte en las reglas de la casa.

Hora de entrada y salida

«Es muy importante especificar claramente los horarios de entrada y salida; a lo largo de los años, algunos huéspedes esperaban salir a medianoche», afirma Daniela. Por lo tanto, deja claras tus políticas de entrada y salida en las reglas de tu casa para maximizar la transparencia.

De esa manera, evitas malentendidos y que los huéspedes se presenten en una propiedad antes de que esté lista o que un empleado de limpieza llegue a una unidad que aún está llena. Este es un ejemplo de lo que puedes decir (incluida una posible venta adicional):

Tenga en cuenta que el registro se realiza después de las 15:00 horas y la salida, antes de las 11:00 horas. Si desea llegar temprano o necesita más tiempo para organizar sus cosas antes de partir, póngase en contacto con nosotros con antelación para ver si podemos alojarlo.  

Normas sobre los niveles de ruido y las fiestas

brumoso, una Superanfitriona en Burbank (California), menciona los niveles de ruido como su máxima norma. Dependiendo de dónde se encuentre su unidad, podría enfrentarse a importantes multas si los huéspedes se salen de control, sin mencionar a los vecinos descontentos.

«Recibí una multa de 1000 dólares por solo 6 huéspedes que hablaban demasiado alto en un balcón por la noche», dice Misty. «Desde entonces, he tenido que hacer carteles para recordar a los huéspedes las horas de silencio. Pídeles dos veces [al momento de hacer] la reserva para que se den cuenta de lo importante que es no hacer ruido por la noche... El ruido es la máxima prioridad».

Esto se relaciona directamente con que los invitados organicen fiestas, lo que casi inevitablemente provocará un problema de ruido. Así que asegúrate de incluir una frase como la siguiente en las normas de tu casa para asegurarte de que los huéspedes entiendan por qué tienen que mantener los niveles de ruido al mínimo:

¡No lo olvides, tenemos vecinos! Así que sea respetuoso y mantenga el ruido al mínimo, especialmente por la noche. Por respeto a los vecinos y a nuestra propiedad, también le pedimos que no organice fiestas ni organice reuniones no autorizadas.

Consejo profesional: Incluso si incluyes pautas sobre los niveles de ruido y las fiestas en las reglas de tu casa, esto no garantiza que los huéspedes las cumplan. Para estar al tanto de lo que sucede en tus unidades, usa un monitor de ruido como el sensor Minut.

¡Y házselo saber a tus invitados! Si informas a los huéspedes según las normas de tu casa de que utilizas un monitor de ruido y ocupación que proteja la privacidad para garantizar que no moleste a los vecinos, es mucho menos probable que creen un problema.

Normas sobre la ocupación

Sé explícito en cuanto a tus normas de ocupación para asegurarte de que los huéspedes están en sintonía contigo. Hay algunos detalles que debes incluir al establecer tus reglas de ocupación para asegurarte de que los huéspedes entiendan qué está permitido y qué no.

Huma, una Superanfitriona de Londres (Reino Unido), afirma que su regla número uno es «no recibir visitas sin permiso previo». Los huéspedes pueden dar por sentado que pueden invitar a sus amigos durante el día, pero es posible que no te parezca bien, así que sé transparente.

Además, haga hincapié en que solo el número de huéspedes incluidos en la reserva puede pasar la noche en la propiedad. Este es un ejemplo de lo que puedes decir para asegurarte de que los huéspedes entiendan perfectamente tu ocupación máxima reglas:

Recuerda que solo la cantidad de huéspedes que hayas indicado en tu reserva pueden pernoctar en la propiedad. Si quieres invitar a otros visitantes durante el día, ponte en contacto con nosotros con antelación. Esto nos ayuda a cumplir con las ordenanzas locales y a garantizar que todos tengan una estancia segura y agradable.

Reglas sobre limpieza

Si bien definitivamente no recomendamos que los huéspedes tengan que aspirar y limpiar la propiedad antes de irse, es una buena idea incluir algunas líneas sobre tus expectativas en cuanto a la limpieza.

Por ejemplo, es justo pedirles que no dejen platos sucios en el fregadero o pedirles que enciendan el lavavajillas antes de irse. Además, dependiendo de dónde se encuentre tu unidad, las ordenanzas locales pueden tener reglas estrictas sobre la separación de la basura y el reciclaje, así que toma nota de esto con tus huéspedes y pídeles que clasifiquen los residuos en consecuencia.

Este es un ejemplo de lo que puedes decir para garantizar que los huéspedes cumplan con tus expectativas de limpieza:

No te preocupes por quitar las camas antes de irte. Solo te pedimos que limpies los platos sucios. Además, nuestro gobierno local es estricto en cuanto a separar la basura del reciclaje. Por lo tanto, deseche los residuos orgánicos, el plástico, el papel y el vidrio en los contenedores correspondientes (están claramente etiquetados para que esto le resulte lo más fácil posible).

Normas sobre el tabaquismo

No tenemos que recordarte los daños que puede causar fumar, así que sé sincero con tus huéspedes acerca de lo que haces y no permites en tu propiedad. Si está estrictamente prohibido fumar en el interior, tal vez puedas proporcionar un área al aire libre para que los huéspedes fumen si así lo desean.

«Hace años nos dimos cuenta de que impedir que la gente fumara era un problema, así que lo que hicimos en mis villas fue crear áreas para fumar en el exterior, poner una mesa y algunas sillas», dice Südsrung, un Superanfitrión en Rawai, Tailandia «Todas nuestras villas tienen piscinas y permitimos que la gente fume alrededor de la piscina».

Por lo tanto, incluye una o dos líneas como las siguientes para asegurarte de que tus huéspedes tengan clara tu política de fumar:

Está estrictamente prohibido fumar dentro de la propiedad, incluso con las ventanas abiertas. Sin embargo, permitimos que los huéspedes fumen en el patio trasero. Solo le pedimos que use los ceniceros provistos y deseche las cenizas en el bote de basura provisto.

Consejo profesional: El hecho de que un huésped infrinja las normas de la casa y fume en su alojamiento durante toda su estancia puede ocasionar graves daños y costes de limpieza. Detecta el humo del cigarrillo en el momento en que un huésped se ilumina con el sensor Minut.

Otras reglas que los anfitriones y administradores de propiedades suelen incluir

Las reglas de la casa serán únicas para cada propiedad, por lo que es posible que desees incluir más secciones que las que mencionamos anteriormente. Estas son algunas otras reglas comunes de la casa que puedes incluir:

• Normas sobre mascotas: Ten claro si tienes una política de no mascotas, ya que esto puede provocar alergias a los huéspedes en futuras reservas.

• Reglas sobre los niños: No todas las propiedades son aptas para niños, así que si hay algún peligro para los niños pequeños en tu unidad, comunícaselo a tus huéspedes por adelantado (y asegúrate de que lo sepan antes de hacer la reserva).

• Normas sobre el uso de la cocina: Tal vez sea necesario limpiar la estufa con un producto determinado o su triturador de basura es quisquilloso. Asegúrese de explicar estas cosas a sus invitados.

• Reglas sobre el uso de suministros: Si tienes un stock de productos de limpieza reservado específicamente para tus limpiadores, asegúrate de que los huéspedes sepan que no deben usarlos (y explícales dónde pueden encontrar los artículos que pueden usar).

• Normas sobre el aparcamiento: Dependiendo de dónde se encuentre tu propiedad, los huéspedes que estacionen incorrectamente pueden provocar disputas con los vecinos o multas. Por lo tanto, explica claramente tus pautas de estacionamiento en las reglas de tu casa.

Plantilla personalizable de reglas de casas de alquiler vacacional

Reglas de la casa para [nombre de la propiedad]

¡Bienvenido a tu hogar lejos de casa! Estamos encantados de recibirlo. Para garantizar una estancia increíble, tómese un momento para familiarizarse con las reglas de nuestra casa.

Estas pautas están diseñadas para que su experiencia sea cómoda, agradable y segura. Gracias por ser un huésped fantástico y por ayudarnos a mantener un entorno seguro y acogedor para sus compañeros de viaje, nuestros vecinos y nuestros próximos huéspedes.

1. Hora de entrada y salida:

Solo un recordatorio, la entrada es después de [Especificar hora] y la salida es antes de [Especificar hora].

Si quieres llegar temprano o necesitas más tiempo para organizar las cosas antes de partir, ponte en contacto con nosotros para ver si podemos acomodarte.

2. Estacionamiento:

Para evitar multas y problemas con los vecinos, le pedimos que estacione [Especifique las reglas de estacionamiento]. Asegúrese de que todos los vehículos estén estacionados en las áreas designadas desde la llegada hasta la salida.

3. Niveles de ruido y fiestas:

¡No lo olvides, tenemos vecinos! Por lo tanto, sea respetuoso y mantenga el ruido al mínimo, especialmente durante las horas de silencio, desde [Especifique las horas] hasta [Especifique las horas].

Por respeto a los vecinos y a nuestra propiedad, también le pedimos que no organice fiestas ni grandes reuniones.

4. Ocupación:

La ocupación máxima de esta unidad es [Especifique el número]. Recuerda que solo la cantidad de huéspedes que hayas indicado en tu reserva pueden pasar la noche en la propiedad.

Si quieres invitar a otros visitantes durante el día, ponte en contacto con nosotros con antelación. Esto nos ayuda a cumplir las ordenanzas locales y a garantizar que todos tengan una estancia segura y agradable.

5. Mascotas:

Somos una casa de vacaciones que admite mascotas, pero los huéspedes con mascotas deben cumplir con las siguientes reglas. [Especifique la política de mascotas.]

6. Limpieza:

Le pedimos que mantenga un espacio ordenado durante su estancia. No te preocupes por limpiar las camas antes de irte, solo te pedimos que limpies los platos sucios que haya en el fregadero y enciendas el lavavajillas. Puedes consultar nuestras instrucciones de salida, que encontrarás en nuestro libro de bienvenida, para obtener todo lo que necesitas saber a la salida.

Además, nuestro gobierno local es bastante estricto a la hora de separar la basura del reciclaje. Por lo tanto, deseche sus desechos orgánicos, plástico, papel y vidrio en los contenedores correspondientes (están etiquetados).

7. Fumar:

Tenemos una política estricta de no fumar dentro de la propiedad, incluso si tiene las ventanas abiertas. Si incumple esta regla, es posible que se le cobre una tarifa adicional para cubrir los costos de limpieza.

Sin embargo, permitimos que los huéspedes fumen en las ubicaciones especificadas.] Solo te pedimos que [especifiques las pautas].

Tome las medidas adecuadas para mantener su propiedad segura

«Lo que hay en las reglas de la casa de cada propiedad es menos importante que el requisito de que los huéspedes las lean y las acepten de alguna forma ANTES de reservar», enfatiza Helena, un Superanfitrión de Manchester, UK. Así que, independientemente de lo que pidas a tus huéspedes, asegúrate de que tus normas se comuniquen claramente y se acuerden de ellas mucho antes del check-in.

Y si bien las reglas de la casa pueden ayudarlo a mantener su propiedad y a sus huéspedes seguros, debe tomar medidas preventivas sólidas para una protección total de la propiedad. Los depósitos de seguridad y las exenciones por daños son una buena idea, pero ¿qué pasa si los daños van más allá de lo que pueden cubrir? Ahí es donde el dispositivo Minut puede ayudar.

Con funciones como la monitorización del ruido y la ocupación y la detección del humo del cigarrillo, el sensor Minut te avisa al instante cuando un huésped infringe una de las normas de la casa. De este modo, puedes hacer frente a la situación antes de que se te vaya de las manos o cause daños graves, y sirve como plan de respaldo si las normas de la casa no cumplen con las normas de la casa.

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